|
发表于 2012-6-15 05:57:36
|
显示全部楼层
+ Q7 S6 s0 _! l% h' \《工商银行星级客户分法》* [6 [$ C# R- ?5 `$ P! W, t h
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.1 u* S8 w2 [; G/ C7 [& f
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.7 A5 p @' N% w ?
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.- E" @% ?: E% N% _0 s8 s9 {
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
9 A; E& h! ?" C; R/ z6 k四星级服务内容主要包括:% H2 o: W& W" H/ k- x
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.1 F) r6 O# T" s* C! n
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.8 Z" f5 Y( y0 o& }. k$ j) d
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
. M, U3 j! P1 _ q! E五星级服务内容如下:- W+ n# y" v1 z& i3 c: h$ d
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.. A3 |! R1 ~. }: d' O7 F
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
5 i% f# ~9 Z( U1 B D1 F' X, Q3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.' p2 I% I! Q( V/ K1 [2 p( N
4、享受相关业务费率优惠.9 i: s5 q1 r$ j: y5 ?% O
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
% ?/ ? q3 Q9 _$ P* Q六星级服务内容如下:
6 Q4 L+ W) g- x; \6 f2 w1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.( Z* o5 Z+ k5 K, j% `
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.& T1 M, r d$ h- {* r- _3 {
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.! N) c- V5 S" A5 t1 j Y
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
# e6 P0 y4 @" y7 C% H( h+ z5.享受相关业务费率优惠.
1 k9 o1 ?2 S1 b# m( C7 v& `0 K6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.6 y$ ?6 l' N2 h8 \" }9 ~1 ?
七星级客户可以享受的服务内容如下:* c" E/ t& [: ^; u, ^6 X
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.) @# C, p1 G" B* M% D* c
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务. Y K% s, R% I5 v6 H: N5 L2 h
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.' j$ t m4 Q3 n
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
8 Q4 P* \5 \ ]5、享受相关业务费率优惠.
. [4 M* x- J% R6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.1 \5 ^5 L, T9 h+ x8 @
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
/ X4 R; E* X* R d4 D0 E(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
v) I7 Z% r( v8 x# ?4 r* p# e(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
3 e: d- P, w6 D0 Z; e u: H% S(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.5 @/ k. k' h1 T8 h' ?. \3 s
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
4 w( Y N; I& s(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
* U8 S: V1 o' Q$ E7 ~8 Y! O(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
( n7 F$ b( H7 v; s' p(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
7 r" J. ]( ` E* `6 n
) m' a9 Q/ B' E! |+ H* w& s符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
) z) Z; O9 {4 a (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
9 F: J0 g$ W; D, c4 u- B (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
9 U7 {) I( H8 ] (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.' }6 j: `- w" A; k2 Q7 O
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.4 S& c# _ J0 N3 B7 D- g9 ^
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
# p6 H; d+ D8 w, n! P相关指标及计算
' ~, O; p, S/ d4 o+ e; k B, m7 M5 s1、金融资产+ z) U' u8 ]# h( m5 ]& ?/ p6 f1 O
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.: ~* X W6 E( \4 d
(1)短期资产
4 _) @- \1 _2 Y0 w7 T主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
* [+ j% X& g. t' O5 v# V* Q3 ?(2)中长期资产
$ {( G4 X( o' s4 j2 }/ W主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.) @+ K( z) u* V0 b" M) l
2、个人负债" J; n2 R& A3 l; o, Z' y
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
7 n7 j1 A8 }/ m0 A- ]/ u2 V (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.5 h" Z- Z4 L$ l' o
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.7 h) y! v2 } A W/ P. J9 ]
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
2 r r* }2 a% V0 Z4 Z3、中间业务. `( A; \3 j- Q- h9 U% l0 y: U
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.2 ?" \2 {" _$ A( [- ?2 Y9 C; ^
(1)投资理财类5 T7 @0 q5 B4 t, j
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
; ^3 `, X# E- k6 N4 N(2)卡消费7 ?. o }) i; I) C$ ?
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.9 K1 O# u' G- `9 N/ i
(3)结算类8 N) A9 Y$ a, |) i0 T! x B6 R
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.' b B! \9 p" m7 Y. g7 l4 i; l+ [
附说明:7 {$ W% k- n% [. d) s9 L9 P( s; F$ H
①目前不含跨境汇款。3 ]: T0 h8 `1 F
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
! v4 W1 Y3 T1 j8 a5 S工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离+ g" Q4 }6 s# `% O$ X+ w
星点值相关指标及计算
3 Q5 W' R- h |" |# z% c) }5 }1、金融资产
; ?7 v7 d( U2 g金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。2 G( t2 s+ i9 n) Z3 l
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。+ ~6 E" `0 W( s6 _2 p5 P
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
3 I% q) h4 b3 q9 K, v4 k附说明:: k& N! q2 i2 z9 }4 j- L
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
$ y5 Y- i$ v7 c* a, Z" N' B7 \②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。$ w' f; K' F) j2 N: n) X" t w) F
2、个人负债# N; Q' N0 Y& g% D* X9 _5 X
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。. O/ Q- Z# Q" I3 D' T
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。/ l& t# Q$ I6 R) g( l. q
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
1 e- p/ Q5 L k% |! G I3 Q附说明:. R0 J* Z& e" T/ [
公积金贷款暂不计算星点值。
+ F. F0 a& V" l, w: a(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。8 Z e5 i1 s, D" d) M1 n' Y, y
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。: Q" ?4 D+ U/ {9 \
3、中间业务' c# I% r9 {6 H" F
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。, z9 _' [# X3 _, X0 A) [1 a
(1)投资理财类/ ?* o; N% y, R7 k
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。8 c* p' F6 E R- K6 u' P7 {
附说明:. @6 v: m+ r4 e) d! U$ K2 X
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。) k' Z' [1 l5 x: k3 K3 ^) T
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
; c$ G6 k$ U2 J- W③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。3 A' Z2 D, @1 M7 j
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
5 Z9 }) h( G' c: t(2)卡消费0 s/ F. C- F; u- |6 s
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。, |! I+ g! W' n/ T# X
附说明:
# m' {3 m! R5 m5 Z# ]: I5 x) B①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。( q( l' @' ]& B2 C2 y9 @! Z
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
# c5 G- M, u; l! z7 i③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。* j- B9 P; G5 V
(3)结算类2 j* p/ w9 T8 v+ t0 g! z
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
0 Q! l! B5 U6 C6 S" b) V2 n附说明:
5 P, j. ]! I1 N7 k; y; n①目前不含跨境汇款。2 l! b; X6 T6 \, X6 C
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
|