7 w" _ M: |' c9 X/ R; }* D
我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E% D9 I) z6 a( N3 B3 E1 j* y
C2n4u^].|' }) ~- |/ i' l
参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H( D4 [* B5 O7 T2 U- S1 V
nrHg!R8V
( `# x$ W" {5 I- a" t 2cR{I"V
9 E8 j z8 g' l; M# T9 ?1 I 考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
0 o( ^. x, l1 |6 T. _! s! { (~l;sN`-JG}. ~+ f- p# `0 ~$ W
其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县# e% C, f) T$ J6 Q* |: o
W
$ I$ Y! h- X; d# l! @4 V, V% bUva-wKu;Z3a4 u0 I7 L1 n9 B) x
*bZZ9xI%jb9 E6 b" J3 R( m6 {. W, ^8 V, M" d
这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k) @; t# V2 U {- l' l i
*F$qr"y0R~E]
" C% y/ u; f' ]# ^# W* l' { `tQ5Nn2z
+ `* q2 h! b+ M0 ^9 T5 B9 }5 k& KosAW3 R. v$ `9 v) ]0 `
参加工作已经4个月了r tX|s
" Z' H8 V/ _) v% H; ^ .`^*kIh%A
% T0 q& i" \" z; C5 q 我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}
5 q/ M" \" z( i/ `: m l9c"A&_(svV8 F. ~: _2 `! V1 @, ]( e& h
但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
- V' q1 m+ w6 f: p; | ,wL
2 L- G H5 N; d6 ?9 HZd6SJB+E0{~, f* d3 r/ I+ k
虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA# L& c8 e8 M; L+ H7 n# C
D\ A Q+SEJL ~! V7 J) U4 n$ G
但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T6 e$ a6 s1 [" v) h3 c; }
yA:{.[n(Cp& K/ A3 g9 h) [
j sNb`L5C4p6 Y* t; `$ C' N: f o- W* F# H2 A
我现在是最基层柜员jUo/KO*{' |' H4 s$ e2 |8 ~: @" h
k_ }k]J]p9 F! R" Q7 f9 N1 Y
接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{
0 \1 G! ]& M6 x" ^" P [#p(t8ohxu6 Z+ N" M2 Y6 `% V& \& A
然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs. k" Z& H/ B6 o4 v7 S
a$^R5P( P; ~) D" N8 z+ M7 d" S
O]%i2@7Tm-}4 t7 Y5 ~' A# p! G) W
不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k$ ^ \: d( F1 i
I%_-^f4C,r
# Z/ X' c. X( {3 V 等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O% a+ R3 B; b) ]1 P
_/I$~1U
" X2 |/ ]- A- F6 x: ~3 ABx!}
3 `3 V5 @* Z% H7 S* s 0z$H-?2G9~
6 B: q+ N, S( a 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b g. @$ B8 j: P6 S, b
A@Qy)a
( @+ ~2 a/ d8 Y, d AKj1j3N0B4 M* q4 B, c$ D/ }3 a. i4 ]
4k3VSW`Pyw H
5 b `# j7 ?1 y& C# d R+ a8 O 而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉" @5 q. e Q3 M7 @. R0 W% G
o"t?!I8{d6@9 z( O% U* y, x) s. |0 _
;Vs{LrB{
2 k' H& k ]+ x0 o 记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR
. F+ k" n6 _; v: k/ u9 a 我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
) y& ]+ a7 V+ Q+ V( r9 z8 q/ J 他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K8 B4 h; D' T) X4 `. S! h5 o' R
我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I+ h3 v% J' k2 V# l
他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_: [. X$ [+ ]) s, y8 G
T E;S4y0N \+`b7_, \3 t6 k( H7 g2 P- r4 K' K0 Y5 i
我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m3 R* [1 X% H/ y& P
|&~d%X&s5Q_d, J) i4 m" e; r8 d3 z% @
这决非杜撰x#s/[`,a6 c- a9 R: u0 e, V, A
0{{g8sc%oM+a9 r& a6 @3 J0 X# c% `
也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C& V7 Q# ~% q1 I! O @7 Z. R" ~0 ~2 W
8B2akUZEZ
* Z+ R/ r, D# B b. e- y 有人说,收入决定了服务态度9ofDj8 K6 M" C9 L( s
qZ`+in
/ q2 n% i" {* ~+ H 但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`
* b0 x5 N2 M% V, p "_5g?!nHR.Px,|E
+ G5 g! A) u$ o 经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSg d, i6 B) t8 V2 o, k- o( ]- w* j" _
~M:~W$eX0Ds+qg.E
1 m% C9 o& k( E) c 这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@1 r7 D( ?5 Q9 t* A9 |
q^)rf0 G N7 S( r- J9 g. s( D
Un$DSF
8 V d8 f; F" x; R: k 对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
. H- \7 J' P/ f( C D:Wa8^_'u9 G7 U! t) |8 n6 l+ `( {% T% o
我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变8 \5 i" D7 L- j/ T& ]
|