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中国工商银行星级客户分法 (转载)1 L6 b5 Z9 _; u
贡献星级
. N& G) l4 s; {. S6 g:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.) i# \: ?4 }* H* t9 _0 u
服务星级
) T# h' M% t" N' ~:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.
7 K. r( R. B- C5 y$ N1 P服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种." a, X& l: ]& s h
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三星级
) B6 y$ }$ P3 I5 X客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.6 ?5 b0 d. @& j
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
, C) p- h8 u$ D6 z0 H7 j2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.( Q7 K4 v3 f" }/ H. z
四星级
1 ]! D. O5 G4 {8 {服务内容主要包括:
$ z" H8 p! H7 \; P/ E1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
: _- J- e6 s: R; f. ^* k2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.8 G$ I, f/ w/ [/ h) z
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
3 n& v& j6 N/ F+ {五星级
1 k, ^+ O6 V3 ?" S* j服务内容如下:3 E& ]& @& A+ h! a$ Q) X" T! R
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等./ B; X# G7 \. ]& H/ ^0 X
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道./ e0 R- e9 p7 w! y
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务." a, d" ~6 L2 g. N- ?6 P
4、享受相关业务费率优惠.
+ g/ D' _- c' ]$ v8 R/ r6 J1 z5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.+ \- L: i# P S! h; N" S% i) @, y% t
六星级
2 j* J6 a; M% K服务内容如下:
; b" r7 W( j3 j5 u/ j6 |+ P- k1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
' m, W3 {# ~6 d+ [8 W6 J2、
7 z4 s; z8 W3 Q! O& P逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.7 A! _# K) O! a4 k: E8 H) `! H
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.% I# m4 I `5 V; F$ u) F
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.2 y) P9 O/ k1 D
5.享受相关业务费率优惠.; |, I* d* P/ O2 j1 Z
6、服务渠道:( ?% }" g) t8 l# Z: O* w
主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务. K$ b0 y) f" H# g
七星级* G* ^; ^6 }# r" ?5 U
客户可以享受的服务内容如下:4 ?" o0 C$ a) }3 w3 y
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
/ X$ q/ n) \+ r$ o) T2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.% d; `5 M* f- G2 ~
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.+ n5 e8 I, P, Y7 H8 M/ |
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
2 s, a3 a% K3 K7 A, \5、享受相关业务费率优惠.
/ b- w: i& J5 W, U9 G9 P9 ~6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务." T9 b1 n: j. |$ I8 H- d2 L
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+ J+ |$ T6 X( @9 R4 C$ {7 O) A$ S- H个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,' ^. O+ R) f, `- s* W& t
每类客户的评价标准如下:% k: b7 J2 n |
（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.
) m3 t" |3 M0 ]$ \: _$ k5 Q4 h（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.. D4 F: W" c) K7 F% m9 H5 s- w
（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.
. t# w* ?2 J) `% m（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.
) R: l3 A. D! Q# u' \5 R（5）三星级客户:星点值50（含）～500.: I$ U9 M4 A5 e. D' {) p
（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.
3 z+ D `0 N# N' ]3 Z（7）星点值等于0的客户不予评定星级.
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
+ k7 E) D8 a" U+ G （1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.2 u9 ^5 H( M7 A3 F
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
0 Y4 C, Q3 M7 v' n （3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.5 E4 Y9 ]- @2 t3 L2 e3 f1 o. J" b
（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
) K# \+ S' ^2 [) G- Q( u$ p1 S星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
" R4 O9 `3 q, ~2 [. \1 D) _相关指标及计算
- \# G7 g+ ?- T1、金融资产0 {8 K7 V, @+ R* G6 b$ n
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.: m& l8 N/ ~& }
（1）短期资产
4 k$ i6 ]6 C; P3 D9 o主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
$ Q9 l# e4 q* I' f \# Q（2）中长期资产. w6 X4 r( F# c" V
主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.
. U- _7 ]$ q* h' J6 i2、个人负债6 {7 v0 E6 u' e+ W6 g! r0 Q
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
4 A$ x1 y: O4 n- J （1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
2 ?, t2 D a, J5 o （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
+ K* R6 |2 J0 N9 [( ~+ U （3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值." l" |" T6 S% N" F8 N5 ]
3、中间业务& J7 A, D! F* \( f* u' E
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
+ I b+ c0 b2 X$ k: D（1）投资理财类
: b) o' c4 K2 \% c+ @* C% v& O1 |1 Z交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
$ N! w5 `5 U- ~4 u& G0 r（2）卡消费" Z4 {- z. Y7 b+ U6 ~* X
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
^9 Y; p6 S W1 Y（3）结算类" w( h/ }8 E8 [$ J0 X8 |1 b
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
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发表于 2012-3-10 19:40:24
