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事由：8m(i-W2b;`3bV
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h! z6 ^- K2 \4 M- F' k; O上周五（4月15日）收到信用卡账单，发现某一笔款项的尾数是“.88”，有些奇怪，不记得有这样的消费，看到上面写着是支付宝付款，所以去查了支付宝交易记录，确认无此笔款项，所以决定电话申诉。 K5xI-o Q8]0`V8Q' f- m7 g* p) f1 u) I9 z6 j+ M
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) w6 x. |' B3 @; R* C时间轴：:A@S M x; r: a3 U! K6 k* ?9 V* J
4月15日第一个电话了解情况并申诉E+x&R0Z xr9v
* g8 H$ f. v1 p; z7 k4月16日因为未得到答复，第二个电话，得到的答案让人咋舌V"J)F o;}yBW
( [4 a" Q* ^ @" j4 d4月19日申请冻结账户以免被盗刷0rm_fLj9}
; G3 r* M: r- X& A% T, D4 E: b \4月19日投诉A:fQ2C$b^(Z-I%x4\
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" j2 Q$ v# k* i& j5 {+ V* Q具体内容：M*s3C x_U{ Y1 D! K: S _3 X I1 K
因为此笔账目问题，我于4月15日傍晚电话信用卡中心了解情况，客服把我的电话转去专门负责处理信用卡内账目有问题的专员接听，得到的答复是：我们会通过短信或者电话通知你的，到时候告诉你一个支付宝的交易号，你自己去跟支付宝联系，看看有无这笔消费。 P9S a2r#S_
% X. V( x3 L: V当时我一楞，为什么要我自己去确认，既然是支付宝交易记录上面没有的项目，对方会不会给予我答案呢？后来想想算了，只要尽快给我答复，那我自己电话支付宝也是可以的，而且支付宝可能保护客户隐私，不会于信用卡中心有过多的解释。于是挂机，等待回复。wl9]E6lF [) w, S( k/ ?8 }0 i9 C+ i" a6 Q/ \8 |! P
直到4月16日傍晚，在24个小时的等待之后我觉得纳闷了，为什么还没有回复？我记得客服跟我说的是很快就会有答复，而且她那么轻描淡写的语气说的，查一个交易号肯定是三两下的事情啊！于是第二次致电。tm,aCD h
8 G: X: e0 ]7 O2 f# P8 l还是客服接的电话，然后她说帮我转去上一个专员的电话，让我问进度，然后在漫长的等待后，接电话的还是那个客服，她是这样说的：你好，胡小姐，专员说她昨天没有跟你说会尽快答复你，而说的是15个工作日内给您答复。RI/m6dM1^Yc?[7H$tdG
1 E+ ^1 u8 c% X, B8 F/ u7 G我：什么？15个工作日不就意味着我信用卡账期已经到了，那就是要先还款再等待你的退款？.V;?2idw&\9 b. o- ^% q' ^
客服：是这个样子的。0lJ
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我无语，当时有点发愣，忍住了骂人的冲动，选择挂机。P6D wo W V([n
' d& j" o: P( z) J9 c: n) k: p( Z4月19日星期二，因为害怕那笔费用属于恶意盗刷事件，所以电话信用卡中心申请冻结账户，对方欣然冻结，我再次问起那笔费用申诉的问题，对方给予的答复是，必须要在15个工作日之后才能给予答复（请注意，这个答复只是一个交易号），而且，肯定是在账期之后了。bqp5rd.G8 p/ S) F- g9 X7 b
一小时后，我再次电话信用卡中心，想注销我的信用卡。客服的答复是：就算您要注销信用卡也请把账单付清。虽然理解，但是非常火大，我申请了投诉。第一、当时的专员并没有跟我讲清楚需要那么漫长的等待时间，我投诉她处理业务失当。第二、在我后来再去电话确认的时候，她本人不肯回复我，而是通过客服给我带话，服务态度绝对有问题。)T{ O etG~
+ H. `/ h: a& A) d3 m# j) B: v投诉专员最后给我的答复是，3日内告诉我事情进展（注意，只是个进展，并非事情就此解决。）3Yn!k[O9 v( u n$ ^# ^1 o& l
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感慨：假设我不投诉，是不是就必须等到15个工作日，等他们把钱扣完，然后等待遥遥无期的退款？5K2z\ g1 E3 x( ]. N( l% [5 Z9 _
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) ~; Q) b2 s" z6 t假设我没有核对下账单，这莫名其妙的费用是不是就那么过去了？我不寒而栗！n yv;Xd^ADb&D5 b, a$ ]3 ~' P' {
到底什么时候，我们才能在透明且舒心的环境下购物，而没有这种被欺骗的感觉？因此，我以后再也不用建行信用卡了！先不论账目不明的问题，什么信用卡都有可能碰到！单就处理问题的方式，就绝对有问题！
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发表于 2012-1-30 21:36:41
