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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》
F: C5 I! t+ ?( U! e4 L贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.2 g d6 ^: N/ @8 O& [
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
; A) Y5 c, }8 z6 {1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.) H1 g* Q0 q- p7 ^9 N' j9 @0 s: A# U
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.; }9 w# o& D, g2 h6 K! V
四星级服务内容主要包括:2 L5 }8 q+ k- l$ B. R5 m' G2 D
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.. W! I7 d. N! R- [; K
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.' P3 J( i5 [+ t, V5 x7 H
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.9 |* w4 [' Y3 o! N
五星级服务内容如下:' {; `, A; X, {6 v# p3 m
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
% X" Q) ~5 h/ g( k2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
$ F, D8 G" V/ p' d6 q3 a7 q T3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.+ T7 b( s1 e2 i% K
4、享受相关业务费率优惠.
$ _, ?% L V. h0 \. L5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.4 B2 {2 F: u* x0 e4 d- [& x) t9 a
六星级服务内容如下:+ d' s8 H1 _3 A* \/ `, d- K
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.: {3 }. r2 ^$ h, J& Z3 D: H
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
6 R7 e' X5 [- c* }3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.6 t) a/ B+ M9 a' M5 x$ Y9 R) U
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.! m* V! ^8 l, e; Q: O! q4 q, n
5.享受相关业务费率优惠./ ~4 S) b) E* B8 V' R6 \/ R
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
. i u6 t+ U3 }/ b" G. i$ l+ D0 R七星级客户可以享受的服务内容如下:! q; ^' G3 r: q- x# `, e+ @
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
, Z% m7 S. X, l; ]. o- o2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.3 W" W8 K, G3 r H$ J1 w
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.% _0 n$ U; ?% g/ x5 \
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
) q& E! M/ _9 l# O% D5、享受相关业务费率优惠.9 _ @" J% q% K
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
* |0 C& {; P ^) e; o* d' H a个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:; w% E% |/ ^+ z8 h
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.5 G/ g$ C+ l" j* F8 M, _
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.$ K8 x3 r( S4 v8 B( [
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.9 [# j/ u: x" j7 u0 c
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.3 u# L3 } ?3 b! ~* q- r$ M9 s
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
# Z& T, D* c( F) G; h(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
0 L9 Y; @* ~- ?( j(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
& t! [- ^5 u% C$ O- n% o
8 `9 l5 o; z) X& r% I) x" o8 T1 {符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
2 Y' } h* X) `' n (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.9 _2 ~: y, f+ \2 o
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
6 W5 J8 t9 c# D4 ? (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星." M, w0 j5 w% i* v
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
" ]9 k% K+ R/ b星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
; s- {* G# V1 g# \" r1 k& ^8 W相关指标及计算- C3 @+ B- m- R4 ^3 q: g' C% ~
1、金融资产
9 Y; Q4 n l! i% |金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
" N f4 Z4 P) I+ Y5 w(1)短期资产
S7 b# c" Q; V主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.! _8 z+ d' c3 {
(2)中长期资产
- H. ~( B4 D9 O" t. Y主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.8 }+ l. R% m3 C% X9 |
2、个人负债: L/ L0 x( H/ D C( o
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
+ t. P) D. H0 X1 v+ y+ B/ k; A" c2 S (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
3 B& j5 z2 I$ D) L4 n F3 Y$ | (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
; Q' A$ r2 n% W9 A C (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.! K4 T, G7 P9 |9 `- W
3、中间业务" |- w/ t) ^4 m2 k+ n
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.* {9 l& u+ b) z# ^& }
(1)投资理财类% o c% m$ c8 K) U3 B3 Q
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值., w Q8 J; p( `9 B3 J
(2)卡消费
# P$ h) h$ p, Q x; W交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
" ^8 `3 X" s8 `3 l0 w3 K(3)结算类
. L' e" S% y) j& {/ ^* x. H交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.! K3 A2 k* @9 s: [
附说明:
: u+ i/ | b8 E+ a7 C6 p: o ①目前不含跨境汇款。
' R: r, z5 O0 N% `3 I; [) I; } ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
: o" t1 k0 ~; b% k; q* H工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
, ~- L3 t6 {2 T3 ], X星点值相关指标及计算
) H- x3 \" J+ \7 l6 C1、金融资产7 e, \" a! @/ c6 N" W$ @
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。7 i% c5 B$ Z& {0 j7 N7 E1 F
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
& \6 |3 h/ ^3 d. ?" H(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 " r; P, o* p9 X1 [2 G
附说明:% F1 G- x* Y/ ^
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。 d/ j0 B; N% F+ k' i; o- U S# K- f
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
! v' {' x/ u$ d3 M% y+ b5 R2、个人负债' I& A; t" E& C
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
% U" {9 l2 g. e, `+ x, J(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
1 |3 a# N* c0 T% t( Q$ ~(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
' C+ N0 f9 F2 }# ?: b附说明:9 K* z3 _( v' H* k/ \. h
公积金贷款暂不计算星点值。
7 K+ t! O( b; P2 M(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
: Z& R5 ^8 k# x8 S3 P0 x: M2 L(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
8 E% ]6 f9 ]( a3、中间业务6 l3 P7 \6 s7 m* z7 p! A1 g
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
; _6 R7 ~) L5 C& D% q/ L: ?(1)投资理财类2 e% V7 z! i3 t7 E* w7 P
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
6 S+ v% P+ ?: |% s, t 附说明:4 P% l" \" y: _4 d& N
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。2 Z% C- @0 p) [2 k0 K6 q
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
$ Q ^* v* v+ R0 U1 p( ?) n③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
! V, I, e4 a+ F G6 W* |④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。; b6 p7 U0 q+ u$ ?2 D. J
(2)卡消费- e% B& t, U ?) h+ m
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。1 G$ c, u" l/ p( E9 ~
附说明:
4 O7 c; x9 O$ i7 D①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
8 c; }' g W0 I; N4 Q, I5 M, d②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
$ W; a! P, c% I6 U9 f& g( D6 W③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。9 i9 t9 W+ s' B# L& g
(3)结算类
# B- N6 i& ^5 Z w5 g交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
' O2 S4 ?6 q U D附说明:
5 h3 E5 {' u2 U( y' \9 G5 H F( ^①目前不含跨境汇款。* {5 k6 @) D3 z+ y# h- t2 C
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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