! ?; S/ P4 S1 W( } q+ E话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q% W3 Z8 i2 S& ]1 y C5 ]+ A. r$ P
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9 k$ {, r, f, e$ ^8 b; l3 ^ 谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^. v0 P: K$ E y$ O. |2 a- i
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经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@ Q `0QIe+`X+r
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这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRl tIBb5 c/ d# }2 w/ {9 A1 @. X$ X
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首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:K JA7n rT(S* w4 f( _3 x' a4 R l* }
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其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W ^F]"B
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最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF
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0 j5 R9 s" i4 n0 ]1 F 然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL$ c6 `1 x6 X" x, ]- c8 d: w' Y
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结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um
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0 |2 w0 X" M7 _; a0 y( w 最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E l V- {9 ]' I1 w: @" B" m5 Y" s
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( l$ z! O, z8 \5 F' i+ z 现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UP I)F# W Q' ^' X7 d( k" S: s
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' z, Y2 j, V2 {- e( o3 [( L 中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...1 Y: T9 ], }. e5 \
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发表于 2012-2-2 21:59:21
