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前几天，在武汉一报纸上看到广告，凭建行信用卡参加活动，里面是这样介绍建行信用卡的：卡背后的电话为8008200588 4008200588 4008888858的是建行信用卡。
8 ]1 y3 r& ?5 @9 F7 G& [( V我看不懂第三个电话，问800（当时没有注意到是天津KFC，只觉得开头的声音非常大），800说不知道，我一再说要求确认这个号码（当时我也记不清这个号码，只记得开头是400888），问建行除了800和95533还有没有和卡有关的电话，还是说没有，这个号码不知道，也不愿意记录下来通过行内核实，就是说没有这个号码，我才想起来问问是哪的，回答天津，我没辙，要求转上海，MM说不能转，我直接投诉MM，要求她记录，她转给她的值班经理（据称目前此经理学习在）。
3 O2 ~$ v2 A* s0 o+ @& r* x( c, G第二次打进，仍然是天津，我直接挂了
9 D/ W0 H6 V3 @$ F0 ^第三次打，仍然是天津，我要转上海，转了，等了5分钟，上海的接听了，听完我的问题，上海的告诉我，是有一个4008888858（我当时记不清此号码，问的时候只问有没有400888开头或者4008888588之类后面是5和8，中间很多8的号码）。
7 g+ F$ D: g! m, K0 O我当时就要求投诉天津，从客服角度看，天津犯了三个错误：1权限不统一，能不能转，前后不一致！2敏感度不高，此号码是报纸公布了的，假设不正确，那就是报纸上有误导，应该记录下来转相关部门核实确认，即使不能记录电话号码的全部，也应该问问我在什么报纸上，大致是一个什么情况。3业务知识不熟悉，天津和上海的知识库应该是一致的，上海查询到了，天津为什么说没有？？而且，上海的GG是靠提问确认的，他问我是不是4008888858，然后告诉我这个号码是建行的号码，假设我看到的是这个号码，那就是，在我没有明确的指向的情况下，让我自己判断，这样的话，即使我的号码不记得，也能得到一个新的信息。从用户的角度，解决了用户的问题。
7 ], r5 ^8 ~1 a# c: j, S2 E( I昨天，一个据称比值班经理官还大的给我电话沟通了，天津站的，承认了不足，今天，当事MM来电道歉，不过，上海方面到现在也没有出声。2 Z& C* ?7 k3 E" W
对于后面的沟通，我觉得建行反映挺快，但属于亡羊补牢型，看看以后，天津有没有变化。
& J9 e0 n) ]& p1 }, t& V4 i8 }顺便说一句，我在沟通中，提到了卡友网，希望他来看看。8 q. D* N s% q) J$ {
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发表于 2012-3-28 01:15:57
