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“疏忽”付出的代价

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发表于 2012-5-6 21:30:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
4 Y! T' `  x& N: j; n6 ahttp://www.ccb.com/cn/ccbtoday/20090610_1244623095.html
; f' n2 r! {% x6 I# t; U* r■ 健信
# T7 }2 f4 O$ x" p; u    胡小姐是龙卡信用卡的老用户,经常出国的她深感信用卡的便利与快捷,可这次却因签单时的疏忽,付出了代价。
1 D  }* N2 l! {* ], ?8 X1 G0 R* n    2008年7月, 胡小姐去马来西亚旅游,途中在商店看中一款标价泰铢41200的饰品,非常喜欢当即买下。刷卡后很自然地在签单上签名。回国后不久,她收到了信用卡对账单,却发现那笔THB 41200交易折美金1289.85美元,粗粗一算,这笔交易泰铢折美金的汇率为31.94:1,而胡小姐记得当时外汇局的汇率是33.70:1左右。这笔交易为何要多支出 67美元? 胡小姐拨通了建行800热线。
1 q+ t1 j7 ^/ a; K2 o" J8 o    接到来电,建行业务人员对交易清算信息与授权信息分别作了查询,原来仍是一笔DCC(Dynamic Currency Conversion),即“动态货币转换”交易,商户在交易发生当时,将原始币种“泰铢”根据其收单行提供的汇率转换成美金,直接对持卡人进行扣款。而DCC交易所使用的汇率通常较高,导致持卡人支付的账单美元金额比其他非DCC交易高。! U. V1 K" [9 F( r8 ]8 s
    为进一步证实这一判断,业务人员向境外调单。收到的单据上有胡小姐的签字,并清晰地显示THB41200和USD1289.85金额及商户折算率,落款标注:“请以当地金额折算成美金借记我的账户,我知道我有权利选择泰铢,并且知道我现在选择的币种是最终选择。我知道这一货币转换由当地的银行提供”。! O# ^7 P' h9 b" h
    看到签单上有这样的标注,胡小姐觉得很冤,她说自己付款时商户并未向其说明将泰铢折成美金之事,故自己签名时,只当作普通交易,没细看就签了。但这样并不代表自己同意这样的支付方式。现在觉得很不公平,提出拒付。5 s( Z- M0 H) y( A
    虽然胡小姐已在签单上签名确认,但抱着为客户争取的想法,业务人员为胡小姐向境外提出拒付,并阐明持卡人的立场。不久收到境外收单行的再请款,商户称,“交易发生时已将货币折算率告知客户,签单上清晰注明了权责关系,此文本格式符合国际组织动态货币转换交易规则”,故不能同意拒付。' K, L* p! o0 p3 x
    业务人员再次联系胡小姐,耐心向其解释与说明:DCC交易因其货币折算的明晰性与便利性,在境外已被广泛使用,且已被大多数持卡人接受。所以,境内持卡人在境外使用信用卡时,一定要听清商户的介绍,看明白签购单格式、内容后再签名。假设听不懂当地语言,也一定要设法弄明白商户意思后再签名,否则很有可能在“不知情”的情况下,支付了“冤枉款”。
2 k9 S. j' Y- q) }5 R: f: y  C    几番联系沟通,胡小姐终于接受了事实,知道这次是自己太大意了,以后一定要注意才行。
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    目前DCC交易已被境外商户广泛使用,我们国家持卡人因为对交易认知的缺乏,往往在不知情的情况下,使用DCC方式完成了自己的交易,事后收到帐单才发现多支出了美金。故持卡人付款签字时,一定要仔细审核所签单据,以防因疏忽而蒙受损失。
4 j* _5 z* p' \" J* y6 a! K- \         
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发表于 2012-5-6 21:38:09 | 显示全部楼层
0 }0 R5 k; l! Q5 C3 d8 z
还好暂时还没机会出国刷卡呢
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发表于 2012-5-6 22:00:47 | 显示全部楼层
- P2 E0 R1 P( N" H5 t3 l
