# V$ F, ~6 K+ C& V! c( O# m2011年8月23日16:23分收到交通银行卡中心1065507712269888的短信,内容如下:7 I1 p/ o# V- `* V# h
您尾号XXXX的交行信用卡8月18日好享贷交易¥238元已按约定分12期,请按账单还款,未全额还款不享受免息[交通银行卡中心]# H- i1 g2 U! P- b2 T& e* [
我靠,各位看官你们听说过有238元给分期的嘛?牛逼啊,还分12期,一期不到20块钱,一顿中午饭的钱,是我有病还是交通银行有病啊!哥们我穷到238都要分12期还的地步了?这是不是歧视我还不起啊?6 S& X& p4 ?9 \9 S( W8 x7 K+ |
好享贷服务条款里明确写明了,1500元以上的分期
H% @' C4 F6 _9 R* H& g6 g+ },还有没有点规矩。刷3块钱买瓶水,要不要分成12期啊?
0 t$ K6 P7 _* K/ A再说,我8月9日申请取消好享贷,8月12日有02138510077给我来电,我明确告诉他取消好享贷,结果8月18日238元还能给分12期...这个太牛了。# Y) F _+ A- D. K, t0 v7 J0 Z
至于你服不服,我反正是服了!* [' D& V& Q& j: [$ ^( i& C. G
已确定原因:3 ]0 w) `$ ^% c4 ]& C) Z
交通银行好享贷交易判定系统的BUG:
7 A8 p8 k4 V1 L; N, H好享贷使用预授权数额判定是否需要分期,而不是预授权完成后的成交额。, p1 W, n/ g5 B* g: K
本人8月16日在神州租车预授权3000租车,8月18日还车,预授权完成,最终交易成功238元,本人怀疑好享贷以预授权的3000元作为判断基准,认为这笔交易需要分期。 5 A+ C0 O, P% }* v/ z; z' [
假设各位不信可以预授权10000元,然后成交1元试试,看看1元是不是给你分成12期,假设交通银行不紧急改系统的话,估计还是会给你分的。 : n0 M# {# R0 u. C- O
25日,问题解决了。刚才交行客服给打电话了,我又做了把好人,原谅他们吧,没要什么赔偿,实在人啊,总吃亏。
: F g+ q1 n y9 {7 `2 G想了想算了,老客户了,哥们我大学毕业第一张信用卡就是交行的,用了不少日子了,不找那个麻烦,较那个真儿了。3 H8 Y- L$ k3 M+ |
不过卡友们注意,近期不要刷1500以上的预授权,不然给你分了,可别怪我。假设有个别别有用心的人想找交行麻烦,事先声明,这事儿跟我没关系,我的事儿已经了了,你要能从交行讹钱,是你的本事。不过我想,交行应该很快就能解决这个问题。( j9 g+ E2 [: s* b; f5 a
总结一下交行在此事件中的过失:; T" K/ ]5 a( n0 |$ p: |4 d
1. 8月12日电话回访后,未按照客户要求取消好享贷(可以通过录音追查);$ x) c7 z, s8 f! ^9 \4 M
2. 8月18日由于系统BUG,造成客户238元的交易违反“1500元以上自动分期”的服务条款约定,进行了12期分期操作;
( J: T' t6 ~. J( K- q$ }1 [3. 客户连续两次与客服沟通,均被告知3-5个工作日后,电话回访本人,效率太低,严重怀疑对错误不够重视,甚至有耍大牌的嫌疑;(第三次网络在线投诉后,才给的电话)。; W* [3 a+ _; Q$ ?4 F1 G2 L$ V
给个图片:8 H9 a0 T) t e" f3 P2 D/ d% P( F
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