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发表于 2012-6-15 05:57:36
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4 u5 _ z* e1 `' W7 F《工商银行星级客户分法》
$ w5 I7 |* \7 g9 c3 u+ r% r贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
) {! t+ x: \( j( U三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
2 ?2 u) M! j$ _& ^% J1 K6 \* u1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
* ~ n( I J9 c9 U# K' M2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务., |- Z1 s9 ?2 ]+ Z( u+ }4 F# C
四星级服务内容主要包括:
+ K5 K$ c! l! [1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
" F1 k9 @$ U9 K' h' j( k5 {2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
" S# z. i0 E/ Z3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
/ _) o0 u h' n2 l4 b; y五星级服务内容如下:, S+ U2 q6 ~: l3 ]" B( X, X
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.4 @5 c: S% \% M! z4 G6 ?, y
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
& Y2 u* w7 Q: E9 c3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.) H4 I5 p5 ?4 u" Z
4、享受相关业务费率优惠.
" Q" b: L @8 X5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
. ], B0 k. V$ a0 p) c/ G. B六星级服务内容如下:5 Q# H1 T; L- a }- Y! U$ S4 [
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.5 z5 u7 O$ H9 B- G d4 J
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
% a: [0 u9 H# b, _3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.; O3 F- ]. y5 ~# A3 N$ v+ P, G
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.9 d) i+ b5 N0 P( X5 z" D/ n
5.享受相关业务费率优惠.. p1 I0 s3 o+ f4 ~+ w) P& n2 u# u
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务./ r6 ^$ m/ U" P/ }. y& I" `
七星级客户可以享受的服务内容如下:
/ ^7 F) e/ z3 r' k8 c- E1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
3 a5 n! k+ W7 ?( a% y/ b0 A2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
1 P9 ^- }9 ]) @; s4 M J; m$ s3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
1 l+ u% x6 U" Z5 u W4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.7 m+ x h" }8 N$ w$ f/ k) f
5、享受相关业务费率优惠.$ [+ [4 a: K* L* @
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.0 j& P. l7 W$ x$ r U$ z
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
- ~* [/ I5 I; s(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.8 ^& I+ I/ {8 S# e8 e
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
7 d+ v5 p1 s" ~) ^(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
x; F/ ?( s; V% i- T2 _: Y* l(4)四星级客户:星点值500(含)~2000." \; {9 _8 Q. X! l
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.. t: `! o7 I4 C3 K6 y. C4 M
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.9 D2 \) R* d# ~: r, P
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.3 @9 P/ G1 T% U- W
; v! ]# T0 b- P$ }符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
/ v2 ~% K# ?2 R# Q5 w (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.7 c& X- K- [( C4 {1 M! a
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
; g& M) Z; I* A7 `2 N0 Q6 x (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.1 k6 P1 j3 A, y, |2 Y: O, d/ B
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
5 _' e6 z8 H2 [6 u* ^! ~/ O星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.9 O) q4 o: i' P9 X m9 a
相关指标及计算! E% m$ K" U5 X
1、金融资产
% H/ j6 ]. Y$ @/ U0 R7 h金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额., e8 d& U8 |" n( Y/ ^# j
(1)短期资产
: l% ~! J+ l# U6 j4 h主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.+ \6 {; N' a8 |% [' A
(2)中长期资产
( i3 @! T3 z$ R$ ~" q5 F主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.) z9 l& {8 B8 q' k
2、个人负债
, d0 r4 t) T1 j% f; @) s G" U个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
) K$ C) [ G; J5 W( h" a (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.+ H( `9 `: d; s" _2 L
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.! q/ j. H6 g7 E7 Z. n5 ~: r
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
1 f4 a0 g7 S- s3、中间业务
6 J% @2 a. V% [2 t0 \% E: u 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.7 W( G! K% Z) c* G4 V n
(1)投资理财类
6 R" @7 t' J3 \, T交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
$ |6 c9 H2 j/ S2 Z(2)卡消费
8 l3 Z) b0 H/ S! V& M% u交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
) Q. v4 Y' C% J+ R0 Q(3)结算类
! ?& v4 H: Y, L; K5 F; w交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
; u6 A, {, X2 X0 X1 U附说明:
) C# G2 y8 k: N ①目前不含跨境汇款。
. G$ U) P- S! O% B: \( v a9 K ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
% p3 Q! `# n [+ i工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
, m: W p( t! \, {星点值相关指标及计算
7 t0 f9 v) A$ M: l1、金融资产
) D) l0 J0 y! T% s i N金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
; }( m! m7 @4 e6 e4 {: h- {- N4 }( O(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
# u% w& t' V9 b6 J4 s; S# _3 h(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 , S$ o4 b' n7 e
附说明:: Y0 F( ^0 [; R {5 ^2 ^/ v: D- a. F
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
0 x5 q8 A- k0 k7 F- x②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
9 j; a2 o. H3 |: d* V/ H2、个人负债
, }0 j7 \0 e* E" o5 N个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
. m, w8 r. l! m" j7 ?5 _2 o# E* F' G(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
) G5 | c$ Y7 c' n( t3 ~3 C! o! [+ f(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
' i. ~8 v3 Q* p3 W附说明:+ ~+ p0 o Y. i! N0 \
公积金贷款暂不计算星点值。* U$ U3 t- h! [& d' ]
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。; w( D/ t# L- n$ }7 ]" ^
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
0 F o {; b% O2 {& K3、中间业务& c/ r4 s) B {$ Q, H; Z' y
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
- w# T9 H0 s& a/ h: f(1)投资理财类
4 r& p O; r2 T w6 }+ H: m3 y交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。7 S/ I, y l: O/ U9 t
附说明:* X2 O2 c! O+ a- k# ~
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。! Y. A; C% z# Q! i
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。6 t# k) Y. E+ S6 }4 L5 r6 c+ A2 u
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。; j6 Y4 t! i6 N% |
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
: Q: c# L8 S$ P$ `8 A; |) }(2)卡消费8 P; e( J" X7 ^ h9 g* ^
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。* B! t- ?& \1 Z |8 p
附说明:
8 T. ^4 t! S9 s& s0 M. N①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
: n8 N4 i# O5 y. {②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
& D- w. I8 {$ F( J4 i5 \③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
1 P$ S, d- f; S! v2 a" ?5 i% e% g F(3)结算类
9 h, G% w! J% l. i9 W交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。1 o2 _7 p$ ]% E$ Z: C7 d
附说明:
( B6 X/ M' h) T/ y5 p①目前不含跨境汇款。
( f6 G; K4 f- @% ?" [2 v! Y②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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