% a5 S$ I7 I. \; O, a# GROUND 1:|'\
2 `% p0 P5 o2 W& M; e[K3v1o3L#g3 Y# R6 y5 S4 V- J: h# ?7 {
800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您? q?7MI5 _* H) }& A" v* r- u7 v. S
C
, n4 w( S+ U7 c我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.rbA El! V6 T4 x/ P+ Z H/ c4 x# c, N
};K
; @# [" }% c) w& c: o800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?Ruk[B)[
" J5 b& j# n/ _: X d+ R我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.hu+d?h!_'r! ? R. J, I& O& U# s( M6 _
800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。pL.h@aP/ {0 |0 I6 u3 n/ X4 x" _
我:我清楚,帮我销掉吧{?;G%z6K1}4Z(ur [
' S/ V1 T" P0 g+ r" c800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右,请问还有什么可以帮您?\-b"dS+b-@
6 {% i# u# c% G( n我:没有了,谢谢!BQ&EyX/Jy\g- g% ?5 s1 C" v r6 N/ W
800:祝您生活开心,再见!W8O+yQ)b& C: _# O+ ^0 z3 V
(一个星期过去了。。。。)BA9J@1wdh1 \; ^; f$ \" k
`,y^cz"|1C
+ z q) u t: H9 X ROUND 2:2u? JQ)kkS{-I, V+ {; g6 ^- \0 |1 y+ |
800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?(rP|AX$x,C+W3G5d
, r1 U/ H* z# {0 _我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.,oVa'ZLs(i J*g+ G' g+ F1 p7 U: p v% x
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?c_3K4TKL'Cb
5 Y$ e* u& \8 Y c/ I) p4 T8 L我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。6fxl
; R; a4 U9 w7 @/ U. u5 ]# c/ Wi3KPU1XI
2 g- W. }5 r x% S9 R: S800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。)O:z)CFY[V+ _/ j4 N- ?( J" e9 a
我:我清楚,x I(G+Y,W EJ)L5o
; r' W( ~' w7 ?, U! ?' [) }6 \( G5 `800:那好,为保证您的安全,请跟我核对一下资料。。SS;d-@BwL
& g4 L3 Z. s2 U# R& l7 T (以下省略核对资料的对话N字。。。。)3UdIY9g.K7UB@5c
9 r* u- r& ]3 }+ K0 Y7 ?; k800:您好,我现在看到您的帐户里还有循环利息XX元,假设您要销卡,请先把利息还掉。。 t:FF+P(Z'Yz*Mm2}
0 J5 @0 J% \* I* Q我:昨天问还没有,今天就有了??IacT'iY*^t
) i2 n. l. l( n o2 r800:不好意思,我现在确实看到有循环利息产生。。!{h%sXM v'[^5 z: Y5 \* y8 _) c: f, P! ~/ e& V
我:好的,我把钱还掉再来电话。。!D*@'@ ] T
# Q( M. ^1 K: T0 c800:祝您生活开心,再见!)j9D3R1c EqGg( _4 ~5 i- H' P+ n; G
7n;\ se+bC
& S$ J' p ~( b9 m. B) O; wM#`# H! b5 K8 I% n: L' e& F9 B
第二天。。fqh*dX-`8A E7 d& C2 g0 \9 ~& @
ROUND 3:Z8vla'] @D
; F/ T6 w" v* j3 X/ w( z800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?$oIxa];x.^:FqHG(F
' g8 ~6 u, B$ \+ ?; y/ _我:您好,昨天我存入的XX元有没有到帐?-QRCT(v5w1CA
7 \2 Q* y5 Q( v- k% b* A; v0 k800:您好,我现在看到您存入的XX元已经到帐了。s Z%`Qms*{ f3 H- j) W2 d( N3 ?/ j4 ~
我:那好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.+y8rXYa0y-G
$ W8 }5 x) Q4 X. _( s2 I800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?S%l-x zb
6 b' a/ I Y! w% _, I5 h' i' L; N9 A我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.Rdo7C7 S- [! Y8 k e# i A- h9 Q0 _
@U3c's9v
8 ]! u3 \- a( n( J800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。d"Nj' |9 t5 V: w( s1 E8 S/ ~, K
ni
% K% z( ~3 b& TM{
6 S. j: n3 d3 f) ?我:我清楚,帮我销掉吧j6esqVf
3 b" ?/ C% l" J" M! C9 x: o# Ap
8 F) v# t( h4 L1 t# I800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 ~n2`:dBr:c9 y" v8 c8 \: M4 {* X7 \
我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了RT7\3GN3Js'o"q\@" ~, k) l; w' e- L4 s/ d6 v
800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?w7XJUh!L@
