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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_
! K* W) a: ]) f; o2 ?% a下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH
3 ?6 y9 o8 |7 B" D5 m5 b8 J一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek# s: C0 {' I: w
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b
" E" s3 I8 {3 E6 h0 k我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C
2 `6 e* }% K1 w' V, f0 u# C~: c4 q: T7 Q5 K9 [' ~! d' h
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V3 p+ [ ^0 T$ N6 x+ n8 g
楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff
- K9 @+ b( f% k, F* e假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u
+ K$ Q+ y0 c3 t四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg
& b$ c3 i( F+ u) P; A1 h- D8 T我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C* U1 C) {$ g, _' N& y
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b
, s4 _/ c; C4 j0 A) @我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ
4 v& I. ]) f6 A8 Z/ k( j3 x9 r因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r+ Z5 U- G# i; o- ~% o5 E$ Y
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@: r+ u) x7 H+ X
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b
+ n9 l1 o! ^ \4 y# Y6 @我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t& T0 @( x7 r/ f
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七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o0 u' @/ z) Q3 L/ ~
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`
6 X$ @4 \2 E5 l八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g
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6 n2 `0 \6 D V3 z1 N0 a1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i& z: X9 U+ ?8 F; W! i0 Y! H
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f7 u: n" F' l6 `' @7 D
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \: y, }/ ]- q6 V- U1 ~4 j- n
:as j}M8Y1S6 b5 H, R9 h9 f0 w$ ~
我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_! y/ W- E6 O1 d& U# d0 s( I
x\$S
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}, q e9 f7 ?* c o另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{
% z) c5 P6 w. T6 _还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。
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楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i8 f e- U2 P5 r3 i2 v! d3 [9 g
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P0 h6 r3 D7 {' a/ M$ R
我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\" r/ s% d4 a& J5 J! n" g
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$ E* d% I q" J6 a; W5 J上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J1 [; F [, ^& j
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n
) @) S$ Q! [ O: D$ xy1]: U+ a+ @6 ^+ F$ Q$ F# c4 Y) f
我。R k^ ~2RH t qR
0 N6 C$ F! l V' t请大家批评指正。q^$X1MlR/NC1 z' q. `# a) i4 L2 I: A) K# L
6}"K9ZJ?4Ls 6|4 F+ x* c3 v: i1 U i
I I5 I: s5 P& l/ [( P
w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n, y% ]5 u* j; T% \0 w
Lg;l m.w p
' r3 \( T8 P+ E9 y @( U1 z. E写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM, ^3 t' B2 [ c2 c6 t+ x- C( c9 u
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp) Q& I% k/ ?" b0 I5 b/ q; I. @
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1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[7 R( c& y Q3 I3 V, ~1 f1 j, h" ?
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH, Z4 p! _! j1 Q# B6 o# @
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D
- l: Y( @5 s" k8 Q' Y 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j- G+ _5 M* i G2 p
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e
( P( Q2 g8 b6 u- `0 c" [- y 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm* H, y/ E) S& Q1 Q( C+ [
#i1O8gD4YM$U:h#T$A- |+ s4 e6 \& C
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T& s/ L& {* i! W: d: T
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; }6 ~+ z; S) L- d5 \1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h
; w# p) H0 R6 U4 P& {+ \, A2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H
$ j; z2 r- |& z' i* O- R5 P+ n3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f2 f& ?6 a. X9 ]+ c! s) D9 D
)PV0l&N%y'd# M3 c7 n! z* g5 e7 s e! R, `
我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT' t U% U! v8 s. z( _0 B$ @
q7AJXw6uF% @) I4 ^+ O) ?1 M: N
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[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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