- G9 X9 n+ L2 Q" p1 H话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q
9 A! z4 p1 Z* N5 V( V! N( r2 r! ?+ k 4BBz5GX0h6T*k2c5 a! ^, q0 D0 a3 m
谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^& s! }! V0 G4 y+ ?9 a
O
# {# f9 z3 }- _+ S .[4r1 |% }- g ~( U3 }) |! m
zk.d,Fatl' H5 q* s" e) {4 P3 y% ]3 i5 Y# ]
经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@ Q `0QIe+`X+r3 w+ V' `% K/ B' q) E5 C5 Y% }
!K mrZ5n4z A f F K0 i& }1 b- m; Q$ J+ q- M+ u
这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRl tIBb
* y/ N# y$ p G" J! [' }3 Z X|`+G+S#j4a/ F4 l, s% `* w! i
首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:K JA7n rT(S
- {& g! O$ l$ ?- f n! ~ 5~%g e b)Id`2GH,b
) o6 a* j4 d# G) I 其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W ^F]"B
! i g+ [& z- }3 d F- c *Es1e pJ5_1bo,t, c) H/ w+ C. Y
最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF+ D# G0 [& K; g3 n0 Q9 z# C: B
3LZR!X+ @9 I7 V* N/ ?0 w1 j! x) t
x*CO
' Y: C( K/ P* ]9 Na'g8 Y8 h8 {' L$ a, T. N
然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL
5 A5 d. A5 ]4 H, s8 n2 [! e9 P |x\9JmPQG3 W5 |8 \ F& K8 F0 r
结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um6 U5 S4 B' N* P" g5 X/ Q8 A" C
U! a$ }) E6 J3 ?0 v
1J"N'P#]Z4G
! A1 ]+ f3 O$ S 最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E l V* q& M* |' F) x' P
:AW, I7 ~. I+ x8 J. [
C
7 p) u4 F9 U+ D6 _c0T C;d |
9 F$ y. c0 `9 h. S 现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UP I)F2 _$ K. m& }5 a5 \ {, D. O/ Z, x8 |2 x
c@6zid:t5 G! q( L' X* K) L
A"x9u
4 ^8 g* L6 o2 L$ ~, C; s 中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...
2 s: H1 g# ^ m0 U# c |
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-2-2 21:59:21
