(二)客户用卡服务
: N/ S2 x/ B0 a% O0 E: Q1.1牡丹准贷记**过电话银行能办理什么业务?6 z3 d9 f& {& @+ M
电话银行能为您提供以下服务:! Q. t; \. B( \
自助服务,包括卡片启用、挂失、查询余额、查询交易明细、查询最低还款额、查询信用额度、传真交易明细、转账、国际卡自助购汇业务。# |% m' `6 G) i4 ^
人工服务,包括业务咨询、查询、口头挂失、预约换卡、积分查询、投诉、补制账单、邮寄申请表等业务。
1 Q1 \- _+ X4 J% K7 J: j+ e3.1牡丹卡在ATM机上能够办理哪些业务
6 @) n' g1 N o5 q牡丹信用卡ATM机上能够查询余额、查询信用额度、查询可用信用额度、取现、修改密码、转账、代缴费等业务。/ l2 }( ^; N9 g$ K' ]. r0 W
3.2如何使用ATM取现
) G9 E! C4 t/ ?4 I/ b+ `请您按提示将卡面向上,卡背磁条置右插入ATM插卡口;9 P- \' m' W! L5 `& X8 D
输入6位数字的取现密码(注意输入密码时用手或身体挡住他人视线);) D" W7 H* c: ~2 U* R5 V
选择交易种类和金额,提取现金;6 z( ^! X: y+ y
交易结束按退出键,如果选择打印(建议打印),在交易单出口处会自动打印出一张取现单;
+ K# U, G5 C. E$ X取回卡片和取现单。妥善保管取现单,供对账使用。
( ~( t7 ?9 \) b/ t0 h需要提示您:不同机型的ATM键盘的排列顺序不同,请您使用时注意。
3 t5 S9 ?, `+ D: o! N# W; I3.3ATM吞卡后,如何领卡
$ j7 N: q3 [+ W; e抱歉给您带来麻烦,请您于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行领取卡片。您可以在吞卡的ATM机上查询到该机所属的银行。如果是他行的ATM您的卡片将被保留4天。
8 f; `* A$ n( }# J 若您的牡丹信用卡、贷记卡在香港、澳门、泰国、韩国、新加坡贴有银联标识的ATM机上使用被吞卡,请您记住吞卡ATM的服务电话(一般贴在ATM正面),保管好吞卡凭条,持有效证件(护照或港澳通行证、居民身份证等)在吞卡后次日起3日内(遇节假日顺延),到吞卡ATM所属网点办理领卡手续,如您没有时间办理领卡手续,当地银行会在吞卡3日后销毁吞没卡,您回内地后需重新申请换领卡。
8 ~3 ^- N7 o" M6 O6 n0 \3.4ATM吞卡后,无身份证件如何办理领卡" \$ V4 F3 {& Z
很抱歉,若您没有身份证件,不能办理领卡手续。( U7 c. Z7 F( t0 F* k
请问吞卡的ATM是哪家银行的?
3 \+ o4 s/ r3 ]( V6 E( \, m(如果是他行的ATM):您的卡片将被保留4天,请在4日内本人持有效身份【请不要乱说话,词语被禁止】领卡手续。
2 s5 f9 b- _( _3 v! C(如果是香港、澳门、泰国、韩国、新加坡的ATM):当地银行会在吞卡3日后销毁吞没卡,请您回内地后需重新申请换领卡。
# `$ o& n1 C7 z7 Q0 z5 d/ y3.5ATM记账未吐钞怎么办
" b" S, C% G* A1 O; X7 i$ z% q请不要着急,系统会记录您当时取款情况,请您在交易发生60天内,致电电话银行,提供卡号、姓名、取款日期、金额、取款地点,我们将尽快为您查账,并在30日内给您回复。
0 ^6 C7 M$ s4 G7 u( L1 S: x: P; `3.6牡丹卡能否在异地的ATM上使用! `6 O1 M1 \" i; P, z( }% A) q
您可以在异地带有“银联”标识的ATM上使用,可以进行查询和取款业务。
" _$ v/ }/ m- {+ @2 _$ X4 Q$ [异地:发卡城市以外的地区。+ D- E3 Y6 `9 N) c1 n$ i
牡丹卡在ATM上取款是否有金额**5 v; r# |6 ^$ C: }$ @; e; y9 e
您的牡丹卡在境内ATM上取现每日最多5次,累计金额最高不超过5000元。
