驳:我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元[原创]

ICBC_lmccpk · 发表于 2012-2-13 02:23:13

我的户口在外地，在工作地被要求开卡以后被告知要到户籍所在地的派出所开证明，和“主任”理论一番以后，我认为毫无意义和价值可言，遂拂袖而去，至今至少10年，我不在建行走任何款项，我也劝周围很多人不和建行打交道了，目前我使用的两家信用卡招行/中行都状况良好。中途还有要向建行的帐户汇款必须要有建行的帐户的这种恶性规定，我更坚定了原来的决定。

ICBC_zhangxf · 发表于 2012-2-13 02:43:47

首先申请本人不认识发表这个文章的作者也不是这家银行的客户因此只针对案情不针对任何单位和个人.%i/l)\%s-p+KpU;xF+ ]0 j* F% Q9 T% h( b: x) }
本人看了以上贴子有银行工作人员和作者的描述.觉得银行真的是太烂了,中国所有的银行都是太烂了,表现在各个方面.为什么中国现在银行这么烂就拿信用卡这个业务来说吧.持卡者是个人.银行是单位而且是金融因此你是没法和他较量的,前面有句话是<<表现在各个方面>>.例如举个大家都知道的例子.现在信用卡持卡人的信息都进入人民银行的征信系统.单从这方面来说就是不公平的,由于本身持卡人信息进入这个系统是好事,但是现实是否如此.前段时间工行帮信用卡客户的信息报错,本人却不知情,这也是个不错的案情啊,我们看到的只是少数,不知还有多少人遇到或正在接受这样的不现实.作为持卡人是没有办法的.因此这个业务本身就是不公平的,何谈什么道理.中国不能和国外相比,国外信用卡方面和货款方面都有专业的工作人员,而现中国是没有什么专业人员的,银行工作人员今天你去审批信用卡,明天他去搞货款,人人都有可能去做这个业务,因此发生问题总是推三说五的.为什么所有不良信息都是发生在持卡人身上,为什么没有银行工作人员遇到这样的事,由于他们的系统他们知道他们相对比你了解一点,因此不会发生这样的事情.中国什么时候可以国外一样.信用信息可以到网上随时查询,我想以后的问题就不会有了,为什么不能让持卡人和银行享有共同权力啊,往国家管理部门好好想一想,你们也有可能变成像现在的作者这样不幸啊!银行工作人员也一样,你们认为你们是抱到铁饭碗了吗?你们也有被解聘的时候啊因此不要太便那方面,也不要太相信那方面.我想有一个不争的事实就是对于银行工作人员来说,对对错错.错错对对,在他们看来,不论在那个方面发生问题后,银行永远是对的??由于他比你专业,因此他是对的,你是说不过他的,更做不过他.

ICBC_liyu18430 · 发表于 2012-2-13 03:11:14

据说不是银联的POS机是能的 “本文来自: http://www.kblcw.com” 每个银行应该安排个人来回帖

ICBC_ccb.luxun@ · 发表于 2012-2-13 03:29:36

以下是引用raymond_ha在2008-2-28 13:53:00的发言：DN~;E2ekzDE
& ?/ [3 E2 R; Z" B0 a* E3 V我也说两句：)i1p0O-LM[+kYV: t3 `" @& v) V4 k
一、法规法规角度的责任层面^Z{M-l/W9v`#P
5 d- l  b3 [( L1 ?) k& Z* \( ~& `    很明确，这是客户的过失造成，与建行无关。&_@ @[!pe& ^/ {4 I: [- `" W7 s# p6 a
二、社会主义金融机构人文道义层面%N%\"~0P6P+J._3 k  f* A- r2 a' ~
   由于各行都在抢占信用卡市场，因此导致在这个如火如荼的竞争过程中，就出现了言过其实等忽悠行为，不止建行，哪家银行都一样。我是设计银行系统的，我知道建行信用卡部确实没有承诺过失卡24H完全保障，但是很多朋友，都知道招行已经做得失卡（消费不需密码的前提下）给予损失资金赔付，那是由于招行支持刷卡验密与不验密两种模式，这是客户自定义的，网银和客服可以变更。因此想必是建行的信用卡促销人员记错了为了业绩“张冠李戴了”，呵呵，这也无可厚非，都能理解，谁挣钱都不容易，只是这一点需要各行还应加强对促销人员的培训。u%X/_yir) B/ r8 }- J( a
   另外，就要说说建行电话银行与信用卡电话银行，这两个系统应该打通，这样就不会出现在95533中转半天也去不了800-820-0588 ，不用人工提示客户信用卡电话银行号码，技术上是能够实现的，这个问题属于系统设计问题了，应更人性化，但这需要时间，是个过程，是个大工程，还需要建行自身统筹安排系统优化部署建设。说实话从建行的网银上看，已经做的很好了，说明建行还是真的花了不少钱！m r^~\
7 A% _) `3 p3 K9 H$ PnZMwf7 x- x1 H8 R2 h( K) Y
三、该说说这位学生客户了#I&]&@9C/k|!w;aC#nH3 \' s  O' S/ n7 C4 }
你的描述中，确实存在疑点，不知你是避重就轻先推责任，还是自己真晕？真不知道银行这点事，我估计你的卡是丢了，但是是你的身边的熟人捡到了，还套不上那么巧，你就是那个在ATM上输密码让人盗取了，后来有让他捡到你的卡了，这两件事都需要概率学支撑的。你想想身边的人吧。你也是大学生了，楞不知道我们国家商业银行借记卡与贷记卡的两条线管理吗，从电话号码上都能看出来，很多银行这两个电话银行座席都不在一个城市！只有你稍加留心是能察知的啊。Q1V#OM%~D
) \. V% g! i& T3 u  Z  @& o  O 你也真够晕了的，但是作为个人与机构，弱势群体永远是个人，这无可争议，也眼下是国情，但是你能看到，我们正在慢慢扭转这种局面，从新的交通安全法、新的电信资费标准、新的医疗保险体制等等，**屏蔽**正在慢慢推进这项事业，由于很多我们国家的体制问题，这个问题的最终解决，可能还有很长的一段路要走。Iz0GL8z- t5 S! P# L" ^) m! F+ t
X1L,la
1 M/ I2 s1 H4 b7 i  h, W 但这种现象存在不止作用你一人，每个人都活在蓝天下，大家是不公平的天底下公平着。(M/c1KE!W
+ s( M& X( @% U) G$ Y* D 同学，命苦不能怨社会啊。<img src="attachments/dvbbs/200822813524847141.gif" border="0" onclick="zoom(this)" onload="if(this.width>document.body.clientWidth*0.5) {this.resized=true;this.width=document.body.clientWidth*0.5;this.style.cursor='pointer';} else {this.onclick=null}" alt="" />0SmK G_

