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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_- }; C+ `" U) Y: I; I! b
下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH" r) L) {+ H. G1 e8 X/ h! d! T
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek0 j# }$ n% P- G$ P1 Z
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b
' R+ {# a' {* U: O# H- y6 w/ t+ o我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C: V5 T$ ?, v9 l: b Z" v4 ?
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三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V, U& k5 P! p$ {6 x
楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff
6 Q; j8 j: c' a2 M2 R- }5 a- {; J假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u" ]+ V* P8 p" {
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg0 N# K9 X' X# Y
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C
- g5 V) ?. H' p# W) i4 `2 I: l五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b
3 w. c* U# O3 B% R我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ7 a3 ^7 a) M, E# Z
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r. {8 H+ N! ~4 `' @% i+ r* }
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@8 j. f# h" _6 F$ g1 e
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b9 _# Q4 o. E/ ]0 J: U$ T
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t
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. Y( i8 t7 h# o4 B N七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o' u' [! r9 V! l
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`
% D- L) c, C* D/ o2 |7 G八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g1 z& Q# ^# \8 x6 [3 r
YO&t)G oz
1 m( f, A4 w9 Z) n' J3 d1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i
% M: r" O& q8 q5 J# R N: oE4q&R&e
, s/ }& A7 Q! l7 ~5 V" M- G2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f7 O6 w$ E6 w/ A) ?0 T! b/ e$ a& ]: Z
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \# f& i1 L( d) b" Q3 l C f
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2 M/ C/ ^! R0 d+ H$ A我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_
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8 ?6 Z4 a" j, }4 Y f另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{, m, n k0 B- W+ \: m
还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。4 i7 U9 Q8 M; q2 S
B)?5@H$DZ%c jq) c8 G: k& I& v* X
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i9 ~ l+ R, i+ s6 U
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P4 ^3 K6 _7 C `) b
我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\7 Z) x# }" E, E
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上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J/ T3 G; n7 ~2 A1 {
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n3 V1 `. ?) b! k5 D( t3 T: D
y1]0 p2 x0 R3 y |. q- ]
我。R k^ ~2RH t qR
) ]& d1 ?$ ?: z2 m+ W& O请大家批评指正。q^$X1MlR/NC7 |' N& Y( i/ s9 N
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3 {: U# K( U- L/ r4 j* }w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n
5 Q2 f3 p6 |+ o+ Z5 u5 MLg;l m.w p
+ l. m4 R* p# z3 ?) g, |写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM
5 d; U% N2 ?8 x) ?5 x 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp8 ]: |3 y3 w* g& i+ v
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1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[
" s- Y' |$ v' q0 D: I$ | e+ q 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH
6 L. c: T- l2 O, `4 V3 a (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D
' L/ f3 C0 X- v. ^0 T, y' G 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j$ z- I1 n8 \0 P9 ^9 R. @# y7 _: Q7 T
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e
( O0 j; V. F0 i. t/ }3 G/ a 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm
5 L8 s7 r& k9 x; y/ M K- E1 \ #i1O8gD4YM$U:h#T$A8 d0 t5 T+ t9 ?9 F8 m0 m* u4 B/ J
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T
7 a: `. J$ \; q" h/ Rl# ~: X4 p) x, m! r
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h9 G: f/ q6 F7 u+ a7 T+ f
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H
: u# a k5 X! u3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f
' v* E' V( b# o; z" w, k)PV0l&N%y'd
7 I+ p* d% Z1 C) i" T8 W9 K& j我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT4 Y, ^5 q/ @6 \" d
q7AJXw6uF2 O* { r0 {2 e2 U P7 U
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6 \( I: v( u& M. N/ b( b3bgfm]9i9P&Kw z
# G1 w, ?# c1 t% r) D9 p[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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