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( Q; ]3 }! T9 T/ q1 I' w
关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
% `$ X0 u! u) o~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~- k0 G, M' a6 t- a& i; e
以下是2012年8月18日的对话：
* e' A9 n; V- H5 m- e3 n* H/ n8 }尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
. h& J2 v8 }5 U. t' ?我: (15:43:49)
7 I+ Y8 ~& B& F. q1 L请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？% N, l W# W" m8 z4 i: X3 R1 r8 h' d
文君: (15:49:55)- d- e9 y( Y& C3 g( C* P" t
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。1 h2 X1 j. w$ i6 _9 A. k8 B
文君: (15:50:40)/ D$ M. F6 v/ n# t, C* w
很抱歉，让您久等了。
+ C) y; z' E: l文君: (15:51:06)
0 n6 \: I0 o$ L- W* g- @$ U8 O您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。9 k/ X' W& r5 @4 o8 y
我: (15:51:27)
$ o2 W% S1 L1 w2 H但是大堂经理说是全国都免费( ]/ ^. m9 p0 M' D
我: (15:51:50)
. Y$ U( e; ~9 _) ~4 y _+ v4 u客服电话说是所在省取款都免费$ ~/ d8 R: l% v$ K& w
我: (15:52:31)( {2 X- @3 \4 d& Z# j
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
4 b r) ?! ^ N+ P( o+ A- ?4 e% w9 a9 g文君: (15:52:50)
0 n8 [- G: e1 Z( [2 j# H! _是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
6 f6 Q/ k! k* L& {: e: q我: (15:53:10)( Q/ q2 {" L& b( c4 J9 M! A
那就是山东省 不含青岛% I4 I; |9 D0 f3 T3 `
文君: (15:54:56)& ]6 p& S1 [0 y
是的。
o7 a1 o/ J V+ X- X% {我: (15:55:17)
+ N7 A+ d3 Y& i/ z0 o就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？7 _2 l/ e: J- S; ~. M
我: (15:55:49)
- h! l' c4 ^( N2 c# S, a但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费/ e0 |: H7 Q/ r
我: (15:56:31)
6 O' _6 p" X6 j3 @客服的理由是只和地域有关，与分行无关。( l& L3 E) ~9 ^7 M" F% O
文君: (15:58:17)
3 I. C7 J6 r3 _0 L5 p( G2 q是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
6 m% N: m6 c/ W( a: q; R7 F: v# F7 _我: (15:59:10)* T6 c4 D5 l, A7 u
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
! i t e7 ?2 L3 w$ g- [ N文君: (16:00:59)( j) _3 e8 J7 G' \
是的。
/ o, A' Z* k F4 v8 j( v# g# F [7 F我: (16:01:41)4 A& A4 {# k7 _; q
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去 j! ?7 g' B* x# s
我: (16:02:07)1 ~! T( S8 D1 E
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？# h( _' }! y* K4 J- m# U' M8 L
文君: (16:02:33)
$ u) r, o# Y# m! k很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
' X3 g; U- X5 ?" K# U3 V1 X; q$ ^. R3 C文君: (16:02:39)' | `/ J' H4 i5 Z1 K- M# R# a5 v
是的。! p0 [! q$ k3 z
我: (16:03:18)
: i5 C6 h& s3 C6 @% O! S您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
, }) B6 m" c+ Z/ c8 Z4 o% Z5 H文君: (16:03:37)
9 V8 @+ N: a0 E& t8 q苏州。
) v0 z$ E, B; f# v我: (16:03:56)2 g5 A! x5 K" _. R* e* E/ t7 B4 H
哦 那可信度还可以 谢谢您了. |3 P1 ~& h9 \8 n3 g1 N F
文君: (16:04:06)* ^7 R% J' v' m1 N' y
不客气，这是我们应该做的。
: l+ k2 u% D/ b( I: w. \文君: (16:04:28)' r5 V' @- }) ^( H
如有问题可以再联系我们。$ b5 b/ l# X# t: W g G
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
1 Q- W9 P1 ]) r- x( {9 r* b感谢您使用在线客服，再见。( X# d: G$ M- ]! V# t g6 d
我: (16:04:48)! J; e/ ~; g; b2 c: j# f) C
嗯 好的$ ^: f4 H* x' Z& m. s
文君: (16:05:03)( n- @# \* C* ~' p. Y ?- l
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
: j9 Z- i1 M3 g9 V3 I~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~! B1 k; F. P5 ~" a; B" L