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b @Xmo.c*T)N;C
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1、你说从法律角度说是客户过失造成的损失，与建行无关，这就是霸王条款。银行有保护消费者的义务，在明知客户失卡的情况下，应立即提供和建议客户最佳方案以避免更大损失，而不是漠不关心的推到别的服务人员的身上，当然假设这是建行的制度的话，那这制度就要修改了。:J\G*]gT
2、建行的电话确实难打，我的工资卡就是建行卡，有理疑问想要转个人工服务，得挺半天语音废话，这个问题相信建行早就知道了，但就是不改，其实从程序上应该是不错改的，就是行政执行上可能需要统筹，但只要有决心，这也不是什么难事，究其原因估计是这钱花得不能马上见利润。(Wk@B\Y
pz/j"w2@
3、至于这位客户，拜托，LZ搞不清楚，你老兄也一样啊，人家已经工作了不再是学生。其次，我们并不知道他办的事什么卡，有些卡是不需要密码的啊，而他一个社会新鲜人可能不知道。不管他说的事情概率多大，是否真实，你不能否认这种情况是可能发生的。另外我已经研究生毕业，但我也“楞不知道我们国家商业银行借记卡与贷记卡的两条线管理吗 “，消费者只对跟自己有关的或经常会用到的东西感兴趣，谁没事注意们这些啊，而且，个人认为这与学历没有因果关系。9m7?0r#B7e&y&e
最后，我们当然知道我们国家体制还有不完善的地方，可这跟建行服务差，不为消费者利益考虑有多大关系？您扯远了吧。

ICBC_gh_kitty · 发表于 2012-2-13 03:51:58

以下是引用rzzandlrf在2008-2-28 17:15:00的发言：8@)z]3DRh9 `2 u) I, C7 B* u! t2 v/ ^6 E
我使用过工行，交行，建行的网银，建行的网银最烂，其他两个银行到柜台开过一次就一直用了1年多了，可是建行我还没用一年呢，天天出问题，幸好建行在楼下，家里已经有一大堆建行签约网银的合同了，我真想不通，别家银行很直观，就建行事多，安全也不见得就好，有不足我们能理解，但是不要自己觉得自己是天下最好的，要客户来相就你，这种不考虑客户的银行我们还是放弃的好，t0a*W3F|
$ q0 [" A1 Z8 ]$ o0 E& _ hmjX& M$ q2 }+ S ~+ [ H: e q
你别和我说是我电脑水平太烂，难道建行开通网银是为了考考客户的电脑水平吗？EZ
0 z1 ?. V, ?& h' w& MF$@:C%y/j\.]

Tq*Jf1G
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"I\U*Ret
我公司就是建行的卡，开通个网银把财务搞死了，三天两头出问题，另外存折本也出问题，打印的时候把一些记录都丢失了，本来出错是难免，你服务好点解决问题也就罢了，大家都能体谅，结果投诉后银行先是说要查，需要时间，这一等就是1周，到下周打电话过去说查到原因了，是系统出错了，需要到柜台上处理，到了柜台（排列好长的队，浪费n多时间）说是系统还没好（晕，没好你让人去柜台，涮人哪）今天办不了，来来回回踢皮球搞了1个多月才搞定。$V3}u:g?:n~~
本来由于工资卡是建行的还想办个信用卡，现在觉得还是不办为妙，看看其他的银行了。

ICBC_gh_kitty · 发表于 2012-2-13 04:09:21

以下是引用chandlery在2008-2-28 9:01:00的发言：8\6~Qcx%A" ~7 d8 ~3 h9 Y* }8 e2 }1 z2 i
建行人员回帖的内容和方式暂且不说，8J*~'b$N'^2r:W) ~2 e3 A1 H/ I* K
就能派工作人员回应这个帖子来看，#NK&sE+Q(Q_,g%Ivl* j1 F1 L1 W9 I# k( E
还是非常重视用户的舆论，cHs,ghA1]
! _/ D/ a" A$ j. R( ~4 C有这个初衷，慢慢就会把事情做好。KJ-C$p'Z;Bi]3 ]; ~6 C: Z U# G. q6 X
中信银行的人根本不在意大家怎么看他，WRl;Wn#m0V/L
$ g% j" U( ~5 |6 C$ S% {没把用户放在眼里，2Q9h{)L1{FJN+z-V$ |, n, r+ P. R k* e
中信银行才是最差的银行。2y'? }?/dC(Z

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