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发表于 2012-6-15 05:57:36
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/ l4 w/ X: z9 g) I' L8 h《工商银行星级客户分法》$ y8 x9 I+ q! l4 o
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.. z x" ]+ {/ G U! [# e: q
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
; M4 X0 J6 {' Q8 j( i- w1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
, W8 o' A" O. E2 R+ `$ G# v9 S2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
" k; W9 m! R3 E7 |4 A8 R/ }四星级服务内容主要包括:% J3 [2 z8 V( B
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
, o6 L$ o, j' F& |+ ]8 x2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.) V% N0 ]# \1 z) t$ J* a5 U0 P
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.9 u: u; U! d9 @! y+ ^, ^9 s
五星级服务内容如下:" q- r0 m, m8 e8 @3 ]
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
# d: N# R4 r4 {+ y3 d& R2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.4 M# [' U; ^( }/ m
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
& V( R7 [8 ]0 \( M4 S% M4、享受相关业务费率优惠.
+ r* _ ?. Z# g: f' w% [7 D5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.7 J; {: H0 b& r' W# s
六星级服务内容如下:
+ n7 H- ?% c+ p2 O" x) ?; Y1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
: W5 [. j; r7 D/ e0 P2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.5 j: f+ L) f1 W" d7 m" y& V
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
6 E. a2 A' D; o5 ^4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务./ Z. \4 Z; f) I6 ~0 e1 r- U
5.享受相关业务费率优惠.- d1 g$ e% T7 g# ]; w S! k3 `
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
# r5 k6 W7 c! y; {+ V七星级客户可以享受的服务内容如下:
: v- }* F+ ~+ D) b8 o' W1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务." j ?' I& [) ]( I. q# q
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
7 m* s- S. @; u5 s3 m3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
" J* i: K& P( F0 ?( K$ o. r4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5 P" l$ a0 R( F; X. R5、享受相关业务费率优惠.1 `/ J$ R/ F; H/ e" v* k
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.0 z3 B6 ]" H" {& z/ y3 }
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:; r* r, O' P: t: P& _. ]
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上." t; A' ?6 p+ T- a
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
' T7 ^: h9 J7 F7 a. _(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
# |4 a- H3 D- [" w# h2 f8 z" U(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.8 n% b5 d1 t# j. y0 {7 q5 y$ _
(5)三星级客户:星点值50(含)~500./ m! m# r. y0 f# E4 F
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
* Q5 E: J1 Q& j4 `6 P8 }2 O- F$ s7 I(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
& ?% i% h, w8 ^$ s
& d6 C, G# |- ? u! Z- j符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
& [& N. @5 F( W+ G (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.6 s0 ] G, a+ c0 S7 C
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
; E4 J( ^+ {6 @ (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
% M8 l2 {: j( L# g (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.$ D# x) U3 J4 \
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
- Z2 L t0 Z' Q相关指标及计算
* G! Q3 a6 e4 W$ ?, p1、金融资产
" y/ W$ C( g3 a8 d% w+ Q金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.3 `# `% x( T8 P7 C& F
(1)短期资产9 w* v$ ]- o) j# u! H
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
7 k4 ~2 M% E, E(2)中长期资产* O0 h8 Z) E1 x" D; W
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
E& }9 V. Q0 U2 {( o2、个人负债
) }8 O7 ?$ `+ ~9 ] a个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
* X$ _% P, y( R1 k, \ (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
0 X1 ~2 \/ |- T7 f0 H (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.3 w+ p% v: ?+ ?* Y% r
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值. X* P" T* b3 q% q% ~+ h
3、中间业务) D# c8 U) `' h
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计." h4 U, M5 p2 U1 l
(1)投资理财类. ?0 }& w) s! @' Y# B: ?5 p
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.' m( \2 B% u! Y
(2)卡消费
# s% i# ~: B6 X- |交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.; q* }; H0 a5 ?" d+ i
(3)结算类
7 l' c; F7 l1 x- Q" B7 V8 p交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
7 [7 N6 x! x6 b4 T8 P附说明:3 D4 @' t3 A7 f ^" s
①目前不含跨境汇款。
7 e5 J4 X0 @ m+ ]. @7 f& P ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。8 q, L. _ n# o6 T
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
* y. Q" x. B9 E }2 N' W) x* P, U星点值相关指标及计算
7 J- j0 V) S9 X/ F! s# F5 q0 p; p1、金融资产8 L( k5 u( P6 Q% A6 G$ P0 u% z
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
5 C9 c* c$ L! h) N+ J(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。0 Q% @7 l. L8 r) s$ u7 u0 v
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 9 }* l# d0 j1 h, F4 }
附说明:" i0 M7 e0 L8 w: a" T( B2 m
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
0 t8 |% ^9 N0 J+ |+ ^0 u②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。/ b! E: B4 D1 O6 ?1 _! m# J
2、个人负债( \8 f Y1 ^! ^4 X% |, A$ F
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
, V% P" h6 {% Q(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
6 b8 u8 B: v! G' g3 e. s(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
?! h+ t) }& R* _# V7 T0 x附说明:8 D, c0 z3 f$ V. H8 X T! f
公积金贷款暂不计算星点值。+ l# f5 H( a4 H2 b
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
0 ~3 s. q/ ?- r3 g1 w(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
1 U9 g0 d+ M* m' ?) ]3、中间业务7 W8 t/ ^- k9 u1 @* M0 g8 x
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
! H, I$ k/ u# g( Y4 Y0 {(1)投资理财类
9 r% C: d* T- u4 |% K/ _交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。6 V) m3 ~" x# D& b" O! x0 {6 E+ S/ V
附说明:$ F7 B9 g2 l# |5 @& m" u
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。* g9 C% E2 I; c9 @5 _8 W
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。5 C0 n3 m8 Y0 e0 m; I& K9 g
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
) `# S6 ?$ \* H④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
' n, \# Y( ]' I z; X, u, V, K$ w(2)卡消费
, _+ f5 C) w3 E& A交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。' u4 |* `. ?- D6 E: j
附说明:0 h6 [) Q# B; s7 F6 B3 l# r/ b
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。+ {1 k5 ?( C7 M7 h- M1 e- L: Q
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
7 k6 Y8 C8 c: ^* A- V③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
" q d2 Z# b( I- J(3)结算类* W4 J7 A6 n: P E
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
- ?" x- z3 r) G, j' G/ y" R6 V附说明:! B+ h; S% g: _4 f
①目前不含跨境汇款。0 q+ z: n6 Y9 s' } v1 u6 ~
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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