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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！2 g- i1 F/ u6 ]9 T: i& A, Q t9 d
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; {1 L& Q. Q; f' H {5 n以下是2012年8月18日的对话：
* ~, f! ]: s$ E' t: ~! I尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！+ G( a5 `( Q! q" t
我: (15:43:49)
. ^3 {' I( C/ D5 ]) o( {. \1 u请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？! \3 u7 s+ h6 D, X
文君: (15:49:55)$ b6 g1 o. a! n. Y
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
9 o" L t: Y* I$ q3 {8 E Q" h文君: (15:50:40)
; G8 J& i; m/ W1 Z6 E) k很抱歉，让您久等了。; m$ d4 C Z, R9 T4 P
文君: (15:51:06)7 o+ N9 Z) h3 B& u/ Z
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。( R9 }( P: M& K$ r
我: (15:51:27)
6 B: m L+ t# x/ |. T但是大堂经理说是全国都免费! ^. Q: U+ ~. w1 W3 N
我: (15:51:50)/ O& Z: P! {& a7 Y6 Q& K
客服电话说是所在省取款都免费0 C- \9 }! C1 S. m
我: (15:52:31)
- j1 z* m6 L( m比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
/ Z# ?+ q5 A7 N2 |, j; y+ y8 |# O9 }8 |文君: (15:52:50)
/ d1 g5 E$ Y$ r1 a" y' W, t是的。需要在您信用卡开户分行范围内。1 D/ K9 k5 o' b: X& n2 w
我: (15:53:10)5 R( ~; D2 q1 X U/ W; F
那就是山东省 不含青岛( E: ^6 D! v: z S
文君: (15:54:56)7 R) r0 G' I# g7 U( W' O
是的。
- U, u0 b6 [6 J+ b2 ~我: (15:55:17)
/ I2 k) q+ T, [0 Y" v就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
. `( X, D5 t7 p- @5 X我: (15:55:49)" l- c4 I% u' [) {8 a2 a9 D4 |
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费3 n) c3 N' C* f; J) d
我: (15:56:31)$ x: p; a/ }6 j/ ~! w1 b& G% i
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。$ Y& \# T" L: t8 W" W* `, n5 H$ S
文君: (15:58:17)
" ~3 K. V* y+ @2 ]/ D9 V是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。, D/ `7 V% x- X$ G) c
我: (15:59:10)
- l l8 S0 K7 T0 \/ v8 a1 ?那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？1 j. [8 t. _) a& h) ^. K. D
文君: (16:00:59)
" d, v7 e) O! S是的。
7 a% u; u1 _( h2 u3 H% _$ P我: (16:01:41)' K6 H* p9 r d, U& T9 P
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
# ~- k5 A3 u1 j9 P我: (16:02:07)
/ W8 p9 d3 |" y3 c3 m5 \5 U还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
0 z" H5 \- ^2 r/ W/ W. B文君: (16:02:33)
8 L9 }2 g3 |! _" \) J很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。1 n2 I% \/ C4 D
文君: (16:02:39)
8 s+ M7 c) W# V+ a1 S是的。! g7 ]: [* o2 G& v) w, v
我: (16:03:18)* L, ]$ ^8 h8 A* [5 O& q
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
# b& X6 g: o2 A" y/ Y文君: (16:03:37)2 `- B, K- M! s( O0 d$ [
苏州。9 W% I7 \+ x; r5 R
我: (16:03:56)- o% W9 g1 N. h! L
哦 那可信度还可以 谢谢您了
; ?$ l6 v9 K3 y, z文君: (16:04:06)- }9 t& o; Y( r- i
不客气，这是我们应该做的。
! Z9 E# Y! G) V文君: (16:04:28) {/ h6 S- B& T( j: O' r) `4 k1 X
如有问题可以再联系我们。
3 [* l7 x B" x( i假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
, q" O) z! V5 ]+ U. c! p感谢您使用在线客服，再见。
$ ?1 H( c5 Y5 L3 S3 @7 w% V% A我: (16:04:48): l3 b7 h) K: {
嗯 好的
# V# r% q/ _- b( z. x) m6 m& l文君: (16:05:03)* z& L; F' N) L; i, q1 M2 j
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。. |' Z! _; V- n1 Z: n! a% b) }( C
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: |( N7 Y! Y/ M7 ` X, |以下是2012年8月18日的对话：: i# z6 y- g& C0 X
