投诉... 交行店大欺客

我爱工行卡 · 发表于 2012-4-6 19:23:10

昨天去网点存款，网点里比菜市场还热闹...
现金业务柜台只有1个柜台在做业务，其余柜台都未在服务。柜台里面的桂园MM、DD不知道在忙什么" （10:35）拿了个排队号码，前面有57人在等候！随即去CDM自助终端处排队，但也是有很多人；估计等15分钟还是轮不到！（该网点2台取款机 1台存款机）人工及自助都是这么多人，而且大堂里也都是人，没座位。就干脆到超市先去买东西。30"45分钟后再回到网点，看到叫号才叫了30几个，也就是在我前面还有20几个人排队，CDM存款也还是大排长对。（柜台还是只有1个对外服务，大堂除了1个经理就是N个保安，其余的交行员工在柜台里面仍然不知道在忙什么"）于是回家将超市买的东西放掉。（因为很近，来回最多6、7分钟）再次回到网点11:28...
此时，保安关闭网点大门！我要求进去办理业务...
保安：已经到时间了，下午再来。
我：我早就拿了号码了，而且你们现在还没叫到我...里面拿了号码，没轮到的都在里面。为什么我不能进去？
保安：那没办法，我们不管的，你自己等候时间到别的地方去。。。
我：什么规定？我在网点等和在外面等不是一样的？都没叫到我。
保安：那我不管，反正出去了再进来就是不行。（随即把门关上）
我当时就火了...算什么嘛！你保安管又不是交行员工。凭什么不让我进？真的很想踹门" NND！
不过还是忍住了，到旁边的自动终端出那电话投诉。交行店大欺客...要求3个工作日内给我答复。
Expo了... 这样的态度凭什么承诺提供良好的服务。（因为比较激动，投诉的时候忘记记客服MM的工号了）

ICBC_podudu01 · 发表于 2012-4-6 19:37:47

11：28 中午关门？

ICBC_xinao002 · 发表于 2012-4-6 19:56:19

刚才支行来电，表示道歉！因为是保安把我拦在门外，因此只能先调查后对保安进行教育、处理。最后还表示是否需要什么补偿？
既然你们都道歉了，那我也谈不上什么补偿了... 我也只是损失了一点时间。就这样吧，以后再犯，在投诉！咔咔咔...

ICBC_芬亚旻21 · 发表于 2012-4-6 20:24:18

当然需要赔偿啦！lz的时间是很宝贵的！好好的客户干嘛受保安这气啊！！！！
以上属于情节特别恶劣！建议追加赔偿要求！

ICBC_敬恒羚 · 发表于 2012-4-6 20:29:43

这种情况，通常能要求些什么合理赔偿呢？

ICBC_hkey2438 · 发表于 2012-4-6 21:05:42

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gachen
送客户一束鲜花，最好是一束薄荷，由于薄荷的花语是：再爱我一次
祈求客户的原谅，真心希望薄荷的芬芳能给幼小心里饱受创伤的客户，带来一天的好心情。重新爱上交 //行

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