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发表于 2012-2-4 05:26:46
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首先声明,我不是支持你才回帖的。t4Y7~7k/o IO
! E7 j4 B% N! K/ f% w下面是我的一些观点。2mE#sF/rJD9 F+ k; R) J( n% M- }2 ]
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。wh4kp k
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* ^) V4 i5 L4 u' s: a二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”6@ ?&i3w6~3~F*k_
6 O2 c2 n; `& Q9 s/ W8 |0 ~- G5 L' I我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。1H6}7knH!fft QCu8 {0 _# |4 ^4 W- U1 }8 ~
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。V!P'E$B!q: T$ }8 ?7 f5 J4 y; B
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楼主不知道的东西难道就不存在吗？F2`5aNd'rn]
1 w$ }5 o. V d假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。.~)C$jZ A q& Q" Z$ B, I5 L! z/ R
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”'O cck w7v8g
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我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。)EE7y!AXu9e/`
7 n0 Y& Z9 ]8 A1 ?6 u五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。:Z.d-W+xk0c7 @. N4 l9 s2 [) l' Y1 o
我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。6K0On
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因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”*aF n }#q8j) R; J, W& S; v. D/ C: W
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”N SZ2w6V& N8 G& a( R o1 {' ^
WmUs3 b: w! w" w7 X4 g" ^# L- I1 R1 o4 ?
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。`)]*v?/K_ w ]8w
4 d+ M7 k7 J) X) I" f我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&|`}O%m ?;Cm+Ea8z6 M' V+ T3 I) I9 F: U
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”#Z N#u!H6|c'_-d; k. }& y8 g$ Z# @ z0 S E! z
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。$~%Gs&S#jA; v4 q6 r1 Q' c i9 L, v
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.`Z9oh@Jon
0 G! Q1 b, z6 v7 @1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.'H H$@[6TzV& q4 C6 X5 K3 x9 h- D* I
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. XF.L,J6r9`"o,I2 @3 v& H; ?) `
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”hK?/iI
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。4n1V9HnV$W,?\wj2v,w-k
+ o$ O* i) l' C5 f5 F另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。$F^p0 {% T( X: A( c, I7 a K
EC &D
9 S# @; X3 e2 \" T& b; g还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。'N2Qm R3K |:a9uvqT
S8 @# ]" {# b8 h楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。9pm#h@V:[
+ @8 B- P7 g) R9 L) g九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.” c5x `.q.Y0} E7 z* I* W: }( ?) u% i$ i
我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？ b\*_'Ii
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上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。H2vmhM-Un(?&D"_# K9 X3 ]0 U/ c- S& y# A, G
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。9NG#\]0l B3NA J+ P& U, u: z% d$ `4 w3 |
我。%fJKv#s8Jmv8?J
' @9 Y9 U$ P& F" S3 K2 M1 e请大家批评指正。$o7bB+jxGX: V3 n. L) J0 C ^$ N0 \/ x7 m
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y(]7]3i以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： Wo M-ebN$|G
L' S- b, t/ z" k写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响. h"qcnw(\{5sfW5 a. w. ]( w4 q+ |! C
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.f2@5aNR:x#B'jW
! w+ I0 a0 V S- M( E* {# _9 e8 C: f 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.I } N*C\(l)Vy7 U( }& z9 ]. ^5 m9 ?; y1 S
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?NcS RS$R3Z
b$ W+ }1 P' T9 ^3 Q (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.;l2^2I A+}*lJ" * H1 q( W G# I1 t( ~% p! ]* Q' a/ H
3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务."k
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这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗? u O-@S`:jC \;m3 V4 I8 c4 x4 w/ y9 O8 `% W8 r
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. |2b\4 C- n* y$ W! K# U6 k
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现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.1G7Z5ZO-WU4t
' B' A2 i* Z! R1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.$_p!Wy3@n D&ke;?! B& t, g$ j# J/ O3 X1 v/ J* D. I
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. `/~ u)b8G Z2 h" X% v$ A. i" F, i- S
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.'w
" o, o: P3 B( T7 ?]7A2?uc
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" Y! A& P" P7 V: P8 _我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.*D"V Z g- Q# i, E/ D6 z$ v1 `
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支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!mf}(V}s eL
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/ [' @: M2 ~# o* N5 Z( |4 {[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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