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发表于 2012-6-15 05:57:36
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$ J$ ]% A" V2 }; |8 @3 `7 ~: r《工商银行星级客户分法》! d' i' u1 w9 ^- x _
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
! M' p1 D8 S& ~ _三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
$ I, ^1 c5 c0 T1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
" R7 r: @4 k" W8 s8 u. w" K2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
3 `6 J7 h; o1 X) k$ q四星级服务内容主要包括:
" K( R2 i. W+ M2 J7 n7 b7 T1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.9 N0 R. _ Y8 x# {2 Y) m+ T4 ^9 T
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
) I- O% q( J( W; ?; }7 W' ^3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务./ D2 n2 d+ d7 Y8 Q! v0 w6 @; S
五星级服务内容如下:
( y& q7 k3 h- C* R3 z; y, c1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
/ w4 n7 R2 M _) G1 B$ O2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.) T$ \* }0 K1 Q; t6 C3 @' `, r
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.! Z' r9 |% H5 N! B6 P. g; v
4、享受相关业务费率优惠.. C) s# a" T2 f5 j3 H
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
7 D9 g2 q1 e# O( J/ ?' l3 f六星级服务内容如下:0 Y5 a+ k# C! y+ \+ r; o: Z
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
1 h9 p/ r5 m, J. A: G2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.5 P2 S! P/ g) z7 J! g
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道./ }! Q* ^0 f$ v/ a
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
; w% [5 c y) [7 ^/ }. w. o5.享受相关业务费率优惠.) i9 X6 b! P9 p. i" K, m
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
4 y- w% |# F/ o" ?4 T七星级客户可以享受的服务内容如下:
# M" x- e& N$ b D* K- J1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
1 Z/ m: H* c; y2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.8 @% z0 t: ]; p' ^0 q. }% N( r
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.- }3 E6 w+ F$ N& T; B
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.& T% n' `7 g c8 x! \
5、享受相关业务费率优惠.
/ u! M% l1 B) {4 w# u% `/ ^5 r/ b6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.3 s( R# }4 Y. w
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:! Y+ b- v: v$ V" J' C4 s/ T: k3 D
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.# e8 K! [* O* g; ^. r
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
- F4 \* T. f6 N: U, c2 N+ o(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000./ \ h/ @2 l9 u9 T& E2 Y
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.5 p! t/ R3 ]/ T" l4 g
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.$ h/ p5 X6 D. s/ U) H
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.2 ~; I4 L# t! U# N/ o
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
: c. M; t+ b" t* B& [ i+ X. B * z& d! N( P# ?6 t/ d1 o2 w
符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: O/ G$ E1 n" ]$ @2 Z
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
% C& F1 t) ` S# W; f (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
; N) w* ]9 f% s0 G (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.9 S `1 G( g" U; u0 o3 Z j$ G
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.4 B1 @, C/ C2 M
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.1 A! W. U, q8 [/ ], F( _4 I
相关指标及计算
. b' t9 p g( d" X8 @2 G1、金融资产9 r3 h+ P+ n, Y+ ?- D2 S+ N0 n& N( {
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额. d; P- S! L5 N% F" P. }5 O
(1)短期资产
- E6 Z; [5 z" v& ?. l m( g主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
0 H$ d+ {1 j5 z' Q, H(2)中长期资产) t3 _- U+ C+ x0 ~, {2 m/ E# \" D
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.3 T2 O8 T) f& v$ p+ B0 S' S
2、个人负债
0 u$ w6 M5 \/ v* x个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.! d% `% j r0 O8 e: f
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
7 w& D& T, i) {1 {1 a3 a (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
$ A" y$ j6 L* n- x4 [ (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
! n/ b# Y+ z6 j2 t3 q9 o6 ]3、中间业务
) a4 ^2 C- y- D4 P 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.; j. Q" i1 o+ W/ ^5 R0 @
(1)投资理财类
& ?' f; y4 m8 v# n/ o" M2 S交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
9 P, Z5 @, O4 T(2)卡消费) l/ F+ i# s" S9 E/ ]; c
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.4 p# f# V2 y( O2 S0 ?' a
(3)结算类
! n! N' m8 ]' e( ^+ W4 D3 }( T% |' Z4 p交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.9 M/ d" w) y: q6 ~, p
附说明:
4 Z2 V7 O' ^9 Q' V+ s ①目前不含跨境汇款。
1 w( s3 F8 O- _: `5 X$ C6 |0 k ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
9 z+ k' d1 r; R! @( U2 n工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
* r O/ B8 m5 O! q' C8 P) `星点值相关指标及计算
# ~% N. r G, u1、金融资产
$ |+ T' p7 r- R. X2 c金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。2 c8 i8 q2 I8 x3 f! w( @" w |# k& ?# e
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
4 O5 Q' i7 F! E! M5 r8 R(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 6 k; d% q7 u g
附说明:
* @& j: K9 k# r& g2 l* B5 m①贵金属递延暂不纳入星点值计算。( G. W% W$ j" ^5 R, z' x+ O2 I
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。' F. Q2 Y$ d# z5 y- M
2、个人负债) f+ O" I2 l1 A
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。" z7 C4 ]! x/ y6 R" b
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。2 }: g! h+ L$ G5 P# x
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
# M7 d) G- t0 `$ f4 l1 t6 {# A% B附说明:
0 z( e, ^) W( s7 O, y4 ? 公积金贷款暂不计算星点值。
/ w% s9 d$ q' {(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
) l8 T- }5 U2 \$ e+ ?8 b6 M(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
5 ~0 C* q3 M( t; ?8 O" o- }3、中间业务/ H7 o* X5 p) B8 b6 f0 P! N' y9 x
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。' c$ N2 f# M$ d# c1 Q! A& M& j* [
(1)投资理财类0 f# y9 n3 X, g M) O
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 ~0 `& Y1 P2 K I6 K) o
附说明:
+ {8 O- X' d7 L: J1 y①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。$ e: {3 D9 K% u9 R, W; o
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
4 t2 W! Z2 k5 O) T- V③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。: y# }% Y; s! E \
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。% Q5 I# U- W% O2 O8 D
(2)卡消费
6 S& M+ M6 K$ g& F交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。, w0 c( T2 h* S; l! Q: M" e1 _
附说明:7 H& I& c5 ?9 F7 T3 x7 x* f
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
3 L. J! W2 {, ^②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。, Q3 k. E: H' d7 |
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
. _2 f8 w5 @9 t& r(3)结算类8 A0 [3 G5 y8 x0 H- f
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。: Q+ p8 h5 F: }
附说明:
/ n& L- O! z7 B% f% F①目前不含跨境汇款。* z% i7 t1 m, U. N; P' u0 b, _( P) m
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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