" y7 L- K! k% F7 H( K7 G+ z6 C我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E* `- V$ }/ t2 A; b9 y! e
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参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w/ S/ t. {+ K! |5 F5 w- J
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其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县- _' ~ M4 f1 @' A' I9 v, }
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. o) H$ B; i! K- b6 W& G 这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k
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参加工作已经4个月了r tX|s
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0 h, u& R# m/ H, D. C8 J% G) X/ M5 n* ` 我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}
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2 p& W1 m/ h% L% h' ], N( o9 L' d 但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
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5 H* R$ p' C% O) y. V/ i b 虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA
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但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T7 Z3 o$ R( Z; Z6 c3 c
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我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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( k/ c' `" M y+ ? 接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{
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然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs2 v* E4 |1 F* y4 c6 ~. ?4 V6 y
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& m2 L2 h8 C8 u ?( L& K( c 不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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% Y3 ^8 C# [! |( T( F 等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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+ I: o/ d1 x' T$ | 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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; | p4 g9 S K% I( d 而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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7 H$ ]9 T9 k( D$ K 记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR3 _4 {2 W) u6 F
我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_6 P/ C) u$ Q- M+ Q' w( e0 Z
他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K
' w: Q" Q% H1 @) Z( c6 w* @: A W$ t 我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I! m$ D% x/ `% W0 V0 C9 I& _5 n
他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
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, a0 M6 C. u7 O1 U, u8 b* ^0 Q 我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m! `5 I$ A" ~; u' J7 j
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+ E" `2 Q6 A: ~6 l 这决非杜撰x#s/[`,a: W! L6 N+ B1 [! f" H9 k3 b+ I
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9 D u! }' f2 k7 x6 j/ i) A 也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C
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5 V! C; h# Q( {# S7 Y) x 有人说,收入决定了服务态度9ofDj# s2 e0 K5 M& v. ]5 `2 n
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( c, r4 J6 h S2 |9 K$ J+ H 但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`: ~8 U5 d6 @; t- B; L5 c
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经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSg d
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% {0 m3 |! v- N: f6 ? 这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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6 ~* @/ c0 y+ L3 h 对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk6 [* E; y( W. q0 ^ {+ N& z) L
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我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变
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