/ j6 ^% b0 X- H今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清Pj ~(D-Wn~:U:K$D!d! L v9 w5 [: w9 B. x, ^ p; T7 g
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当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.'t3BT0Q9d5zcJ4q
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+ e- W/ P+ \& R- z于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........8Mn'm'e'b0nj! X7 o1 c& W, F+ }& s
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9 p% j" B. b% t, P之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.^3^_yN$]R@
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# D" Y0 P* o5 m5 z$ C; \退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.4M!}#V+o ~?+l|wK8`/ d& F% R1 `; v% r5 S4 V2 d P7 Z
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; l5 h2 \" L+ X! `3 b1 z ]我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8]#{,I8|(z9 W2 s, r- }: H: b/ ~
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时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......N|#t6w Y)V\;~t
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4 h; w: k0 g5 D+ P' k+ j5 e顺利拿到2.47RMBb4o@&Ht-s1j2 T7 h9 y+ H8 N
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: @9 b8 i5 H1 q" F,F(@!`7{KCg)M
: z( k7 N. J& r0 E, l. I4 {7 g前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了.:K]FRK.w $W
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对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........_F- ?. e. F: T' o
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最后总结出业务流程可以给大家参考.}1KE wN1 I$ u- d+ `4 k( \( P( D3 X
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: J$ N: A# P, O4 N4 A; s( S) ?填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.g(D3F{&[F& l V* l/ W0 I5 u( }. ?- U: g
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其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................!D*HVw
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选择中国银行,颠覆心中理想.............
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