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发表于 2012-6-15 05:57:36
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+ p! _ h8 u+ V( F. R《工商银行星级客户分法》
7 j& T# u1 _! C; n6 b- a. u/ l. Z贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.% q. K' h; ~0 t# S
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.6 r2 F! |: w# _3 {; h p: l
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
% u H7 h; C) o6 N* Z2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
& r% v0 g6 K! R! ~1 ^) L% f8 D四星级服务内容主要包括:% {$ t1 S, k# [0 p0 r6 K
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.1 N3 K/ x7 B( e, G% B8 i" P
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.8 I7 c+ C* z! A" j7 J5 X b
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
( Y+ L) K* e8 T* n五星级服务内容如下:
& z; f( T, A+ b' [) l& c" f7 d1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.- u8 h& V& n! I# m t3 R
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.) W* }3 N$ u8 {9 }% q
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.) `" p+ x: u) S3 d* A7 q
4、享受相关业务费率优惠.- M( B0 F X0 X( B6 z) @
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
8 K3 B9 }+ n7 o- q. J六星级服务内容如下:
" U5 j/ i3 b9 J; F1 \, J f7 O1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
' D1 a, D* ` {7 L- M4 L/ y8 u2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
+ G) N3 J8 {7 Z$ U+ h0 ^2 g! G3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.. V7 d; q$ o, Q% M. p2 k; O
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.2 G* n/ F5 M' _3 q; S* W9 B* t6 x
5.享受相关业务费率优惠.; N# w5 }' z/ \1 h7 U4 r' _% L
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
& C# o; b1 \6 K七星级客户可以享受的服务内容如下:/ r9 ^. K6 c# }8 {* ?, a
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
$ P$ d$ X% m- a) P2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.0 o. e) A6 f6 W$ n9 G0 Y# E% g
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.) u+ \' U* j# s8 Y
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
# R5 @, X" Y: x- X9 w1 f' }$ X5、享受相关业务费率优惠.5 g+ Z% h% `' f; Q
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
! m3 g. _; S, x J个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
7 `+ r' X1 |9 E2 z(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.# R6 Z8 V) E" r
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
1 Z) r+ m n2 Y# T; x(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.. P4 m. [* k: |! M
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
0 H+ C9 ~2 X2 D* |(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
% f3 V, X, p2 {2 y+ `, [; C3 K1 J(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.+ Z! \) |3 g- F9 P! W8 D4 E5 D
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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* J& V5 S$ C/ D e; ?- v符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
. q+ ]8 Q, L U F2 o% r (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
) `2 [. Q8 q& w) H (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
+ z; X! W, t0 U; T (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.( S$ r6 q# G" _6 @
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.- }) e/ k" z2 y7 n) P
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的./ b* S- y( ^) n- O! @- P( [1 |
相关指标及计算
- F5 H6 Y3 U! a% Q9 A" K1、金融资产* M. j8 r0 a+ o6 K2 t! U5 g
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.7 F3 c* U6 B2 p' N) R1 {
(1)短期资产, n7 m+ r' J- H
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.4 [& `' m! ]( N: z4 |9 G! P7 R- k
(2)中长期资产' n: r& l0 o" a& n
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.) N1 J( Z) A# c1 c" L
2、个人负债, O: o( ~& Z" E3 l- D- O6 P3 f
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
; o9 ~* W4 [% S1 }+ C. H- a$ }* B (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.; X% g3 [( f# ?* n7 ]" p+ r4 b
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
& I6 ]* _/ v0 x0 V( r) I9 c (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
" n! Q: r" Y% l* B9 S& \3、中间业务
9 b) d. }8 ^2 A( r; r 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.* N8 L! r6 E' R
(1)投资理财类
/ [1 n, ~7 ]( \5 R7 i3 w- Q/ ?交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
2 f, J. ], `8 _, U/ l(2)卡消费
( w0 g& |7 Y( M) d交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
! f) I" s0 d$ k/ M7 i(3)结算类
B( S8 Y7 u. t* a+ P交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
7 v" B1 ^+ B0 }" R E4 T附说明:* z! W, U* g* l* {6 A4 D8 ` B+ a' _
①目前不含跨境汇款。
! k- \# z( r7 _, h ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
. x: q1 S' i, U- u7 e! K/ \工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
: _% T I8 C* `/ O6 `星点值相关指标及计算1 K5 H! f3 e% j+ I1 j
1、金融资产6 K3 V z ]. ?' y- n1 [& Y
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。' m) S0 J" C4 s4 P3 x7 ~
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。% ]9 X/ @) C; n5 w
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 / j; }6 K- I' w; Y# |
附说明:
8 x4 U! F/ X8 d" @0 d! S+ K3 W①贵金属递延暂不纳入星点值计算。6 Z+ Z" `4 f; I h6 Q
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。8 k n. P A [% v, A9 w
2、个人负债
/ [- S2 p' [% s, Y/ Z个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。- D7 C* _( T7 I
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。9 |3 C4 }8 _+ Z" b8 H
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
8 G+ {7 g" I0 R* @* U附说明:: w" f: E: Z6 X, j. i
公积金贷款暂不计算星点值。. | r4 F' p& M! x
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。7 o4 h% U1 Q: I- O
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。& T9 V q! E7 l: V3 k+ x& `
3、中间业务5 k4 b- G( @( X' }9 B+ g6 x
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
* V) l0 A/ p- V2 F \5 o( V(1)投资理财类( T+ {; h) I( D6 @4 ~% d
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。% z& I! N( x- M! @% k4 Z0 X0 M7 _
附说明:% `5 k3 f1 @ w! t7 Z; F3 _, O
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
& L. N# r' a# j7 [* s②外汇买卖暂不纳入星点值计算。. a8 Z5 ~# }: F( G7 I& N
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。8 d4 g0 n; A) G2 [
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
) i! G2 G8 j: h5 \2 u/ ]; e9 n(2)卡消费
: }3 E+ N. v D交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。. V1 i0 K C" ?- I* X" b
附说明:9 w3 S) h* Y% j( ~
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
( }6 {- E5 l) \0 Y9 K3 J②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。, G3 k, K1 O+ d
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。" J. W: R4 f6 [
(3)结算类" {0 L$ |7 {" \
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。# m: U% P& `1 `% P
附说明:
; X0 j$ N$ N( j$ a( n9 g1 s①目前不含跨境汇款。
6 L7 n7 F% P( N. S- d3 a4 V5 d②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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