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发表于 2012-6-15 05:57:36
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3 \9 J. L: N2 }0 G& g' {《工商银行星级客户分法》% g6 e& u9 V6 J+ y
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.2 l; b" p, b( @& l2 [$ c. U3 B
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户., i4 ?& {. V' z" z3 d
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
! h' K" s& e6 x2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务./ P, @6 ~, _4 m9 T: |4 S0 M
四星级服务内容主要包括:
6 ?$ ]6 O! k C# e0 H* q! @- e1 P1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
- T: J, T) S3 s. P' } E2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务." z* d7 y3 _6 E- T F/ I8 N2 Q
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
1 b: a- n; l: R" J! a五星级服务内容如下:
9 h4 w. J+ S3 }. T) d1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
6 i. Q4 G2 p5 B1 }2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.6 X& D1 Q5 a/ ?% W; ^
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
9 z0 N4 s0 g# H9 V: n5 t6 q3 C4、享受相关业务费率优惠.
/ D, G% R; n- {2 n( f5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
% p# S' q! C0 B' f# K六星级服务内容如下:% b# [7 Q. C: j! r- Z! z! V
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
- [; ~; Y2 E+ s5 _ P2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
2 B, x6 b/ _, V8 Z) i# I! x- ^3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
& B7 I" ?0 ]1 R: A9 ?4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
. r6 b1 G* Q8 L# Z- ]/ Q1 A5.享受相关业务费率优惠.5 j' i5 s+ \. L H) i
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
5 T. w3 J- w* p9 D% o2 c/ J七星级客户可以享受的服务内容如下:
6 N1 O$ u A+ T u0 E: I1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
\- k( U* W6 X4 O2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务./ S3 E, [3 f2 \$ Y4 c8 k* p- x) h
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
8 q: a+ N/ J5 e4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
4 d6 u; P2 h7 K+ e$ R5、享受相关业务费率优惠.3 G/ `( @7 I S8 z9 J, ]- w( ?# O
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
" @6 i7 b \! F: P个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:, O, }) `0 d' h5 B- `* V" Z
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
5 S" @3 J% E a! o0 X; w(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
$ u4 u- A9 V' R% Z( ?5 ~(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.0 n8 x% I; o, p$ ]' \
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.' A, `2 a2 B: z
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.4 M3 s9 E% g! J n0 }3 Z$ a
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.( h# P3 t) k- z0 H. m
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.- F" d& N& W2 W8 d, N2 V, x
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
0 T/ A U: \! t& ?( B9 r (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
- f- b; n- m5 s, U (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.1 x8 Q, m1 N7 p5 ]( L
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
8 b2 O6 c) A) @* [' ? (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
! w/ y0 y* e# p: |: A星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.) ~6 _2 ~, o( {4 E+ }
相关指标及计算) A6 s9 q1 c6 T; m4 T: r V
1、金融资产( O- j, ?; `& ]& m6 ?; I
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.7 w6 w: M1 N% I& Z) E
(1)短期资产) Q; p' w! {- l9 t! r
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.) J6 W$ E! b/ T, h" U
(2)中长期资产* S7 f0 r% `. S- r5 Z
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
0 ~* w7 F, e4 c4 ], g2、个人负债3 C7 G! P: _( g! _
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
% n$ \: C; n$ e# ]9 P6 X; W (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
9 u$ B, k F- y/ j) u8 B) k4 Z (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.$ g! W, v/ S, B6 Z# w* N
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.' V+ ?6 l5 B: o' o% q
3、中间业务5 o. g: q$ N& m0 G/ y
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
, G8 i8 z7 v: k1 b5 v& e(1)投资理财类
; W" u! Z- O+ L4 L7 [3 o/ G0 v$ _交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
7 E' E1 V, ^: [3 j! V& t' O(2)卡消费- A* j% b0 E8 u1 e- Y; B2 t
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
6 a# o& R/ o4 a$ R0 h& C0 |(3)结算类' G3 @ n3 a1 H. ^
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
0 l7 d ]: h8 ? Y% y- k. O8 l$ L附说明:
/ }' D# Q; K# A# X2 D, x1 [# u ①目前不含跨境汇款。
1 T$ t x( t5 n6 m* `4 `5 d ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
9 `3 ?' J0 |0 n- F9 ]- p9 {: \' @工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
9 \/ |9 F7 M* S5 a, \/ R2 y3 r星点值相关指标及计算3 g2 K5 | A" _6 v/ Q/ U
1、金融资产4 k! a& E1 R/ d* J3 E. x* u% c1 k" a
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。6 U0 W# X8 x. N% y5 O; r( }8 }
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。+ Q/ J7 ~# r4 h+ z) A
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 8 @1 g i; B4 d" A/ x3 X9 _
附说明:
3 d( c u( s" [! E ~4 s' l①贵金属递延暂不纳入星点值计算。$ ~$ w( P2 S8 M" U, G
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。$ o: @' v' ?) \: e; L
2、个人负债; w* {1 |5 M+ ^0 \2 V$ q9 [
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。# S7 n6 y# u0 i1 v0 X
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。 M1 j7 {9 d4 F% \0 ~3 T0 ? T3 R
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
7 K7 _' G6 ]% ^2 V5 d附说明:
0 Z- a8 z! u; C: l3 l: O$ s. Y 公积金贷款暂不计算星点值。7 d6 d7 M1 g& a8 e/ b" h
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
( N! z, S" r, V% F' x4 W(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。3 P: q: k% n. u# L8 u
3、中间业务2 D4 v& u( g. K; q! e% v0 q
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。$ D4 D( Z+ O1 V4 j; s3 Y9 L+ h
(1)投资理财类$ H3 Z) R& J; e3 ], w
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。% |: s+ C( p4 ]. `3 D
附说明:
% w* d1 B+ s( [& K, f* k/ h1 R①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
2 G8 ^; Y# d. p②外汇买卖暂不纳入星点值计算。' U* V( m5 x3 R, w
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
- G$ P0 w5 O0 k& L# p% q. L" c/ u! \& C④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。+ q( Y3 j" S8 M7 |: v1 F
(2)卡消费
' [& ? R: T9 J' a1 m4 P交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。: E% \6 E1 t, Y2 B7 ~- j: c" }
附说明:
5 i6 l5 {/ P2 c$ w* y0 O①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
4 m4 B9 k5 w/ V7 h" |. ^②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。/ U, `( _/ p! a4 X5 [
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。4 M9 @+ H8 w: T0 j% z+ _
(3)结算类. ~! \( U3 K/ F7 K5 k9 B
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。; s" A2 ]& v9 {% K$ m& F& [; I
附说明:' w1 p1 a1 U7 u
①目前不含跨境汇款。
2 }) K& E q7 O, h$ d4 m, {4 z②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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