# x/ t8 X+ b9 b/ J- n6 Y ^ATM跨行交易如何收费3 s, e8 P u/ D3 n: T# y
根据中国人民银行《关于银行卡跨行交易收费及分配办法的通知》(银发[2001]144号)及我行牡丹卡章程,您在他行ATM上取款将被收取跨行交易费用。跨行手续费在您的牡丹卡账户内自动收取,收费标准为2元/笔
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, x( Q+ [2 M4 V# ]$ z牡丹卡在异地ATM上取款如何收费
5 Y: Y2 n! _4 ]8 `0 d您的牡丹卡异地取现费是取现金额的1%,最低1元,最高50元。
* F5 ]* Z8 Y( P5 Q0 y. C! d若您在异地使用他行ATM取现,还要收取跨行手续费2元/笔。9 `* _/ N/ q! K6 o8 v5 V
牡丹卡在ATM上转账可否使用信用额度
( z9 M2 l; {& j: v0 R可以,但不能超过可用取现额度且每日透支转账不能超过人民币2000元。
& {0 k. [' ?# d" M- K4.1牡丹卡在特约商户消费需要什么手续; `; }2 W' v& S- i3 W" |
您需在签购单上签名,不需要出示任何证件,大额(5万元以上)消费您需输入密码。若商户有特殊要求请您予以配合。
) s$ W* W" T; O, p4.2刷卡消费时是否需要出示身份证件6 f" h( O# b8 w' |% s' ]
您在特约商户的POS上刷卡消费,不需要出示任何证件。商户如有特别要求请您予以配合。* _) b, R; h5 Q- p
4.3牡丹卡刷卡消费是否要支付手续费
, b3 [, J3 ~" C" c, I9 `您不需支付任何费用。如您消费时遇到商户要收取手续费,请您通知我们,我们将及时为您处理!
& R, o+ j1 ?4 i4.4持卡消费后退货是否支付费用
0 |7 p0 ^3 w# b& z; d退货时您无需承担任何费用。
; D6 \8 Y' z7 S' _用卡消费后如果退货能否退还现金
: C: s) _8 O- m) P如果您用卡消费,退货时商户不能退给您现金,款项会直接返回您用于消费的信用卡上。 款项到账时间取决于商家,一般不超过15个工作日。) j0 l$ ?* Y' v% q& T
牡丹卡在跨行的POS上是否可以使用. a6 Q3 S5 n* R' s) J! g
您可在跨行贴有银联标识的POS上使用。
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1 G. t4 S/ f9 ]6 J) T1 x- O: i0 q牡丹卡在异地的POS上可否消费,是否收手续费
1 b# r7 e- m) B& j% D! S' x( T1 [您的牡丹卡在异地可以消费,消费时不收取手续费。. M- ~, q* ]# u3 t4 ~3 V
营业网点办理哪些牡丹卡业务/ J( v/ I$ O" W8 Y% E2 R* O& W) e' W
营业网点可受理办卡申请、卡片和密码信封的发放、卡片启用、重置密码、存取款、转账、查询余额、缴纳各种费用、挂失、注册电话银行、网上银行、应急服务、紧急取现、购汇还款(有外汇兑换业务的网点)、销户结清等业务。: J* |% ?4 Q; q0 ^2 s
牡丹卡在异地营业网点能否凭密码取现
! C- P; b* n$ e# }4 ?/ V! r1 B可以,优先使用密码和卡取现,也可凭身份证件和卡取现。小额(5万以下)取款凭密码不用出示身份证件,但根据人民银行规定,大额(5万以上,含5万)取款需同时出示身份证件。
: y% j1 [( @, e: C5 `; t* N+ d牡丹卡在营业网点存取现金需要什么手续; t4 D$ o7 d. y# B# z- v
您在营业网点办理存款时,只需出示牡丹卡;无卡存款时,请您提供正确的牡丹卡卡号、持卡人姓名,同时请您在存款单上签名。, V6 M! X0 h* ]
办理取款时,您需出示卡片、凭密码支取或出示卡片和身份证件,并在取款单上签名。9 ~6 l1 {% L/ c$ l
/ A4 f2 b8 E8 R6 ^' ]5牡丹卡在本、异地营业网点存取款是否收费1 O2 e& V7 n* h8 u/ J9 e) j