; ^3 Q, H! P) a" v/ k! P) I我:没有了,谢谢!`(Baa WP3g*lD-o
. ~0 F4 A4 e1 s8 C& h1 \. O" v6 ~800:祝您生活开心,再见!f3t@-r1[!ZP
' K5 N$ T, S7 D. G9 y( A (一个星期过去了。。。。)y+{7i*Z o!Nh
% o2 G) d7 E; ^9 c4 m- l* V* k6 {'r)cTA.{k
z& x @, k+ o0 D q) r, } ROUND 4:9U/m6JB+fPBRVN
1 I+ D$ B5 o8 y: D3 n& A电话响了。。。s
: L) V$ v" i( F: Ol.M"^-M%w3`" b/ s# m8 E( h- u ~" K) i8 T
800某工作组员工(以下简称为800):您好,我这里是ZX银行,请问是__小姐么?V8l(q:yq# C% ?# |$ `/ F% o7 S" V
我:是的)H
6 O' ^8 N# D5 _* Q; H8 @LOKO4K5G$\7ox
: H% i6 z, j& N$ |( ^8 x0 n: A# y+ ?800:恭喜您在我们X百万用户中被抽取为我们的精英客户,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品,谢谢您的参与,再见。;C(`+D(V#g!Ii`
7 m L% |' Y: l# @5 ^# |+ C我:。。。。。。$^7?6i6` D8 l, d/ q6 E4 u% `- R
S;?o Nn) _; U4 d5 r7 O$ X: t/ X
G/C(P$Z/~
+ U7 {7 A- C- e* ?: o( I" A. Q' M ROUND 5:O^(hm4R/ j; b! g( {+ O% X3 M7 c$ X
800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?B*l7C1?~1Z- X2 e5 D- e" o6 @6 {3 s
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.'i9X}rB
; |2 L) j/ v [5 ~. V7 [' M6 ObTz1v6 n( w4 B+ Z8 F' M
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?'n/[9J*U.|j;V{D.K
}8 P7 p b( _7 V5 S( b3 R5 _我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。t*V^4z.\!@w#m( C! K! A9 I& k: {, S! c; P
800:小姐您好,我现在看到我们的工作人员已经跟您联系过了,您已经主动参加了我们的精英客户的活动,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品。。3D-L*s5B7U{!x
! K% F( k# h6 x$ _& b我:刚才的确有你们的工作人员打电话给我,但是我没有主动参加过任何活动,是你们的工作人员把我加到你们的活动里面的,这跟我没有任何关系,请你帮我销卡。。lK$rY%~j:Ya, b5 B* @! | S4 n2 b
F( {# ^% t; J, @4 [; p+ M
800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 1M
% ]% Z; A# ?$ d5 y4 Z}QX WIU#J4k7y
# S) G# F8 o% P( u' O我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了&`.Shv]w0r* X3 w( y" K, T- Z: p
\!]0 O" @! h" l$ d8 }4 T, {
800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?ifm| Zqk)R/a.E3 h0 x8 P7 r E4 x' J
我:没有了,谢谢!&VS-y w
5 N- E2 K8 G6 x3 M2 X- ft
* u0 z& f. [4 o& N: j800:祝您生活开心,再见!M-H! x- M1 T& f. N0 a1 K
m%vkY.Al
; R/ C$ V6 i# D( I7 C5 o: {. U4 {4Va0BR x]-K
, l- ?: P6 i2 M# {3 ?8 ` FINAL:c2~x1f1W
; z H9 b: G5 ?& Ii8W0R,F8 L# U* \$ ?& @+ \: g
(登记过后的第4天。。) z(j.rqieqd,p
( b, f$ v6 N6 B8 @9 R; ~800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?2i;o6x'aU1o0 R/ \# P8 @9 F# @$ H
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.*d l_gn
6 D2 k' l/ {) L$ Q, o5 Q) {5 E( |- S800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?H'e.CS(C;q.D/ a' o& e/ ?4 a) K- x
我:。。我不想再说一次了,假设我再跟你说一次,我就说第4次了,你们总是说帮我安排销卡,一次等一个星期,已经拖了一个月了,我不想再等下去了,你可以去查下记录,看看你们为我登记过多少次了。。。 d+ k9 A+ l! p* J
v2S-M?zS/ M' n& ?. p i; \
800:。。。假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。TjDH*zE
I. L3 _/ R: d( G t4 a% p! K我:我清楚,帮我销掉吧H(v}\W_'L3 Z. x: m, a# y9 G9 [- K
800:您真的不需要了么?*[6 {: x) y9 q' X0 ~+ d4 B
B)F3Pz6m!X" |' [. @1 y* V1 s: F1 ?4 W% a
我:是的。-uh9_4n n% S! h0 P% v: \2 e
]W7G"o/|
4 }+ ] s7 p& g% M, Q# h800:那我帮您安排销卡吧,稍后您用剪刀把磁条剪断,以保证您的安全)Y1Ze1g&pC wmA2 _6 h ^, U4 T6 I Y& n
我:好的,谢谢,为什么别人只能登记,你就能直接销卡??a#^7PlW q~
2 G1 t, ?% }$ o+ a800:。。。我是销卡部门的,刚好您的电话进来是我接的。。。"Q'|A.t.N8xs
, T! a1 r2 H; X* ~5 ~4 }4 q3 G我:好的,谢谢。k x-Yn A) H, t0 W9 |, b9 S7 ^+ V- e
800:祝您生活开心,再见!*F7[uyS@K\
3 f0 U; k6 R5 ? |