http://www.ccb.com/cn/ccbtoday/20090617_1245217031.html) Y, n! B' D2 l. Y- i4 d3 a9 @* L" Z2 P
■ 健信
( A6 `) b; c! J" f. ?3 V$ W    在上期的栏目中,我们向您介绍了境外刷卡消费时需要注意的DCC交易,大家除了需要注意境外柜台消费时出现这种情况,在现今流行的网购中,也会出现类似的情况。陆先生前不久便碰到了一件事,和上期栏目中的胡小姐经历有一些相似,都是在做付款交易的时候使用了DCC交易。不同的是,陆先生在银行客服的帮助下成功退单,避免了不必要的损失。4 _9 @5 y+ S6 h" g/ I% l
    陆先生是位“网购高手”,消费偏好于足不出户、方便便捷的信用卡网上支付。这天,陆先生像往常一样在PAYPAL上支付了一笔金额为USD923.00的交易。不久收到银行信用卡对账单,核对账单发现这笔交易的扣款金额为USD972.47,“怎么多收了USD49.47呀?”莫明其妙的陆先生致电银行信用卡800电话要求调查,并退还多收的部分。
' a: [, r& o! D9 F8 Y    银行了解事实经过后告知陆先生,账单上的原交易币种为RMB6516.85,非美元。经VISA折算后入帐金额即为USD972.47。陆先生十分诧异,网上的原始票价金额分明是美金怎么变民币?
3 j" [: W0 P' c; z& l    原来此笔也是为境外DCC(Dynamic Currency Conversion)交易,即“动态货币转换”。是国际组织为持卡客户提供的一种服务,即客户可以选择商户所在地的货币为支付币种,也可以选择自己的帐单币种作为交易的支付币种。# o& L$ _3 v4 E$ m; N" s
    在陆先生的案例中,商户认为客户是中国的,卡片的帐单币种应该为人民币。在未事先告知客户并取得客户同意的情况下,将交易的支付货币转换民币进行了请款,为客户主动做了笔DCC。但银行的境外交易帐单币种其实为美元,人民币经国际组织又折回了美元入账,而DCC交易所使用的汇率通常较高,因此最终入帐的美元金额大于原标价美元金额。
6 _* L5 Z0 S8 L* A3 R    陆先生由于商户的“擅自作主”在毫不知情的情况下白白损失了几十美元,那么陆先生是否只能为这笔差错损失买单了呢?# |, B& k/ M) a) ^' \& I6 Z
    银行争议处理人员仔细研究了国际组织的规定后发现,国际规定商户必须事先告知客户,而客户必需同意方可进行DCC交易。
3 k- H& I6 x# N0 ~4 c    而陆先生在消费时完全不知情进行了DCC交易,商户也没有在交易条款中告知境外卡消费时会进行DCC交易。依据此规则,争议人员为陆先生作了退单,提供证据,并历经再请款、预仲裁等,为陆先生挽回了交易损失。& A& J9 b8 U: j
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    通常DCC交易签单会列示两个币种及折算汇率,同时有表述交易金额被转换的字样。客户在签字确认时,应仔细辨认签单上的说明,发现问题及时提出,要求商户当场撤消;假设是网上交易,在确认交易前应仔细分辩网上商户条款,尽量避免在确认后才发现有问题而导致损失。) v6 h9 C. f; w1 G# ?1 Z) `$ d
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※ 未经允许不得转载,详情咨询67595710: U5 S) x3 Q- _4 m4 N/ y" W
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发表于 2012-5-6 22:08:37 | 显示全部楼层
& ]* b, \3 I" g1 d! W
卡多了也不好,好好用卡
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发表于 2012-5-6 22:39:45 | 显示全部楼层

: X9 }; B4 N( [; a+ k1 H: `LS这位今天刷了好多积分
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发表于 2012-5-6 22:48:04 | 显示全部楼层

+ i: R  A1 D, ?4 u' j+ Z$ G呵呵,我也留意到了
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