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发表于 2013-3-5 04:02:20
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小鱼儿 2 c: i& ~. P0 q
(二)、柜台交易操作流程:
) Q& }6 [1 i1 i5 @1、预借现金:
: |' i5 V8 N% u, Z7 }. ]) _A、人民币7 L; u# l" i: x7 N& s
(1)、客户持有效证件及贷记卡到柜台办理取现5 Z" }( c: b8 E9 Z1 e `
(2)、柜台经办人员检查贷记卡的有效期是否已失效;检查卡片的防伪特征,如有疑问可通过分行授权中心向发卡行进行联系;检查卡片背面持卡人签名栏是否有签字,签名是否有涂改痕迹,如签名栏空白则要求客户在签名栏内签名,如客户拒绝签名,则拒绝受理此卡。验证持卡人有效身份证件。
% s1 f" L1 z ~5 p% l(3)、经办员审卡后,在新一代会计综合系统中,CTRL——W联机操作“5001”取现交易录入,打印取款凭条。
, l1 ]' d4 u! G: H t& v/ p(4)、经办员请客户在取款凭条上签名确认,认真核对客户签字是否与信用卡背面的签字相符,如明显不符应取消该笔交易。6 t5 j& u' Q5 T
(5)、经办员清点现金,连同取款回单、贷记卡、证件交予客户。4 w& f3 s* f2 X1 z, t1 q
B、美元(目前境内不支持该交易)) o) O# v$ t. ~6 v' @$ t
(1)、卡片的审核同人民币业务的审核
# y5 \( x1 S! h: ](2)、手工授权致电我行授权中心,由授权中心致电区分行授权中心索要授权
! J/ R2 p& l* t% [# H(3)、核对签名
$ s9 z8 `5 V2 Y" Y( s$ T- v(4)、单据使用长城人民币信用卡取现单# e* f6 C# U9 [; T+ Y
(5)压印卡片,在单据上填写代办行名、手续费、授权号码并注名“中银卡预借现金USD”字样
& K, m& H$ {/ k9 J$ Q(6)、填写“中银手工清算柜台交易清单(外币)”通过传真至分行至零售业务部银行卡中心,传真号码:51513342 [. k6 `+ N& U3 ~
(7)、网点将头寸划至所属支行营业部,支行营业部上划头寸至分行零售业务部银行卡中心,注明“中银卡预借现金USD”字样。0 B0 Z' U; Z5 X: X1 h, v
C、手续费/ ?" P$ e* ~+ y& w: F( [4 W$ y
(1)、境内交易:从持卡人帐户收取,收取交易金额的1%,最低人民币10元或1美圆,发卡行与收单行各半。& j9 c2 j- n7 O/ c+ j& O
(2)、境外交易:从持卡人帐户收取,收取交易金额的3%,最低3.5美圆。
, V+ X/ k1 ^* M0 s# p9 ~2、还款交易:, t% D! G! S1 C( Y' N1 I" i6 s
A、人民币
0 S7 q# S+ t( ~2 d(1)、持卡人或客户委托他人到我行营业网点柜台办理人民币现金还款交易。9 Z# v3 i9 H1 v
(2)、经办员清点核对现金后办理交易。
+ N7 |0 S3 \9 S) S" S6 F! c(3)、如持卡人或代理人提供贷记卡,经办柜员在新一代会计综合系统用“5021”交易码录入,打印存款/转帐凭条;如持卡人或代理人仅提供卡号,经办柜员在新一代会计综合系统用“5021”交易码录入,打印存款/转帐凭条,柜员在存款凭条背面记录代理人联系电话。' @) A C( V0 Q: d; k6 d
(4)、交易完成后,将贷记卡、存款回单交回客户。& B5 v! D$ c U9 S9 a
(5)、柜员在受理贷记卡还款业务时,不收取手续费,需向客户说明多还款产生贷方余额不计息。
/ c- e7 q3 E( N3 d0 kB、美元
( Z4 n1 _8 i' i/ Y(1)、持卡人或客户委托他人到我行营业网点柜台办理外币还款交易。
