|
|
# w' V- w& _0 [! G; T关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！; }# L7 ]. z( \5 q( H( Q& K C
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~4 b) C4 m+ S) ]: C, A: o
以下是2012年8月18日的对话：8 i0 s, X) I, d
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
x0 [. D- Q _, b( i7 d我: (15:43:49)3 T0 X% f% i7 T! Y# V. `8 ~( x- y
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？& v8 i5 [! v/ M! X$ c+ \- L
文君: (15:49:55); _& T7 W, @) U( ~0 R
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。" B- R3 b1 ]4 ]( }5 ~: f+ f
文君: (15:50:40); L$ t: s' E6 g! P/ q
很抱歉，让您久等了。+ P% D. F0 i* ~) J3 D/ T
文君: (15:51:06)0 X5 W9 m* [# |4 O; K
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。# s# [- f+ K% u5 J; W
我: (15:51:27)( T9 G) J7 e! c4 c
但是大堂经理说是全国都免费9 D$ [( O1 m; d5 u8 Z
我: (15:51:50)
& R% u! M4 h8 x9 L+ g, J; r客服电话说是所在省取款都免费
/ R5 w/ E' Q8 ^0 w5 x( k我: (15:52:31)
1 t) U8 {# J4 n" _# _5 N比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费$ C+ z; a/ ~+ ?5 K# T/ Y) }: L- @
文君: (15:52:50)
( d3 T$ a2 I8 N- v* m4 k1 R是的。需要在您信用卡开户分行范围内。9 Z0 i! A* K& [# \. r. m
我: (15:53:10)$ a- _& `2 O- @, A
那就是山东省 不含青岛
. m/ m# X* e/ A6 z* O文君: (15:54:56)
. A2 p) j3 i, J4 j$ Y是的。
# A( j" I* c! {" d' o9 ~9 L% L我: (15:55:17)
0 E! v% D9 S2 Y/ K3 w: d就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
) t% Y3 j% E- O D3 ^3 Q( K4 B我: (15:55:49)1 m5 t. h2 H# G
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费. D' D: B) G- C9 b4 m. g
我: (15:56:31)
: T3 _ D" t/ } s5 K2 s客服的理由是只和地域有关，与分行无关。; E1 f- O* i. H* u$ h4 K
文君: (15:58:17)8 d3 m' m9 n6 T
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。2 t% Q! X! v; U: K E, R/ y
我: (15:59:10)
2 Q1 N/ b% Q8 u那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？) o$ B9 m% Q% l* K+ L. j: m& Z+ A: l1 R
文君: (16:00:59)' b+ h7 i8 o( J2 D+ |& i
是的。
& _& |9 n r- m9 n4 v我: (16:01:41)3 h/ b8 L! Z! Z& Y
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去: c: R: ^& D; H* L1 @
我: (16:02:07): n; M6 l, B4 q% g+ ~' A9 `
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
) }8 U) j4 q7 l( i文君: (16:02:33)3 u9 C" P( W! K3 ?: ]0 \: K& _
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。4 {% M, j- i# b+ B3 K' z5 c
文君: (16:02:39)5 a9 H5 V1 D( |$ Q" h0 T( i
是的。
- A4 I1 ~/ S$ q$ m我: (16:03:18)
+ a5 M2 ?0 \& ?3 [1 S您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
1 M+ k) T. y; c4 Y2 b/ Q文君: (16:03:37)1 z! p: o/ j M7 d/ Z+ X! u
苏州。
2 z1 Y8 D, K7 v4 C/ G3 b我: (16:03:56); Y4 _" S1 h- q) k$ e+ Z
哦 那可信度还可以 谢谢您了: B5 T6 c6 `. s1 Z4 U
文君: (16:04:06)- x% \' h; _. Q8 b c
不客气，这是我们应该做的。
$ y4 n. M. {# \$ ~, S$ r文君: (16:04:28). U& j3 S# f. C8 e) z$ D
如有问题可以再联系我们。
' g) u) [! e0 f' i2 W+ J0 K& d3 c假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
1 |$ f Z- O+ y- Y4 U感谢您使用在线客服，再见。
5 o) G4 ]# W7 Q# O9 f我: (16:04:48)
3 L# j6 D$ i; p9 Y' T; j% g0 C嗯 好的
) ^% E" T; v8 F7 F Z2 w% F! c. L- k文君: (16:05:03)) M# s) X5 I3 e8 [* S/ B: x
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。. r% N8 P! ]* v% ?' K9 B
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
9 `, t' _/ X0 Q8 j* u3 m以下是2012年8月18日的对话：
