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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》
0 v2 Z. s. z' r8 _* `# f; o贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.+ S: H7 I" W. V$ h9 c
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
0 P8 _- ^' a$ ]. h8 Q7 x1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
- N' n0 U' p: @- r3 P2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
4 \. I+ f: |2 i# W$ L四星级服务内容主要包括:8 M2 M0 a3 t9 G4 V# B( o
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.8 t- q) h! }% ^/ I
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.6 K& a' }+ V, w7 a
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.) O+ n# u* s N( U3 j
五星级服务内容如下:
* c! @( M' e; z4 e1 ~1 a, g' P- z1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
* y# ^ J9 G2 Y/ S! G# w* n2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道. h/ e* j! S9 Z: o, L8 D
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
1 X; I2 l3 }& s) A; @" X4、享受相关业务费率优惠.
7 c$ T, \# f2 f% }( V" r+ s7 u& ~5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
i3 S# T% b+ Z& D. Q2 u六星级服务内容如下:+ v& \6 f; `- b. `' B
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.& R) ~8 n' e7 K# s+ V; a8 ^
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
' |' W/ }& O1 L- w7 V3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
& }# l7 ^: P1 U2 z( W4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
) Q7 K8 ^0 | U0 j7 s5.享受相关业务费率优惠.' L% o( u! k6 G" \( S2 H
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.- K! f! W2 {# G
七星级客户可以享受的服务内容如下:
: I4 a5 D6 {+ p- [; m4 M1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
, ]: p. d. m- b2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务., w( z4 [5 h: Q* c
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
7 R$ @7 m5 [; ^& y/ P4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
8 s" Z0 `9 s% ?9 [5、享受相关业务费率优惠.
5 x; E. @7 B* w6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务./ z S1 w+ ^' K5 x8 t5 Q: i" I; t
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
6 a" X! T1 O6 M- H+ Y5 O(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.6 G4 o) {& N5 x& Z
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.( P- w! V' Z, r8 E( B, E# |
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
7 U4 T9 s% Y6 {(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.5 E- F8 A0 {2 _% X( I
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
/ @/ x2 H6 R* p3 c(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.( s3 T% E% e& m$ m8 i" s$ ?4 `2 w
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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6 b2 a$ Q$ t6 i3 N) ]0 D! s符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:2 X$ O( ]4 p& S% u; U
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.; ?6 o ?$ I7 S/ w% f
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
; I- [; H3 v8 v1 z4 o8 L( X" \ (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
+ m* d( _/ K" z m (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.5 F3 p2 ?# d7 g! \5 E
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.* d) c, ~5 m3 F8 _6 D3 J
相关指标及计算/ d$ f9 s1 P1 ]) O
1、金融资产
, L' N7 x! k9 @0 }0 j3 {金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.& o+ q2 A4 f3 l1 s$ x7 k
(1)短期资产0 B6 M& t8 `: Y
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
# |$ }9 ^7 g5 G8 x(2)中长期资产
* Y" I# Z6 j# T4 y主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
9 b! s/ \( k; k5 a% R5 U; F2、个人负债
0 U$ @6 s' n7 m9 N个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额., ^% T9 t9 Y' {6 u) w
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
/ I4 ^( O6 {" L4 r1 N7 E5 Z/ z, W (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.8 r6 S, \% {, J) n
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.0 U; U" }8 {3 ~! p
3、中间业务
7 [% l+ z1 n+ E7 V7 b3 D 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
a; m5 ?0 K: Q( e7 P9 q5 Q(1)投资理财类. @' ]- E6 z, @* r8 ~, a* a
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
8 W d/ a0 F5 R) r# ?+ w1 ~( F(2)卡消费
% s# }9 e7 X- |) s: ]$ x交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.; f% D9 A2 t) J; M
(3)结算类
" Q/ R1 ~5 ]0 j5 k交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.# H1 b: [! ^2 F! r: p" I; w
附说明:
( M! z) |9 z1 _8 y1 R ①目前不含跨境汇款。
/ p3 r+ [7 G/ ]( v ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。+ P% {8 j% H9 a" ]
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
8 m& C9 G' \8 C0 W$ z; ?星点值相关指标及计算
/ H9 b) a3 Y5 {7 E: k N1、金融资产' U( p% b2 \5 f" } P8 e. X3 d# h9 Z
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。6 N: H0 p) P1 x5 y
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。, p0 \5 M" O) f- r% j3 T
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
3 k$ f0 N! |' x- e7 O+ a$ [' K附说明:
2 x) E# Q* O3 { N1 j1 i/ L( b①贵金属递延暂不纳入星点值计算。4 s" d4 m$ F: s! E+ `
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。/ s6 h/ E" q& s6 n: J
2、个人负债
: a6 |$ v/ \, f# W0 X个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。9 D% i3 K7 \% u8 D1 b
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
. \, p6 M! l5 N" r3 g; M: V(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
& C, x# j+ a8 c7 R' Z附说明:
' y" x0 K. p1 p Q3 b 公积金贷款暂不计算星点值。$ G* S) ^1 f: \9 ^6 I. S5 {& K
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
/ E4 J+ Y. _. z' ?4 w(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3 z# w) i7 t. q% }" t3、中间业务
! O5 ^# C8 M0 j3 z, r7 ~中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
' M- \0 q% r& _9 p2 h0 g3 w$ j(1)投资理财类' s3 P N0 g0 K% _1 ]1 O
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。$ V; w3 I# l1 E+ @. o
附说明:
1 o5 n8 R; n# g( @0 L①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
, c* }9 {; v: D' D# H②外汇买卖暂不纳入星点值计算。) T+ A# u! s. N/ k9 K! c5 d
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
0 U% s0 B* t/ `- u, e- F4 v④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。; W- x4 Q( j! i! V
(2)卡消费
& c6 q/ I* N9 r+ O* ` u交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。/ e4 U7 ]' C) W1 {
附说明:
% ?. u6 \) X2 Q- f①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。- n0 r# u# R. D# A% v7 h
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。- r3 E' ]% s( ~: v% Y C
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。* N5 Z5 c( O( ], I
(3)结算类2 f) b& _9 K x# J( X/ e* o
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
6 t9 |3 x# I( _/ [8 [/ U附说明:
% x/ \: I- ]0 R1 G8 f0 P& j①目前不含跨境汇款。
" U4 o- N5 U5 E/ J- F0 q$ B& c②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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