【咨询光大信用卡客服】

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“您不会说铁路订票系统一见是工行老大哥的卡，不敢怠慢，可是见到光大的卡，就私自扣留了？”-y
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4 S9 [4 z# y" w7 q4 }3 \. D1 i' R- |/ q2 f无名说话好 ...#c3p+L5O2t i${
+ h6 I* i) f$ l0 v, A# p% o3 Scacathy 发表于 2012-1-19 09:17

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& Y+ U  U) ~( u4 F- q+ [& @无名也是被那客服逼的。6O;Y:Ey%{
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那个客服好热爱光大，好维护光大，解释不清的，全都推到铁路订票系统 了

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应该是的。zn(O6{_3vk7nL
fiona_tj 发表于 2012-1-19 09:58

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多谢

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光大采用银联在线支付平台，该系统需要15个工作日退款。各家银行渠道不一样，退款时间不一样。ZfP*Jw^]
* @! W( d3 n% T8 H3 W! i晨曦CEB 发表于 2012-1-19 14:44

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- p& z, d! C1 ?' v; S您的总结言简意赅，假设客服这样解释，就没有无名的这个故事了。

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您好：您所说有直接通道付款是指下图中的 工行、 农行 、中行 、招行 么？1u0t*G"r_ YJj4c
fanzhen 发表于 2012-1-19 08:21

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2 }( }# J8 V$ X, h' N: T是这样。o#bv)N QZ4^
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+ G, f, t+ I9 c- k$ U# N* A7 L5 v) e我只用工行卡退过款，实时到账。农行、中行和招行没有试验过。YU5xB6EN#}1SK;\
( S2 Y+ T; Q6 B6 h( Q5 L/ b~*{%f? E1CX6?
还要谢谢您贴图，这样更容易解释了。

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5 N4 g. V8 R3 a, f$ }- c回复 2# none_none V3Q:y4PtF;B'w
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　　15个工作日退款，资金回到卡上可能在还款日之后，考虑到票款并非几十元，于是，产生了解光大溢缴款支取政策的需要。Qe4}?"M I5X$Sd
1 O. s2 \; r7 `1 r* H  u, U: I0 x% wft-T$b{1g&U
+ }: m8 G5 g3 s4 {8 o4 ?& w　　我查询了光大网站，又仔细阅读了光大信用卡客户手册，都没有提到溢缴款支取问题，只有关于取现的收费标准：境内取现，按交易金额的1%收取，最低3元，最高200元。CV*aJ9i8t$S2Q
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" V9 W+ L9 V) @; C# u* m/ d　　再次致电光大客服，我问光大的溢缴款支取是否收费，客服说“预交款吗”，我告诉她，我说的这种款项是信用卡中多存的钱，并解释了“溢缴款”三个字的写法，十分悲剧的是，客服MM竟然说，光大信用卡没有“溢缴款”。怎么解释、怎么提问，客服都坚持光大信用卡没有“溢缴款”。无名没办法，只得问了客服的工号——436号。

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9 ]; I( @* ~" h; U- ?. }) d; h+ v1k3a_h2eS
　　不得已，只好再次请教支行行长，“信用卡里有一种存款，其他银行叫溢缴款，光大客服说没有这种款，请问光大叫什么？”行长告诉我，“光大也叫溢缴款。”+{
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( C- A9 o' a. W2 p/ o& _0 Da#b7RX0Gi0M8}I
　　行长有行长的职责，客服有客服的职责。我认为，我应该请行长咨询理财的大方向，不应让行长退化为电话客服解答常识级别的问题。xxb4I-W]n_a1x
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( ^2 |4 h- _3 K) a　　对无名来说，准确了解光大卡，正确用好光大卡，还要不辞辛苦的付出努力，还一段路要走。