* s" M! }1 l/ g(2)、进行购汇还款时应严格按照外管局有关规定执行。柜员应请客户出示月结单作为购汇还款的依据。进行购汇还款,以银行当日对外公布的外汇牌价的美圆现钞卖出价买汇,免收钞折汇手续费。购汇还款后,经办员在对帐单上注名已购汇。' u2 K8 ?% {/ `' f6 m8 P5 x: d
(3)、柜员收到客户的款项后,进行手工压卡,凭证使用长城人民币信用卡存款单,如无卡可手工抄录卡号,填入交易日期、代办行名、交易金额等要素,在单据背面记录办理人联系电话,并在单据上注名“中银卡还款USD”字样,最后请客户在单据上签字确认。
r. {" {9 f) S9 V1 m(4)、交易完成后将卡、月结单及存款回单交回客户。
* M/ k) F; ^ d- ^& v* D# R( ](5)、柜员在受理贷记卡还款业务时,不收取手续费,需向客户说明多还款产生贷方余额不计息。" w2 u& O! {; g; T I. u
(6)、填写“中银手工清算柜台交易清单(外币)”通过传真至分行零售业务部银行卡中心。" G( t0 |' E! q2 Q4 R; Y
(7)、上划头寸至昆区支行营业部,注明“中银卡预借现金USD”字样。
4 Z( ~ ^& P- j3 W7 ~; k3、贷方余额返还:$ m7 a5 L& B1 R( U. W& ]' r
A、人民币3 v& K4 M* }: e1 N6 P* h$ T
(1)、持卡人应主动向柜台经办人员说明需要办理贷方余额返还(人民币)交易,如未说明,柜台经办人员可按照人民币预借现金交易处理。
- x2 J4 m L. [! s- o(2)、此交易需持卡人本人办理,应将贷记卡、有效身份证明交柜员并说明需要提取的金额。
& _- |" R0 e/ U+ N/ A, a(3)、柜台经办人员检查贷记卡的有效期是否已失效;检查卡片的防伪特征,如有疑问可通过分行授权中心向发卡行进行联系;检查卡片背面持卡人签名栏是否有签字,签名是否有涂改痕迹,如签名栏空白则要求客户在签名栏内签名,如客户拒绝签名,则拒绝受理此卡。验证持卡人有效身份证件。
3 W- p/ _! C: ]) i7 Q* F' }. s(4)、柜台经办人员致电分行授权中心,由授权中心致电区分行授权中心索要授权。4 h. \: q) k* [ L w* x3 w7 l- n
(5)、凭证使用长城人民币信用卡取现单,柜台经办人员压卡,填入交易日期、代办行名、交易金额、证件号码、手续费、总金额、授权号等要素,并在单据上注明“中银卡 贷方余额返还RMB”字样,请客户在签名栏内签名确认。
8 c1 ^" l7 e- r. V1 T2 Y; I(6)、认真核对客户签字是否与信用卡背面的签字相符,如明显不符应取消该笔交易。
* C9 K6 N8 }7 @/ u0 N: p(7)、清点现金,连同贷记卡、证件、回单交予客户。. G+ \. g% P7 S2 o1 C
(8)、将头寸划至支行营业部,支行营业部将款项划至分行零售业务部银行卡中心。
4 q: C4 L3 }0 t( B e& t# x) F(9)、填写“中银手工清算柜台交易清单(人民币)”通过传真至分行零售业务部银行卡中心。$ _ n# q/ n H' J! t8 _
B、美元, W0 B8 _1 u# Z: Z' o5 U
(1)、持卡人应主动向柜台经办人员说明需要办理贷方余额返还(人民币)交易,如未说明,柜台经办人员可按照人民币预借现金交易处理。
5 I' Z5 t! a) b& X. ]' c5 R: [, |3 ](2)、此交易需持卡人本人办理,应将贷记卡、有效身份证明交柜员并说明需要提取的金额。/ W2 P3 Z% _( S$ B
(3)、柜台经办人员检查贷记卡的有效期是否已失效;检查卡片的防伪特征,如有疑问可通过分行授权中心向发卡行进行联系;检查卡片背面持卡人签名栏是否有签字,签名是否有涂改痕迹,如签名栏空白则要求客户在签名栏内签名,如客户拒绝签名,则拒绝受理此卡。验证持卡人有效身份证件。2 [8 f+ m7 P( _$ a( I0 F/ U
(4)、柜台经办人员致电分行授权中心,由授权中心致电区分行授权中心索要授权。" {; E% Y& _6 E4 ?1 w8 i
