建行信用卡中心客服要裁员？

老卡友

         
. m; r+ o6 X  t) V今天拨打客服电话，咨询结束，最后客服MM转语音让我对她服务做出评价。看来建行要抓服务了。我个人感觉，建行信用卡中心客服人员素质良莠不齐、鱼龙混杂！经常一问三不知，答非所问，或者后台查询半天，让咱们听很长时间的音乐。这次引入评价机制，定期总结，可能对评分总分低的客服，进行再培训，直至淘汰为止。信用卡中心的客服素质，与95533客服比，相去甚远！特别的不专业！我感觉几乎是所有银行中最差的。其实，我感觉咱们卡友的要求不高，很容易满足。第一，服务态度好。第二，业务素质高。什么叫业务素质高？很简单，我们能从他/她口中得到我们想要的答案，这就能代表他们业务素质高！虽然建行还有很长一段路要走，但迈开了这一步，就代表开始走了，我相信，总有一天会让咱们满意的。
附：建行信用卡中心总部及各运行中心地址。
总部：上海市浦东新区源深路419号 国际华城大厦17楼C座，邮编：200135。
9 r$ r. B2 F4 H& V( h. D, K. l1 U苏州运行中心：苏州市三香路618号，邮编：215004。
2 ]- A6 v" m5 Z( i+ ^天津运行中心：天津市南开区鞍山西道351号，邮编：300192。
7 ?7 u% [+ b3 @% c1 ?- |南宁运行中心：南宁市火炬路2号，邮编：530007。
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ICBC_桂系军阀

- E+ a1 S2 A5 [5 W8 ~上次有人连调平都不懂操作。被我投诉了。

ICBC_qiu2x

今天拨打客服电话，咨询结束，最后客服MM转语音让我对她服务做出评价。看来建行要抓服务了。我个人感觉，建 ...
0 n' n* _9 q+ Q: g  ~radelet 发表于 2010-8-29 22:53

你想多了…………

ICBC_ray0824

0 X. ]) H9 Q0 b7 r6 q! \1 V建行是看其他的银行都有评价系统跟风弄一个，没有实际意义的~！
( i) {+ j; u6 @% S! X/ E- x1 T对建行客服早死心了