0 r# O) z: o% ?7 a3000元对现在很多人来说，不算很多。但对于一个成家不久，小孩刚满岁的的家庭，是一笔非常重要的费用。整整省了一年，不买一件衣服。然而自从上周信用卡在网上惹来一场祸，每晚都困饶着我，眼睛挣开想到的就是这3000元。在这里我请好心的网民和媒体帮帮我吧,谢谢了!+Q A-CvF)F:`: t. c1 m% R# f* F- N
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1月10下午，我的旺旺弹出淘宝充话费的广告网址，当时看是秒杀1元，被当前秒杀一词迷惑，即进入一个1元的连接，购买并选择支付，当时显示支付宝无法支付，我便选择网上银行，信用卡支付。登陆建行网银，输入用户名和登陆密码，验证码。进入下一界面，要求输入交易码，信用卡有效期，后三码，我输好点确认，显示出错信息。几秒钟后，突然接到信息是银行提示我消费500元，当即反应被刚才的钓鱼网站骗走密码，和卡信息，立刻拨打建行信用卡客服中心，输卡号，银行人员核实我身份后，我告诉他们刚消费500不是我消费，并说了刚才的事情。这个客服后又转另一部门，中间音乐等待很长时间，才有人接听，后只说帮我冻结，并没第一时间告诉我要挂失。最要命的是就在这个期间，我相继收到5条每条消费500元的短信。共被骗子盗刷3000元。冻结后我以为安全了，半小时后想了解卡里费用情况，又打电话去，这时银行人员才告诉我要挂失，并收50元费用。他说冻结只是取消部分功能，不排除还可以继续消费。我问这个3000能追回吗，他只说看他同事的后续处理，等明天入帐，让我报警。我便去附近派出所报了警。W A' ]3 @- U) z/ [2 e' R- M" a
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" M1 B; u7 E: D# F9 O% Z$ @& J4 ]从上述经过看，我在第一时间告诉银行，不是本人消费了，要求终止。为什么客服人员不第一时间告诉我可以挂失，或许后面几笔费用就不会产生的。再就是银行的语音系统，转接电话的时间也是导致后面几笔消费产生的原因。故银行这个处理也是有责任的。 APDw2U-P`9Q" w+ U% |4 y/ S
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1月11日上午我再打电话去，依然是从一个客服转接到另一个专门处理我事情的客服，告诉我说还没入帐，若入帐这些费用需我承担。银行只会协助警察追回这些费用。我当既说了第一时间电话通知他们不是本人消费，她让我不急，若是我通知银行后发生的费用，银行是负责后面的损失的。让我耐心等，和同事正在处理，下午5点答复。 @V!nZI} x! f; x" n1 r) t8 X; |! k
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^ w; w, | R" R' h下午5点接到她的电话，商户没来请款，告诉我说还没入帐，我问正常多久入，她说1到两天，30天后商户不请款，这费用自动释放。我就纳闷了，明明告诉你银行了，不是本人消费。我说为什么不马上联系商户说这几笔交易有问题，拒绝支付给商户。她说走系统的，联系不到商户。也不不到是哪个商户。只好耐心等待。 TC$oih1q7oP&xY N0f! c7 |, q; V. ^7 n+ x) s" ~
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+ X) N) @) W" y1月12日，上午打电话去，从一个银行客户得知，这3000已经入到我帐了。我要求转接到他们处理我信用卡的同事，在很长时间的音乐等待后，一个男的接电话，态度大转变，你报警处理，我们配合提供需要提供的东西。损失是你责任的。我问为什么放款给商户，他直接说考虑商户的利益。当天下午另一个银行人员给我电话，说只是帮我提供交易明细由警察处理，损失由自己负责。这就是时间的处理结果。2`"vP s`6X
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从11到12号两天的经过来看，银行明明知道是犯罪份子所为，还放任，耐心等待商户来提款，根本没考虑银行信用卡客户老百性的利益，只是把利益放在他的特约商户一边。谁还敢用你们的信用卡？n& Q6 ?# m/ R6 s: j4 Z
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& j) V" g3 M2 @要是能阻止商户提款，或你们的系统在我第一时间通知后就终止，会有这样的损失吗？即使入帐，根据相关规定，持卡人假设对交易有异议，可以通知开卡行进行交易真实性审查，要求商户提交之前的交易合同、签购单等证明材料，假设不真实，可以拒付。这时商家就必须按规定退回款项。不管银行和你的特约商户怎么约定，商户也是有义务对正在消费的持卡人的身份信息做一个真实的核实的，这个高科技网络时代，你们就凭一个密码放任犯罪份子的欺诈行为，恶意盗刷消费。针对网上交易等卡片不出现情况下的交易，为什么不进行“双因子认证”，即除了卡上获取的数据外，还要增加只有真正的持卡人才知道的第二个身份验证信息。综上所属，足见建行信用卡系统存在很大的漏洞，应该承担相应的损失，银行和商户之间对掌握信用卡信息的人仅用密码就获得交易权限，这种约定也是不安全的因素。纵使犯罪份子网上疯狂窃取密码，形成目前大量信用卡盗刷案件频发的重要原因。/ D5 `. V4 x2 e+ V) P) E' V; J
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发表于 2012-2-2 04:56:56