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！/ o/ {7 b1 e: ], A4 D
我: (14:11:52)
5 }; ^- X. U& F; H9 o* e$ W你好2 t3 b- }) ?) u% \$ U' n7 G
我: (14:13:47)
7 j% A. O& |3 Z请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ ! G n8 z |$ `& ~, r3 P/ B# \
小王（22304）: (14:16:35)$ g4 Q6 g: j/ r! M; ?- T. U
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
+ `& Y- h* Z) z c( p" e小王（22304）: (14:16:41)/ w# ?8 ^5 P0 v% o( c+ c
很抱歉，让您久等了。7 d. k5 U) m* k8 ~8 e7 T$ [
小王（22304）: (14:16:58)
& n6 |$ _+ ~5 J$ L X0 [( Z4 y您好，请问您所在省市是在哪里呢？
( ?9 {5 V! F6 C) C9 d, j我: (14:17:32)4 _& ~5 C( W0 |- L& G
卡是在淄博办的
. k( I* B0 U6 ~我: (14:17:47)
. l. S" g& R3 W0 x- [% {山东淄博' J- C' T) s+ w! ^
小王（22304）: (14:18:51)
5 X& l/ m& x" Q# T好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。7 `4 C$ @5 l" [9 }1 R& Q8 _" l
我: (14:19:32), H- B( e& w, o# p6 |0 m' E- m
好吧 这是我听到的第四个说法
3 d) Z, ]! e7 g0 O1 L4 {9 z小王（22304）: (14:20:08)2 D# o5 x% ?9 V/ C9 T) y
好的，我还有什么能帮您的吗？! b/ w( r" {% n) y! B
文君: (15:58:17)
8 q) \9 l; W& S; S; m$ a是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 % ~" M8 x& X. P. A# d2 v$ J
我: (14:20:35)
% V" g1 e" w! A* m看看 您的同事文君是这样说的
; w" A+ K! l4 I) _; J J; p“我: (15:59:10)
% ^) |7 k' g! E& Z7 _那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
4 m5 {: w* F p8 t' M" `# a6 x, i7 P文君: (16:00:59)
( i% z, J9 J! \: y, x+ Z是的。 ”
) w3 T/ o% L5 I% Z. E小王（22304）: (14:21:49)
8 D) V6 K$ d$ U; C您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。3 a0 {, B" H& I) |) p9 P# K
小王（22304）: (14:22:01)
* m/ _) g5 {: u4 f: h+ B M文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
0 v2 G: k3 O2 p0 n. N6 \- ?我: (14:22:29)
) b" w) e+ F) k- E某网点的大堂经理说是全国都免费
8 F" a" _( G# T# f5 A- F, d2 G- k小王（22304）: (14:23:34)
3 R! D0 x+ V; t( [您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。9 y* X# z/ T8 ~- T4 w
我: (14:23:47)% J( d0 Q8 @) B. \' l; O
文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 - {& T; K) [3 b) o
我: (14:24:10)
, W9 H2 i4 q; P/ j, G3 r" ?1 ]$ i6 A% e信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
4 x: {5 W/ ~! v小王（22304）: (14:25:38)( g1 Q5 @* t; G3 |; k/ `
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
2 \. L, i& ~6 c我: (14:25:53)
r: j5 g5 v4 R3 B# {/ i按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 : X# u2 U+ v7 J$ B Z
我: (14:25:58)6 H* j. _& A: o& F4 I3 q
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ + `4 `* F- B4 M1 w0 g, o! z
小王（22304）: (14:26:12)8 i; n* _8 c0 n7 w/ X, e: T$ E
您好，我这里是上海的。
- [: f, P1 O# [+ J我: (14:26:30)
) Q: W$ [" K, l& {# S# }哦 上海的还是可信的 7 @0 a, F9 x! P$ h8 g
我: (14:26:50)
+ L( A" z. C- X& Q天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
5 ^1 k* O# U. s% _- x我: (14:28:20)
5 d5 g) [& c& M# t3 F6 R/ f您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
3 K* r# n C* O小王（22304）: (14:28:52)
6 h/ D7 Y- O/ {! W" L4 S- X好的，假设有疑问，您可以再联系我们。% g1 ?. G5 l/ a$ p* D3 n# \2 j+ p$ ^8 X
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
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发表于 2012-9-27 10:44:25
