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1、上午上班后，翻出本地农行卡部电话，问双币种贷记卡的办卡情况。大妈说本地只给农行员工办理，其他人不给办。居然有这种事？对大妈说要向总行反映，大妈告诉了她们经理的电话，让我再问问。% f. |$ n8 o, G6 F, f0 I
2、接通电话，经理说双币卡可以办理，让我交到最近的网点。我问直接交到卡部行吗？经理说也许1、2个月后卡部独立经营后可以受理，现在办卡必须交到网点。" i! c$ \' M$ V( v
3、中午去最近的网点（分理处），柜台MM说可以办理双币种贷记卡，大喜，跟MM要了2份卡表，没想到MM拿出的是准贷的申请表，晕，MM说只有这种卡。, j5 C$ \7 O" {
4、到了最近的支行，柜台MM不知道双币种贷记卡的事情，问大堂经理，经理MM很热心，打电话问了半天，最后回复只给员工办理。
% `! I8 F% \5 O( Y0 Q5、下午上班后，再次致电本地卡部，接电话的DD说文件已经下发了，网点不给办理，他也没办法。最后DD有些不耐烦，说省行只给了本地卡部2000张的任务，农行员工就2300多人了，不需要再找外人办卡。我说你们可以不批准，但不能不让我申请，情况我要向总行卡中心反映。DD说，你反映吧。
9 Y8 I) j. b) ?7 c& B6、致电800，跟MM反映了本地的情况，MM很热心，说对此类问题非常重视，答应及时给我回复。
/ U [! x2 v' Y$ h: w7、15分钟后接到本地卡部电话，卡部主管答应作为特例，给我特事特办，并希望北京卡中心问我反馈意见时大事化小。我说我现在就去卡部办卡，办完后就给卡中心主动回电。; I" s6 y3 {( P; g3 V. N7 o
8、到了本地农行卡部，和蔼的大妈给了我申请表，填好，附上身份证复印件、工作证复印件、户口本复印件、工作收入证明原件。大妈仔细核对一番，说我是本省第一个主动办卡的，批卡后会寄到我家里。对卡部大妈表示感谢，观察了一下本地农行卡部，装修和设备没法和本地建行卡部比，也没有年轻MM。% e8 }" W9 F2 }# Y
9、回到单位，致电800，转接受理我投诉的MM。首先向MM表示了感谢，称赞了农行800的优质高效服务。MM听了非常快乐，话语竟有些激动。然后说事情已经解决了，愿意撤销投诉，假设撤销不了就做满意处理。MM答应处理，说在农行双币卡申请和使用上有什么困难，播打800电话即可。
# p$ ]7 Q. A b2 K10、觉得自己今天的办卡经历有一定代表性，在此记录一下，以飨卡友。" ^. j2 b4 Z. y
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发表于 2012-4-9 04:59:21
