2 z! E1 j: c0 r* d# W7 x0 Z07年9月-10月间，我的中银国航卡有两笔境外消费积分被扣除，但没有转成同期国航里程。两期帐单均有人民币和外币消费，但经计算，转成国航里程的只有人民币消费的那部分积分，外币消费扣除的积分均没有转换成国航里程。) B- `2 d {1 G' D
国航卡发卡初期积分转成里程入帐时间跨度很长，07年12月我发现这个问题后，即在中行信用卡网银提交反应这个问题。大伙都知道，网银客服回复问题的速度还是蛮快的，第二天就有了回复，总之就是一些套话，对我说对不起，让我耐心等待，等等。于是，我就开始耐心等待了。1 M# Y5 B! K% C9 ]7 J X
可是一等二等，等了俩月还是一点音迅都没有，我就很缺心眼地开始急了，于是又在信用卡网银把同样问题提交了一次。让我感到非常惭愧的是，客服MM第二天就给我回复了，MM非常礼貌而又客气地跟我说对不起，然后按惯例让我耐心等待。于是，我就非常愉快地开始了第二次等待。
* y- @0 R2 b4 g$ z7 {: N( Q接下来又等了个把月，我想我打个电话吧，于是拨了40066-95566。MM一开始说不可能，还要我把国航的里程对帐单传给她看了才行，估计她觉得我在撒谎，有些人为了骗到银行的礼品是会不择手段的。由于国航的对帐单没在身边，因此MM的企图未能得逞。次日，我把对帐单带到单位，准备根据第二次接线MM的要求把国航对帐单传过去，但这个MM就对我比较信任，伊压根就没提要我传里程对帐单的要求了。结果大家都可以预料到的啦，MM说需要把问题提交到后台，让我耐心等待，然后我们俩非常愉快地说“再见”。
9 f- U4 R) H4 {4 r; T在又等了一个月后，我想我应该提醒一下中行加快办事效率，由于它已经成为了备受全世界人民关注的2008北京奥运会的唯一合作银行，于是我又开始在信用卡网银提交了同个问题。都已经第三次了，我非常熟练地把前一次的问题复制了一下，然后再粘贴提交就OK了，第二天就得到了回复。回复的关键词仍然是“等待”——这个是可以预料到的，这个时候差不多是三四月份的样子，奥运会在紧张忙碌地筹备当中，在拉萨发生了一些不开心的事。: x, H2 L. y6 {0 D5 b& n
但是过了一个月后之后，我的事依然杳无音讯，但我一点也不急，我相信奥运会的全球合作伙伴肯定具有诚信的品质，可我还是提起了电话打40066-95566。依旧是MM接的电话，依旧是熟悉而又甜蜜的声音，带着浓浓的京腔和让人久久回味的京韵，让人感觉仿佛北京奥运就在您的身边。这次的交流仍然是让人开心的，但非常抱歉地是，我耗了MM近20分钟时间才跟她道别，当然其中有近10分钟是美妙的音乐时光。我得到了与前几次一样的结果，又开始了漫长而又充满期望的等待，但我仍然充满了信心。
4 \, h/ g, l) V& S. d北京奥运会开幕了。北京奥运会闭幕了。
8 e) v$ B) R: @' Y+ T+ B& O3 D北京残奥会开幕了。北京残奥会闭幕了。) f- h5 c0 G. A2 j; J
秋天如期而至，北京的秋天又是怎么样的呢？我的麻烦问题已经处理到哪一步了呢？可以预见的结果显然是非常乐观的，虽然过程有那么一点点的漫长。
: `) b4 u7 q: a+ n: F, I又很没人性地打了几次400，又很没人性地耗了MM们N个20分钟，每次交流的过程都会有一段美妙的音乐时光，中行好像用的是那段经典地萨克斯，名字叫什么来着？
- y2 U$ _# ~6 x, v- Z# d, a冬去冬又来，花谢花会再谢。南方的冬天其实比北方冷多了，伴随着寒冷的冬天来临的还有经济寒冬。依照前几次积累的“交流”经验，基于MM们严谨仔细的工作态度，每次均超过15分钟的查询时间，在全球人民都节衣缩食共度时坚的时刻，我决定换另外一种更加经济的方式来增进我与中行间的交流。由于每次10多分钟的通话需要耗费我1.5元人民币，而因为经济危机，废纸的收购价已经从四角一斤跌到了两毛一斤，每次通话我得卖上7-8斤废纸才可以维持我的“生态平衡”，这我又得收到多少张对帐单才可以呢？于是我又一次在网银提交了问题，简单的“CTRL+C”和“CTRL+V”就可以省下1.5元，想起来就让人觉得非常甜蜜——其实省钱的招数无处不在啊，只要你善于发现。
% |2 g# w; t( q# h后来，我已经记不清多少次电话交流了，只记得网银提交了四次，但是加起来总次数应该肯定超过10次的了。漫长而又悠远的等待，感谢BOC的默默陪伴。' L/ y6 ~$ ?7 \8 B) E* Y- X
