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改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

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发表于 2012-2-1 07:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
" y7 L- K! k% F7 H( K7 G+ z6 C我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XYAv5J8m?E* `- V$ }/ t2 A; b9 y! e
  C2n4u^].|( w1 K3 D; u1 j
  参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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  2cR{I"V# g2 `8 p' ]+ D8 x" ?) q  G
  考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w/ S/ t. {+ K! |5 F5 w- J
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  其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县- _' ~  M4 f1 @' A' I9 v, }
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. o) H$ B; i! K- b6 W& G  这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k
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  参加工作已经4个月了r tX|s
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0 h, u& R# m/ H, D. C8 J% G) X/ M5 n* `  我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重u x7aM}
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2 p& W1 m/ h% L% h' ], N( o9 L' d  但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
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5 H* R$ p' C% O) y. V/ i  b  虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA
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  但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T7 Z3 o$ R( Z; Z6 c3 c
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# L' F6 v* \* P  W7 U0 R  j        sNb`L5C4p* e" d+ r6 U2 y1 B! j  T9 [
  我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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( k/ c' `" M  y+ ?  接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"v k^fr4tE4f,@7{
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  然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.h ZFs2 v* E4 |1 F* y4 c6 ~. ?4 V6 y
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, N" q% Z: h5 v  O]%i2@7Tm-}
& m2 L2 h8 C8 u  ?( L& K( c  不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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% Y3 ^8 C# [! |( T( F  等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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& H6 `6 s# q; q  n  DBx!}- F. Z+ N  C. h. n& E! e5 V
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+ I: o/ d1 x' T$ |  我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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  AKj1j3N0B- d- v5 r- ?3 {2 C  Y
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; |  p4 g9 S  K% I( d  而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
2 L- o" \9 @& n4 Yo"t ?!I8{d6@$ U! O# H9 p2 i8 U$ {, e
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7 H$ ]9 T9 k( D$ K  记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR3 _4 {2 W) u6 F
  我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_6 P/ C) u$ Q- M+ Q' w( e0 Z
  他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K
' w: Q" Q% H1 @) Z( c6 w* @: A  W$ t  我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI! m$ D% x/ `% W0 V0 C9 I& _5 n
  他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
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, a0 M6 C. u7 O1 U, u8 b* ^0 Q  我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m! `5 I$ A" ~; u' J7 j
   |&~d%X&s5Q_d
+ E" `2 Q6 A: ~6 l  这决非杜撰x#s/[`,a: W! L6 N+ B1 [! f" H9 k3 b+ I
  0{{g8sc%oM+a
9 D  u! }' f2 k7 x6 j/ i) A  也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C
+ c, e: v* C! v( ^# \# e  8B2akUZEZ
5 V! C; h# Q( {# S7 Y) x  有人说,收入决定了服务态度9ofDj# s2 e0 K5 M& v. ]5 `2 n
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( c, r4 J6 h  S2 |9 K$ J+ H  但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`: ~8 U5 d6 @; t- B; L5 c
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  经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd
  Z: U5 x% ^4 x; e5 A  ~M:~ W$e X0Ds+q g.E
% {0 m3 |! v- N: f6 ?  这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
( ^; y: _6 h# C" }- aq^)rf$ y9 ?2 e' s) q, |. c* Q3 z: q
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6 ~* @/ c0 y+ L3 h  对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk6 [* E; y( W. q0 ^  {+ N& z) L
   D:Wa8^_'u. z! n  [& @2 O2 L2 q2 u  d/ c9 B  ~
  我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变
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发表于 2012-2-1 07:31:41 | 显示全部楼层
我也很怒农行哈`        I$~;G9T }
: w" ]. Q+ ]: K/ g- k1 w有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q  ^, `6 R7 s( U' ~( }4 D) V
就硬生生地排了5个小时s^X,y%E9gJ9 C, M3 U- B$ u2 G& {$ t! o3 W2 h
而且是站着的DdxbQ1i(|)BL
4 c1 T% V# ]. g8 d8 ^& V  ?! z- J没看到您所谓的“您请坐”;rm P3wM3h&Q2})M _7}4 x. ~3 f4 C# u3 \9 C
F0k_.G}zrQF*~4 e5 L# Z/ b4 Q2 x3 K# j" h
农行,真是郁闷哈!
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发表于 2012-2-1 08:20:33 | 显示全部楼层
) A6 E& L9 x$ v0 t, S+ L
我也是去年毕业进入农行的,刚刚过完半年试用期,目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候,我就觉得,我们农行的服务起码比工行好吧,不过和中行和建行比,确实有一定的差距。至于个贷,我只能说,我在努力,但是差距很大,一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的,我现在压力很大,由于一季度开门红个贷任务是1500万。  t8 O; w  Q: k( Z, V
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