(5)、凭证使用长城人民币信用卡取现单,柜台经办人员压卡,填入交易日期、代办行名、交易金额、证件号码、手续费、总金额、授权号等要素,并在单据上注明“中银卡 贷方余额返还USD”字样,请持卡人在签名栏内签名确认。
3 W2 A/ C& ~, N, @8 h' M$ `; R: K(6)、认真核对持卡人签字是否与信用卡背面的签字相符,如明显不符应取消该笔交易。
4 Q0 v7 m8 a, `(7)、清点现金,连同贷记卡、证件、回单交予客户。; o1 E$ Z) Y. e- t* w- b
(8)、网点将头寸划至支行营业部,支行营业部将头寸划至昆区支行营业部。注名“中银卡贷方余额返还USD”字样。
z/ g) [) u4 t: _, Y2 ~2 w(9)、填写“中银手工清算柜台交易清单(外币)”通过传真至分行银行卡中心。
: z! t+ m3 O4 c0 O5 \C、、手续费
4 c; s& p( a9 e, K; Y, u从持卡人帐户收取交易金额的0.5%手续费,最低人民币5元或1美元,最高人民币200元或30美元,发卡行与收单行各半。* f- I$ Y1 z3 T
4、销户贷方余额返还:
4 r7 X e7 `& RA、人民币6 ^$ ^* G1 h8 r* x7 i1 C4 W
(1)、持卡人持贷记卡及有效身份证件到柜台办理销户贷方余额返还交易,持卡人需说明已致电客服中心已进行预销户处理,到45天方可销户。柜员检查卡片及有效身份证件后,致电分行授权中心,由分行授权中心致电区分行授权中心索要授权。
; e |; V& h: r5 b! z3 M2 L(2)、总行授权中心进行授权检查,确定卡户状态为“Close pending”、在帐户当时贷方余额内给出授权,并将授权码反馈回。
2 }1 j2 q4 z/ U- M; s2 P(3)、凭证使用长城人民币信用卡取现单,柜台经办人员压卡,填入交易日期、代办行名、交易金额、证件号码、手续费、总金额、授权号等要素,并在单据上注明“中银卡 贷方余额返还RMB”字样,请持卡人在签名栏内签名确认。
% b6 R& G+ V0 c(4)、认真核对持卡人签字是否与信用卡背面的签字相符,如明显不符应取消该笔交易。" ]) E2 v m8 W& _$ w
(5)、清点现金,连同贷记卡、证件、回单交予客户。: m5 ^" u) n4 L
(6)、填写“中银手工清算柜台交易清单(人民币)”通过传真至分行银行卡中心。
: [$ y/ P0 M2 l; o1 C9 x. V(7)、上划头寸至支行营业部至分行银行卡中心,注名“中银卡贷方余额返还RMB”字样。) Q8 i D- d7 `' x
(8)、销户贷方余额返还不收取手续费。) V ^' `+ l% C2 N1 W A0 ?( ^
B、美元( Q Q$ E6 |& M& j/ r
(1)、持卡人持贷记卡及有效身份证件到柜台办理销户贷方余额返还交易,持卡人需说明已致电客服中心已进行预销户处理,到45天方可销户。柜员检查卡片及有效身份证件后,致电分行授权中心,由分行授权中心致电区分行授权中心索要授权。8 s: U3 W- x9 H' A
(2)、总行授权中心进行授权检查,确定卡户状态为“Close pending”、在帐户当时贷方余额内给出授权,并将授权码反馈回。
; H% h9 |) u% V5 w(3)、凭证使用长城人民币信用卡取现单,柜台经办人员压卡,填入交易日期、代办行名、交易金额、证件号码、手续费、总金额、授权号等要素,并在单据上注明“中银卡 贷方余额返还RMB”字样,请持卡人在签名栏内签名确认。6 z/ B3 E& B. Q$ b6 F
(4)、认真核对持卡人签字是否与信用卡背面的签字相符,如明显不符应取消该笔交易。
" |$ I" [/ K6 G3 o+ u$ N+ @* h1 w(5)、清点现金,连同贷记卡、证件、回单交予客户。
% f6 ?5 `; k e1 R1 r a. ?(6)、填写“中银手工清算柜台交易清单(外币)”通过传真至分行银行卡中心。
2 B- }. U6 P$ q3 Z d4 a( T: S(7)、上划头寸至区支行营业部,注名“中银卡贷方余额返还USD”字样。 |
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