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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_
, p4 O0 A+ D8 z6 F, E+ I下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH7 g; p0 G+ P' l
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek
& G3 [) ~9 y) x; \二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b" s, y- o7 E: L6 ?/ j# d# @: }
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C, [7 K; Y. ?% z }% v6 g
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5 v# ~$ h, V! d5 S( X! b* w3 X9 d% q三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V
/ w$ O0 B7 M& G楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff
; X+ g, T/ i% [5 @$ i `' P/ x6 U假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u1 j# B: }) n0 [$ k9 B0 D
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg
8 H8 J( B9 T' \6 F/ S' ?( X我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C0 n' _8 r, ^- Z! b4 _% R
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b
" k# b3 l, ~1 P5 D: G: `; F我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ: i" F- P# b5 W7 k8 N
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r
! b4 J6 a6 ?+ e) ~) g K六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@
% G" D' f. x: Q8 o5 z' w$ k我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b% G0 U7 Y& O/ Y8 G1 b
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t
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$ e/ g. N3 ~1 l# O$ V8 X- }七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o
2 v; [9 _. n) ^# ~& G我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`
% q" N( W) U$ m8 a) s: N. U( }八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g
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1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i7 X( Y8 d7 Z1 _! U7 H; z
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f
9 x3 p& K: u' P8 z3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \1 R- s5 C) b3 s4 D: W
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_
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( w- [ `3 p, l, v% R( B7 D; k另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{
+ t1 L, ~3 t* F6 B" c4 |, k还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。
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. p) g. d4 W6 J4 D5 u$ D4 Z& n楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i
# G- ]) J5 D3 o5 w/ a2 a5 s% z1 q九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P
8 v5 E" d1 ^" S) L. ^我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\
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) ~* \6 g% y' U上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J
+ V2 t O: S7 h& q( b4 C1 Z$ P另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n
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我。R k^ ~2RH t qR
! x% y R* T U, H( Y6 O( J请大家批评指正。q^$X1MlR/NC0 [% O- U8 Z# F: K+ I
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w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n+ A4 ?- A7 \* M
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写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM
3 ~$ M! a' D: |& j+ K 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp2 J) w3 ~3 |: g2 `
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1 E3 Z3 n7 m, t% X/ E) |& u 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[
8 @/ z( E5 Z8 @$ Z# ?% G 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH
0 W8 c' r2 a. D" x" @# K5 x (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D
& d1 i6 H U+ _/ d& h+ Z 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j+ Y5 I' p3 ^# h9 P
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e7 K5 X) e. f E4 @2 b' [. |0 M" R) P
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm7 ^ ^- I3 l- }# `- u- {2 q
#i1O8gD4YM$U:h#T$A8 A2 R) n. d1 q0 E) Z8 Q) q
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T
& f$ E1 P4 c) ~+ O& P C# s+ }l
, x+ ~& b% G4 B% j1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h( m2 r) E5 P$ C1 h* o+ y' K, o
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H
7 U4 l* @! ?/ @' l3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f
: Y. a, S3 u& `/ u# b)PV0l&N%y'd
) ?* W8 E9 X4 U G/ a我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT* {: A( ^8 I" m" ]& @
q7AJXw6uF5 ]# s9 R0 J$ K' A
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Gc7t
; s0 w3 [4 J$ v+ J- F0 q9 @$ E3bgfm]9i9P&Kw z
# b* Z* l' B; m$ K[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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