(存款)您在本、异地存款均不收费。+ L( _. ]- \2 J. N
(取款)您在本地取款不收费,在异地取款需交手续费,牡丹信用卡、按取款金额的1%收取手续费,最低1元,最高50元。& o, E6 a9 I; A- c
存款是否必须本人办理
2 \: k; O# W' U: F可以委托他人【请不要乱说话,词语被禁止】。 ' C2 A. g0 `, e$ f2 F4 X- b
牡丹卡跨行取现手续费本异地是否相同,与其它商业银行是否相同5 J7 b# m1 S' k9 V
本异地取现手续费不同。您在本地取现的跨行手续费为每笔2元。在异地跨行取现的手续费为异地取现手续费(取款金额的1%)+跨行手续费每笔2元。我行收取异地取款手续费,手续费为取款总额的1%,最低1元,最高50元。, h6 q/ C' o" K
在发卡城市的他行ATM上取款,需支付跨行取款手续费2元/笔。在异地他行ATM上取款,需支付跨行取款手续费(2元/笔)和异地取款手续费(手续费为取款总额的1%,最低1元,最高50元)。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。+ \4 q5 t# }5 h' J
跨行手续费按人民银行统一规定收取,本异地取现手续费由各行自行规定。
6 A& d& s7 c: J3 L* |补换新卡# N0 u4 Y3 V$ L( X9 B8 y
8.1如何办理卡片到期换卡4 Q$ u9 |1 H( d/ Y# S! v" P
您需要注意卡片的有效期,牡丹贷记卡、牡丹信用卡、国际信用卡有效期最长为5年,国际借记卡有效期为8年,过期卡不能再使用,但领用合约依然有效。8 p8 P* |3 K9 U
我行在卡片到期当月系统自动为您换卡,并且收取年费(根据促销活动可积分兑换年费、消费XX笔免年费)。您可通过95588服务热线咨询领取新卡事宜! x9 A* H! O* K# m8 ?9 [
若您暂时不想换卡,请在卡片到期前1个月通过95588服务热线告知我行。我行可在一定时间内为您保留卡号。当您以后需要继续用卡时,请通过24小时服务热线联系换卡事宜。6 R0 Z5 b2 T+ N1 e+ j
8.2如何办理卡损换卡7 @3 r+ q# I' I* ]5 ~( {$ J
请问您是否多家商户都出现了无法使用的现象?
) y' Y# Q A+ c( Z如果卡片发生了损毁(消磁、折断、开裂等等),以致不能正常使用,您可以拨打95588服务热线申请换领新卡,也可由本人持卡片和本人持身份证件或委托他人持双方身份证件、您的卡片到当地卡部办理换领新卡。
4 @& J' ] p) J, t0 a6 H5 T我们会为您补制一张新的卡片,并可以为您邮寄。为了您的账户安全,请您在收到新的卡片后,将旧卡的磁条部分从中间剪断。( Y5 _' |' Z: m9 `/ X
换卡时,按新的有效期换卡(只需支付年费,无需支付工本费)。领到新卡后,请您及时做卡片启用。. u" r8 D0 c& ]5 F, e! H
牡丹卡账户内余额不足时能否透支取现: K) w) n6 `( z; {( ^
可以。当您牡丹卡的账户余额不足时,您可以使用信用额度透支取现,但取现的透支额不能超过我行给予您的现金信用额度。您可以通过我行的电话银行、网上银行、ATM或到我行营业网点查询您的现金可用信用额度。
4 E$ |/ G- ?6 O# }# f/ U他人【请不要乱说话,词语被禁止】牡丹卡业务何要求
; O$ j( N, F. [ V【请不要乱说话,词语被禁止】人需要携本人及持卡人的有效身份证件【请不要乱说话,词语被禁止】。(取现、查询账户信息、修改姓名及证件号码、撤销挂失、销户结清等业务不可以【请不要乱说话,词语被禁止】。)
; R' {; p8 j5 U, }$ [8 R7 S- w1 z牡丹卡能否转借给他人使用
' Z6 P- W9 }, u5 J4 y5 c不能。为了你的账户安全和个人利益,牡丹卡只能由本人使用。持卡人向他人出租或转借牡丹卡的,视为违约。一经发现,发卡机构有权收回卡片,并由持卡人承担由此造成的一切损失。, h n$ C" O% ] e4 V; O
个人卡的信用额度是多少- I& I- ]$ y: z, U0 `' b
牡丹卡不同种类的产品信用额度是不一样的。