SPRING IS COMING"""""每年的春天是我最喜欢的季节，温暖潮湿，万物复舒，满眼都是翠绿。寒冬已经过去，为了与BOC共同唤起春天，我在今年3月12日接通了40066-95566。春天里总会有很多不一样的东西来到我们身边，例如这回接我电话的人跟以往接我电话的人性别就不同了，这回是个GG接了我的电话。GG的耐心和认真的工作态度让我肃然起敬并备感愧疚，由于在这个经济寒冷里我满脑子想的是怎么样淘到便宜机票订到便宜酒店去玩，依次淘到了CNY550的澳门曼谷往返机票、CNY380的杭州广州往返机票和CNY873的广州新加坡往返机票，雇到我的老板肯定是倒霉的，由于我总是在上班15分钟后溜出去到KFC吃早餐下午三点就开始等下班。
2 w; e- J. x6 w) \# T3 J我与GG的通话时间比任何一次都长——创记录的30分钟，GG似乎有意要考验我的耐心，其间让我听了20分钟的萨克斯音乐。我已经无耻到向他摊牌了，我被扣除了积分但未到帐的是54个里程，其实也值不了几块钱，一个为几块钱而斤斤计较的人肯定是可耻的。打电话的那天是周四，GG与我约定说帮我跟踪这件事的处理情况，并在次周五给我回电话。对于这样的处理，除了满意，你怎么还会有其它选择呢？感谢GG给了充满期待的一周。但结果出了一点小意外，第二个周五我没有接到GG的电话，这确实令人感到了一点意外。
/ G# g6 ?* H! `) W7 ^后来又后来，我觉得应该换一个渠道试试，于是就在BOC新网站最下面的“联系我们”提交了一个针对服务质量的“康贝”，我装得很可怜，说了我的遭遇并说在这两年来我从未从BOC得到过任何主动联络，我开始对BOC的工作效率和服务质素有了一点失望，等等。“康贝”是我今年春节在新加坡打车时学到的一个新词，算是Singlish吧，一位上了年纪的华人安哥说的。我的朋友嘴巴非常甜，管司机一个劲地叫“安哥”，我想可能就是uncle的意思，“康贝”呢就是complain。在我“康贝”过后的大约第三天，我惊喜地接到（010）4006695566的来电，同样是位GG。GG关切地问了我相关的情况，对我的遭遇深表同情，同时表示由于我的情况发生在07年，他需要去调阅当时的帐单，同时与国航方面进行核对，才可以给我一个答案。从交流当中，我可以看出GG显然继承BOC一贯的严谨、细致、认真的作风，对于这样的办事风格，我还有什么可说的呢？就让我继续耐心地等待吧，这是等待的第三个年头了，人生假设可以一直这样的等下去——我愿意。/ h# Z8 p$ @7 W, K! U7 A0 g
又一个三天后的（010）4006695566来电，打破了三年来我漫长的等待。同一个GG，忘了一开始他说什么了，只是记得他诚恳地说，为了弥补我的损失要送我积分作为补偿，我可以用这些积分兑换成里程或者是其它礼品。我被感动得话都有些说出来了，GG趁热打铁，语言心长地对我说，这部分积分是足以补偿我之前应得的那部分里程的。至于积分的多少，我没好意思问，GG已经说了足够补偿我之前的那部分积分的。我只是想，假设没有这个电话，我的等待可以继续下去，我有足够的耐心以及对中行足够的信心。让我们用洪亮的声音唤醒内心的坚定，驱走以往的不自信吧——“中国行中银卡”！2 P; o' L6 I5 |. B( \; j5 n8 i
又大约三天后，我收到了中行送给我的积分，我早就说过了，中行是诚信的，但我很没心没肺地以为我看走眼了，积分365上我的国航卡之前为0的积分变成了1632。我飞快地心算了一下，我原来有54个国航里程没到帐，这个必须用972个积分才可以换，现在中行送了我1632个积分，我从中行身上白得了660个积分——哦麦糕，我这个无耻的人啊，不劳而获，跟中行的豁达大度形成了鲜明的对比，从此我的内心充满惭愧。, q- m3 Q7 ~# z$ R) h
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4 `8 M2 T3 s. X8 _就让我深切缅怀一下已经过去的那个冬天吧，在寒冷的冬天里，是中行让我觉得人生充满了希望，迄今为止，我仍然对中行心怀感恩之情。, _+ G" N1 X- S
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发表于 2012-3-10 23:32:45