+ f. j$ t. p$ C0 w& U+ V尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！5 j, M1 X7 r* [, I. E
我: (14:11:52)9 {3 N2 Y) f7 n! P9 z
你好1 O k3 O7 t3 S" b: g r
我: (14:13:47). w0 X2 {3 v* S. r8 Z' E
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
( i! @9 s9 X4 q4 l) [小王（22304）: (14:16:35)- i( O# O1 h5 x* J
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
+ F! {% p5 M b+ f0 C' C5 X- l2 q小王（22304）: (14:16:41) x4 o3 K$ C. V
很抱歉，让您久等了。
) ~5 R6 x7 E8 f+ Q' D9 h小王（22304）: (14:16:58)
' r) F" I4 ]0 G& F3 f0 X您好，请问您所在省市是在哪里呢？
0 G/ x) T3 X9 F7 T我: (14:17:32)
5 a: `1 q" |6 t: K) ^# v卡是在淄博办的
: v6 |' M+ u' M1 T1 H6 n我: (14:17:47)
& I9 C2 ?7 Z4 ?山东淄博 G- m6 H, W G+ I5 O7 m
小王（22304）: (14:18:51)
\: a1 K6 t- s* D: `) K5 ]3 j好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
, C/ l; X0 ]8 C0 k2 y& L2 A我: (14:19:32)
p' J1 G4 s! ^! D3 @; ^好吧 这是我听到的第四个说法 |" @4 K) j; ~, o
小王（22304）: (14:20:08)
6 z& T: o6 r& J8 M* k/ n' q2 J! u好的，我还有什么能帮您的吗？2 p) O) q4 n% C, k7 O
文君: (15:58:17) ' Z& T7 ^8 L& Y' O
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 " i3 j+ V7 `$ S+ v
我: (14:20:35)! b7 J( U# B6 X \$ |4 u2 o1 w, e$ G& c
看看 您的同事文君是这样说的
7 W& y/ l1 ]' P9 J3 W“我: (15:59:10)
+ h& ^3 o' r, J" x5 w/ ^7 h' ^那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ $ }3 a, e' G3 y' o+ J
文君: (16:00:59) % W. m) V7 |" X+ ^
是的。 ”& d. n1 y' }1 H* `& }
小王（22304）: (14:21:49)! F j1 ~$ k7 C6 }) x: }
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
* ?6 a0 j5 t2 ^; d* g' g8 u小王（22304）: (14:22:01)
3 W8 Z% T; q8 }2 J! N% g文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
+ `. Z2 V8 ~+ R我: (14:22:29)) G r) \# H+ V& }" h* L! ^) K
某网点的大堂经理说是全国都免费 : t/ R' O5 e8 ~ |
小王（22304）: (14:23:34)
: p8 s' l0 Z% \; |6 n您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。5 a f% J7 w; r) o9 R7 N
我: (14:23:47)
/ f7 F) ^2 G) |, k文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 9 [# P# f' q! D( @+ u2 E
我: (14:24:10)
3 E: a c# f* l' v- M: J/ t信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
5 k5 Q3 p2 w+ a* d( G小王（22304）: (14:25:38)& y. u. s+ a8 n x6 B6 r) @2 U: o$ j
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。3 R3 P3 O/ p8 o9 D; j$ \* g
我: (14:25:53)
+ U7 K m1 j/ x按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧
3 |# A! p0 m) i$ k3 U; d( T我: (14:25:58)
9 d7 c0 ~* q8 P# N5 f还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ & [' x* b! O% k: [! w& D
小王（22304）: (14:26:12)
3 K( a- f! u. }$ @6 d( N/ P1 |您好，我这里是上海的。; Y# o$ T- c5 Y9 J( E6 _
我: (14:26:30)
4 V4 Y% _8 L w; v6 {哦 上海的还是可信的 2 z2 Z9 l! [# c
我: (14:26:50)
: {# \8 f' q; M4 T1 [! Q$ c9 p( N天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 ) q( c4 I- Q9 o4 {( r+ A1 |
我: (14:28:20)
0 T2 N5 ?3 S. d% S+ G/ i您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
6 o1 ]( p- {5 z" z* t小王（22304）: (14:28:52)7 d$ A3 r; _* k+ B5 K0 X
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。6 s% F8 }; c; A9 x+ V7 g- b
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！ O$ L, `0 }2 J$ U6 e$ p# Z
|
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )51La
发表于 2012-9-27 10:44:25
