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发表于 2012-5-6 22:00:47
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http://www.ccb.com/cn/ccbtoday/20090617_1245217031.html) Y, n! B' D2 l. Y- i4 d3 a9 @* L" Z2 P
■ 健信
( A6 `) b; c! J" f. ?3 V$ W 在上期的栏目中,我们向您介绍了境外刷卡消费时需要注意的DCC交易,大家除了需要注意境外柜台消费时出现这种情况,在现今流行的网购中,也会出现类似的情况。陆先生前不久便碰到了一件事,和上期栏目中的胡小姐经历有一些相似,都是在做付款交易的时候使用了DCC交易。不同的是,陆先生在银行客服的帮助下成功退单,避免了不必要的损失。4 _9 @5 y+ S6 h" g/ I% l
陆先生是位“网购高手”,消费偏好于足不出户、方便便捷的信用卡网上支付。这天,陆先生像往常一样在PAYPAL上支付了一笔金额为USD923.00的交易。不久收到银行信用卡对账单,核对账单发现这笔交易的扣款金额为USD972.47,“怎么多收了USD49.47呀?”莫明其妙的陆先生致电银行信用卡800电话要求调查,并退还多收的部分。
' a: [, r& o! D9 F8 Y 银行了解事实经过后告知陆先生,账单上的原交易币种为RMB6516.85,非美元。经VISA折算后入帐金额即为USD972.47。陆先生十分诧异,网上的原始票价金额分明是美金怎么变民币?
3 j" [: W0 P' c; z& l 原来此笔也是为境外DCC(Dynamic Currency Conversion)交易,即“动态货币转换”。是国际组织为持卡客户提供的一种服务,即客户可以选择商户所在地的货币为支付币种,也可以选择自己的帐单币种作为交易的支付币种。# o& L$ _3 v4 E$ m; N" s
在陆先生的案例中,商户认为客户是中国的,卡片的帐单币种应该为人民币。在未事先告知客户并取得客户同意的情况下,将交易的支付货币转换民币进行了请款,为客户主动做了笔DCC。但银行的境外交易帐单币种其实为美元,人民币经国际组织又折回了美元入账,而DCC交易所使用的汇率通常较高,因此最终入帐的美元金额大于原标价美元金额。
6 _* L5 Z0 S8 L* A3 R 陆先生由于商户的“擅自作主”在毫不知情的情况下白白损失了几十美元,那么陆先生是否只能为这笔差错损失买单了呢?# |, B& k/ M) a) ^' \& I6 Z
银行争议处理人员仔细研究了国际组织的规定后发现,国际规定商户必须事先告知客户,而客户必需同意方可进行DCC交易。
3 k- H& I6 x# N0 ~4 c 而陆先生在消费时完全不知情进行了DCC交易,商户也没有在交易条款中告知境外卡消费时会进行DCC交易。依据此规则,争议人员为陆先生作了退单,提供证据,并历经再请款、预仲裁等,为陆先生挽回了交易损失。& A& J9 b8 U: j
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通常DCC交易签单会列示两个币种及折算汇率,同时有表述交易金额被转换的字样。客户在签字确认时,应仔细辨认签单上的说明,发现问题及时提出,要求商户当场撤消;假设是网上交易,在确认交易前应仔细分辩网上商户条款,尽量避免在确认后才发现有问题而导致损失。) v6 h9 C. f; w1 G# ?1 Z) `$ d
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