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发表于 2012-2-4 05:26:46
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首先声明,我不是支持你才回帖的。t4Y7~7k/o IO
; b0 _ c5 D, ?下面是我的一些观点。2mE#sF/rJD
& m. P$ I, a0 Z' A4 v, a2 u+ ^一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。wh4kp k8 z" a9 K' Z. B2 C; b1 `" g/ k
k]%OGQ,n
/ X n7 u6 n. A7 Z二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”6@ ?&i3w6~3~F*k_
- ]' W u- a4 R: `- S0 u# G! k. G我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。1H6}7knH!fft QCu
; g2 K$ d3 x# U8 J三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。V!P'E$B!q( k$ }0 x& R# b% l3 q1 ~! M2 n
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% O w8 z. g; S4 N' F' `楼主不知道的东西难道就不存在吗？F2`5aNd'rn]
3 G: p* k0 r. g+ O- ~$ ~: M1 N K1 g假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。.~)C$jZ A- b/ D+ C9 i; A( b9 Z6 d# p( c
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”'O cck w7v8g
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) \7 p9 m2 i0 G" |3 q' e) A我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。)EE7y!AXu9e/`5 H$ [- i$ c3 V( S% d# [
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。:Z.d-W+xk0c' [1 ^4 A+ h# ^$ C% }" g$ n* |
我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。6K0On
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+ w" J- r/ _7 A因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”*aF n }#q8j: I7 t: f6 s$ T8 A7 U
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”N SZ2w6V
( r' _" K, h8 ~# B0 A$ PWmUs
8 @ W H2 ]+ x0 d我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。`)]*v?/K_ w ]8w# E. H/ X- _6 K6 Z4 w
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&|`}O%m ?;Cm+Ea8z
: w7 {: {: ~. P3 t/ h" H/ B* N七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”#Z N#u!H6|c'_-d
" P. q+ G% @3 |( u! |我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。$~%Gs&S#jA
- ^6 ~3 B5 y! W( ^/ G八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.`Z9oh@Jon
( D$ K" y7 q( m+ c: ~9 U1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.'H H$@[6TzV
- e K7 G- `3 J9 R% S2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. XF.L,J6r9`"o,I
0 o3 I0 M0 Y, ^$ H! h- T3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”hK?/iI. L# _) K* s2 }/ H! @9 |; A+ h6 q
w3w M3l%Z.@' G5 @8 A: h: Q7 \" T8 P1 t- a6 c
我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。4n1V9HnV$W,?\wj2v,w-k5 m0 k7 z6 i, z) }3 Y+ E
另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。$F^p- O0 ]2 X% d; t% W' @
EC &D
. X# r& e, D" J; C8 C还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。'N2Qm R3K |:a9uvqT( v2 z. m3 ]+ A2 y; E. `3 g' B
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。9pm#h@V:[
1 |' {3 f1 [9 g+ v, m' u九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.” c5x `.q.Y0} E
( H6 O# s5 ~9 w% Z& w+ q; @. y我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？ b\*_'Ii5 g# t3 Z9 i6 z" G- S
A6U$w'r!n\9 F2 c) P9 X7 U0 z+ n
上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。H2vmhM-Un(?&D"_2 o# u# O: @7 \. e2 C' `
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。9NG#\]0l B3NA J1 ]" o4 [/ `' F) I
我。%fJKv#s8Jmv8?J8 x- B$ ^% B: a
请大家批评指正。$o7bB+jxGX
' n) ?8 C3 X0 ^/ h* Y3 k- |V"]Nf2F D4Ac
l+ i/ S. A" u3 A`q:|Y- i7 d" A9 m/ B, Q' {: a" d l
y(]7]3i以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： Wo M-ebN$|G
" Z3 [8 G" b2 x' h+ }- c% L" H4 n写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响. h"qcnw(\{5sfW1 K* e, g) i' F& K `0 f1 i( Q
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.f2@5aNR:x#B'jW
7 P% k$ D& u% x5 I$ q8 e) D G 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.I } N*C\(l)Vy
( Q# I2 e' d5 A) c 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?NcS RS$R3Z
1 s/ m5 U1 e' r9 X (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.;l2^2I A+}*lJ"
0 e" e5 g% Y% [& A 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务."k& u9 a. N; n7 j# ^! `3 p
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9 B |3 Z7 N7 g f7 K0 N- i; \! A# E 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗? u O-@S`:jC \;m
- x! H m5 [) j4 b/ ?* p& y5 H 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. |2b\) x$ S7 M" k( G5 z
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, p' n" S# y$ Y- L+ }现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.1G7Z5ZO-WU4t
2 X" H8 p( _, |8 a2 t" Z( i R% A1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.$_p!Wy3@n D&ke;?$ a" N" X' W+ q7 e/ t9 v
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. `/~ u)b8G Z
0 u/ C. @2 p0 J5 d6 y9 y3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.'w
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/ G4 [( Y5 [# ]5 I9 `9 E/ r我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.*D"V Z g
6 e3 R6 z- ], L7 j% |" Hu-j, V9 W2 e# u5 f7 \* J2 G0 B
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支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!mf}(V}s eL
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5 F3 [, l: X' J* S[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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