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发表于 2012-6-15 05:57:36
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9 B7 H+ z1 ?# a; ~- ]2 f《工商银行星级客户分法》2 p/ k# M" w: i( X
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
+ {, C' B- ?1 w3 g6 i( u2 Z三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
7 X( t, n/ b- J9 t) J- a1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
' W8 ~' O$ ]! L2 S% g% e2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
# i3 ]0 B- C2 q- o# f9 h四星级服务内容主要包括:) X8 u$ X( F9 k
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
" T: ^$ z" i/ {2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
5 u( h' O. B W3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
! I$ X3 H2 G2 _+ @" c五星级服务内容如下:
" C4 `: C+ n1 w2 h. P X# K1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
1 {. ~# x t3 E3 Y# h z* n2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.. M9 p. Y4 @) Y7 C/ w
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
/ W5 a l: B% b0 Q, M# h: J, j: ~ R4、享受相关业务费率优惠.& E2 @, J Q5 w" A
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务." F, t$ t. J9 Q+ D. ?8 ], ?
六星级服务内容如下:
m! }5 y6 {3 l0 y1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.* f, G* S f" S! G+ I- r
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
m, d0 P5 N/ U6 P5 j! v3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.1 x% q+ }; u( O
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
: y3 r9 B* J- j5.享受相关业务费率优惠.
% T2 j: w* ^* G6 Y: H9 ~6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.; c' F8 [% K' z7 i
七星级客户可以享受的服务内容如下:
! @8 E& p/ ]9 B! g1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务. z0 X8 H. j& x2 P% d' J* t f
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
7 _7 L0 w9 T$ Z K% b, E" H3 { ~3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
+ j4 f9 j! ]; `6 X4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
0 J K1 `& W% ]8 a* Z$ u5、享受相关业务费率优惠.
9 `( S' s9 W. G8 A6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
- O! Y4 s; V' R* \) I, w x个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
% j) X8 e9 m3 W. y: {: g(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
2 g$ q* G1 A& X( u2 i(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
* q# ?% A, D& t. f5 X5 q(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000./ R* |) z. u; s# l; h+ O- _
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
" B( D: N- l7 v) \(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
7 W) K1 O- W( `5 |$ L(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
5 i8 L) O" N) t! p9 n! L% N(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
' L# u; I+ A/ _+ ]; Q! [, L (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.# Z& g1 t* i7 B7 G) |
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.2 m( c& T4 n8 H X7 _! s" b6 O
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.9 V. F; ]' O$ m6 a" b2 e
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.0 s4 P- Y0 r& C" [) n
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.: \! M/ P9 |. s5 }1 M3 E6 f% t
相关指标及计算, x- B5 H; ^2 E: r) _
1、金融资产4 U) N; b1 `1 p5 i
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.4 o0 z1 {! V) ]
(1)短期资产
0 z8 u) S5 M% l& }主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.; s& K2 k* V1 w# ?! C* S
(2)中长期资产
+ `( t1 C$ E3 l c( P0 P7 \# i主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
+ I& j' A0 b* k3 J0 ~2、个人负债
2 D& L- D/ R6 ~" I+ z/ a) T$ n个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额." F. I% m/ I6 [( W" e& ]
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
3 [$ V0 d0 i9 t) y3 G( d (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
4 [) s& _# n5 W& A" T: \7 j (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
2 M& s; E) U8 ^, X0 J3、中间业务
0 u5 Y2 Z8 E& e# x' s) x8 } 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.9 M3 a; B0 \9 u3 ^
(1)投资理财类" V, C+ }" O3 `) o# k# m. Y
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
2 w. B1 b8 {! b(2)卡消费
3 O3 J& N. u+ y5 D3 N4 Z交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.( u5 M9 B# [4 v; ^
(3)结算类 ?/ B0 i' E4 F- ?' f- e
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.1 Q) d. F% n- W- Y" N) F) L
附说明:, {( n! X, `5 F
①目前不含跨境汇款。- v4 Q* n2 O; H
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
$ L ]2 v8 Z7 z工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
, D; W: d7 \% m. q% `星点值相关指标及计算/ L7 E" D+ ^) j! P, {
1、金融资产
+ \# A7 Q3 Z9 J4 J- K3 a4 N4 T金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
) A- P. E- W2 d( |; e' H! J6 U(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
' B- c% |( P) P7 z(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
7 K9 N& Y' L ~2 A2 t4 q" D附说明:' y% ~, ~0 [$ @2 L
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
6 P+ u* @! G' g; ?/ g! K% B# ?3 `* T②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。' z: u1 B! T: b* A$ }* c
2、个人负债
4 D6 s* G9 y5 u个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。4 Y5 @; z% V( S8 ^: ? J1 g) a, z
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
$ M/ E- Z, Q4 E# v8 w(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。& n$ f- e0 p1 G" |2 S; k, E: Z
附说明:
! G9 }2 ]$ v: } 公积金贷款暂不计算星点值。1 P0 R% P3 |5 j
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
& f. m ?% G. \; t( ](4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。+ E' b/ @+ i. ^4 l+ f" p" R# y
3、中间业务! |- A4 J; G4 a' C0 X7 x
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
5 L. B6 j! ~& @ x(1)投资理财类- n" l' O/ F! M$ D* ~# p$ A
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
* H0 g. b3 V- Y8 C1 A( p 附说明:- o; L2 [1 c0 f9 c" H8 O; E* L2 |
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
5 a: ?5 e, I4 R0 u8 v- j$ B②外汇买卖暂不纳入星点值计算。4 [/ s. f5 J" F6 m# K
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。5 k; G1 y% p4 f0 X! q5 H
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。" X$ p% Q! k9 X# o) s* I
(2)卡消费$ `( x* v2 f. }4 K0 R
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。5 E& {" Z; v0 s! l% A6 ~2 R
附说明:% E( h, H5 `, C) @3 M6 E
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。; o6 e3 X: h' }/ {1 h
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
' e3 ?2 j8 g( J0 W/ W' q③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
8 z7 A; M# v0 w3 F7 j( @6 U(3)结算类3 x: h3 {: f7 X
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
2 q1 i5 J& J, C* T3 ?附说明:! v* Y$ S% r- v
①目前不含跨境汇款。
1 O/ d2 Z. }) O- g②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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