2 T* g: X% l! E4 H J1 o3 j/ ]0 |牡丹信用卡的信用额度实行固定额度,普通卡5000元,金卡1万元;
. q0 | _& D6 a挂失和紧急服务" P0 u/ N7 M$ E" J; w4 ~( V4 N
1.如何办理卡片挂失
, J- I: [$ B b) K9 N牡丹准贷记卡:请您立即拨打申领地服务热线办理电话挂失,然后尽快到就近的我行营业网点办理书面挂失。
1 ]0 M5 H( g& z2 n u办理书面挂失时,您需持身份【请不要乱说话,词语被禁止】(如果您在异地将牡丹卡连同身份证件一同遗失,持报案地**机关证明也可以)。如果是请别人【请不要乱说话,词语被禁止】挂失,【请不要乱说话,词语被禁止】人需持双方身份证件。
% F1 Z( Z+ x4 x7 y+ k8 G9 i) [在您办理卡片挂失后,我行会立即为您补发新卡,挂失后原卡即作废,不能再做撤销挂失恢复使用。因特殊原因需要撤销挂失,需由您本人持身份证件和原卡到我行各发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续(不能委托他人【请不要乱说话,词语被禁止】,国际卡可以异地撤销挂失,牡丹贷记卡、信用卡只能在当地撤消挂失)。如果您在境外,无法直接到我行柜面办理国际卡书面撤销挂失手续,可拨打(8610)95588-6国际卡服务热线办理电话撤销挂失手续。
) b+ @: l P/ R9 e1 ~提示:牡丹卡主卡和副卡的挂失相互独立,一张卡片挂失不会影响另外一张卡片的正常使用。如果主、副卡同时遗失,要分别挂失。7 E* G8 v1 A+ ?- ]" u1 O
人民币卡:如果您遗失了人民币卡,必须在办妥书面挂失或电话挂失手续后,才可由您本人持身份证件或委托他人持双方身份证件,一般7个工作日内即可领取新卡。您到柜面领取新卡时,如卡片有效期没有改变,您需要交纳10元的补发新卡手续费;如卡片有效期重新设置的,年费已从账户中自动扣收,您无需再交纳补发新卡手续费。5 E" T6 T1 |( d' P
牡丹卡遗失后又找到的,如果您已经补办新卡,则旧卡作废(建议您自行销毁,以防范风险);如果您还没有补办新卡,则只需办理撤销挂失手续即可。% D- p' h. T3 A0 v: B
特别提示:挂失后补办的新卡和原卡卡号不同。: S1 C3 h! w4 X7 \8 {
身份证件与卡片一起遗失能否办理正式挂失! T( \1 A8 g _# d
可以,您仍可持其他有效身份证明到发卡机构办理正式挂失,挂失后并不能立即拿到新卡。5 Y# D7 p6 } x0 k. H- W! {2 ^
挂失后当时能否补办新卡
2 v* F i9 v. C/ L(牡丹信用卡、贷记卡)您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请,我行会根据您的账单地址邮寄给您,请您在7个工作日后查收(能够即时打卡的发卡机构客户当时领卡)。7 O2 g8 L9 k0 c5 E; L* K5 \
(牡丹国际卡)您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请,我行会根据您的账单地址邮寄给您,请您在7个工作日后查收。- _5 N; I* j8 B2 `) @* {- ?' v9 ?
挂失收取挂失手续费20元。
; B* \/ ^# z- d+ k' o8 X& ~0 K6 l8 z.在异地遗失卡片后如何办理挂失# d& ?0 [. z: F# X
您可以先办理异地挂失,如果急需取现,您可到当地工行营业网点办理紧急取现,您需填写紧急取现申请书,出示您的身份证件,如果您账户内可用额度大于紧急取现金额,可为您办理最多2000元的紧急取现。牡丹信用卡、贷记卡和国际信用卡、国际借记卡均可以办理紧急取现。
* Q1 k( i2 }9 C' i$ i- I归还房贷为何不能使用信用额度
; K9 Y1 Y& E/ j5 f% R8 P您的信用额度本身是银行提供给您的贷款,而您的住房信贷也是银行提供给您的贷款,您不能使用贷款归还贷款。" P* V7 Q" k/ k
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