以下是2012年8月18日的对话：9 j9 _7 Q, H: L- ]& v
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
& c. Y* O; \# k% Z+ R5 i" P1 t我: (14:11:52); K n2 Z% r; y
你好
9 W- b9 ~ H& s% \7 \: f9 {( n# \我: (14:13:47)8 }( V: z( @: U7 }
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
3 m; z6 S# ]1 N/ Y小王（22304）: (14:16:35)
+ z8 n+ s( K! X: M您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。 E( K" W( y0 t. k: h, x6 l
小王（22304）: (14:16:41)
: X, J' q' k. h% [: J2 Z% Q很抱歉，让您久等了。. o* h" ]) h% k- ~
小王（22304）: (14:16:58)
$ E( G: {0 `% E& w4 q您好，请问您所在省市是在哪里呢？9 r/ ]! B5 D( k! a$ L% [) m- h8 L
我: (14:17:32)
$ s! O* F* q6 `" h7 G6 ]卡是在淄博办的9 D* {( @! b$ z2 D( [* _
我: (14:17:47)# I4 s; B2 K* E; ^! X
山东淄博) Y5 R1 S% A+ \: ~! ~; n
小王（22304）: (14:18:51)0 E5 a5 ~% E5 d
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
. F1 z! B* ~- S6 L6 S1 K; G0 l$ f我: (14:19:32)
/ M) L1 n9 `- T- g好吧 这是我听到的第四个说法
9 Q6 c, x/ {$ z: v* }小王（22304）: (14:20:08)9 J$ A H8 T$ u5 U; j! D) B
好的，我还有什么能帮您的吗？
4 h/ [- E3 v& @( R2 e+ o i文君: (15:58:17)
# J) G: k9 | ]& v是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 7 M3 A* E+ T7 E& N) r9 `: D: G7 m8 {* y" D
我: (14:20:35)% {: V' b8 |4 f- W# S
看看 您的同事文君是这样说的
. g# y6 l- c3 n% g4 p“我: (15:59:10)
# Z' X2 `- [2 a4 n5 Z那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
0 M0 L5 P, O) A2 @" ?' |* B+ U文君: (16:00:59) ) N2 a# q0 n h/ Z8 C" j
是的。 ”# G: s1 s' W$ m5 h
小王（22304）: (14:21:49)
+ [- \$ |: z) Z7 ~5 P您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
$ B1 d! C% S* C5 ^/ v+ |小王（22304）: (14:22:01)
# S! [2 z- L+ s( @* |文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。; c" G: ?% ?! L1 V4 h9 X
我: (14:22:29), @( ^ Y- }" m& i7 Z* V/ z6 g
某网点的大堂经理说是全国都免费
' j! n2 l i: @8 l; Q2 h6 g小王（22304）: (14:23:34)
0 l. L! w$ F0 W3 x5 x* J5 _您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
9 `2 o6 a% `6 \. U7 ]- a6 @2 m我: (14:23:47)
( ^ i5 E0 V) c @; Q文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 ) |9 x9 U( t& t+ F5 Q c
我: (14:24:10)
3 B" |. x6 n% ?& a# G信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 & r- i4 D: q. L
小王（22304）: (14:25:38)& ~+ F4 h+ r! [1 M9 Q+ c
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
5 T% L3 S ~/ H G4 X+ W' F. x) O我: (14:25:53)
/ ?$ E* t% E5 v) ^按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 1 ]; q5 ]3 ^( k
我: (14:25:58). H, e- F0 @9 D$ l+ K7 `7 K' H* k0 S
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
; f7 O; G) ^9 K小王（22304）: (14:26:12)
0 z# K2 @0 C* a您好，我这里是上海的。
2 a% O8 L! p) Z& h, m% ]" S8 Q5 |( j! q我: (14:26:30)7 m% m, r0 C# A3 L' a2 u
哦 上海的还是可信的
5 _! X5 o6 ^/ P: b% `5 g( O我: (14:26:50)
* J6 U' w! W6 }2 S1 i `$ L天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 , s |7 ~8 {8 D7 g; x* o
我: (14:28:20) e; q7 r/ U- w5 J! Z$ v
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 ( z* j2 c3 d2 K3 ~; x
小王（22304）: (14:28:52): y' w2 U4 P3 K- i
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
# W( k! `& d- e2 n5 a' p) Q假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！! G* E2 x8 N( Y+ y+ P6 l0 ?
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发表于 2012-9-27 10:44:25
