3 z# R; ~6 ?- o! Q, e4 h5 x申明下：并非揭露公司的短，只是代表众多认真填写中行信用卡申请#表的客户表示不平。
% m, W, w6 ?% P- @我是一名坐席代表，就是所谓的客服。是属信息补全部门的.就是大家填写表格,有不完整的地方.或者没有填写的地方.会
4 \4 K. z& ~# {% u) c. o l外呼到客户的电话 进行补全的工作,并非征信.8 S% ?% x' M, i/ \
我并非中国银行的工作人员,是中国银行委托我们公司把信用卡的业务 八成以上的数据交给我们处理.公司的名称就不便透露了.. V/ P4 Q0 _7 z6 m' R- T
我们公司主要做的就是 收到申请件,然后录入部门负责录入到电脑里.然后交到我们补全部门手里进行信息补全.再交回中国银行北京总行.然后总行进行审批发卡.
" {1 G. B" e' s1 |7 x因此说很多客户接到的中行补全的外呼热线不是所谓的95566.而是010-62328748这个号码.就能解释了.也希望有意愿申请信用卡的 接到此电话请不要质疑了.坐席客服真的很辛苦,也不容易.请大家体谅下.
5 ?: i1 p7 F; t* S, M1 A说重点% N o# B3 H" b4 D5 Q
我们的拨打流程是一个单打三天 一天拨打三遍 手机 单位电话 宅电 联系人电话.电话必须响够30秒 第三天还没补全的话就算超期未联系到客户.这种单到中行手里就基本办理不下来了.( y% l5 z( y: b
我们部门一共100个人,每天工作的也就70来人.想象下是如何处理几万条的数据.想要解决这些数据肯定是违反了中行给的流程.
' c8 M: L7 c9 j8 w& Z; M) O* T% }, y量少的时候当然是正常的拨打流程,量多的时候就不行了.只能每天只打一个手机,只打一遍,打3天.由于手机是最容易直接跟客户本人联系的,因此能补全信息的. 就70个人每天处理几万的数肯定也打不完,每天早9点上班 晚上9点下班,很多人客户大晚上的接到电话,也是不理解的.为什么中行不下班.超过9点以后关不了的就直接响1秒挂电话 超期保存了.甚至这些电话一次都没有拨打过.
( b* L$ F% O- P; J7 g: E8 w. D最近中行知道我们这种拨打流程了 由于拨打记录是可以查询到的 明确不允许这样了 公司想着办法了 每天虽然拨打3遍 流程也都正规拨打了.但是除了手机 其他电话都是响1秒挂的.这种欺骗中行 欺骗客户,连自己都接受不了的行为,完全感觉是在浪费时间.
, L# K3 _' {6 j. x为了加急完成任务的,都是引导客户 只要让客户从嘴里说出 恩 可以 对 然后就补全.导致很多客户连通话结束了.都不明白什么意思.由于我们都是按绩效算工资的 因此打的越多给你工资越多.! V) S& ~4 Q# N8 G) p1 @6 k
最近公司有外派到中行总行去工作的了.电话还是010-8***0123的电话号码.因此请大家也别质疑这个号码.这个号码是可以拨打4006695566查询到的
, q, F4 Z* t7 h! }: |1 N- W申请件会统一发送打我们公司的两个总部进行录入的。录入完了再把数据到我们的语音中心。录入部门挤压的量越多，后面申请的。也就会等的越久 因此说有些人办理的快 有些人办理的慢。说句实话 申请中行卡的人 的确太多了.分季度的 部分月份量少 有的量多 到时候我会整理下 大家可以看下 哪些月份适合申请中行的信用卡 。3月份的量是非常多的。曾有天到达十万的数 中行淘宝校园卡占最多.假设你能提交收入证明 机动车购买的申明 或者房产证什么的 会优先进入我们的全流程 优先处理，而且都是正常流程拨打，只要补全了信息，基本都能通过。
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* Z% X3 N- d3 j* r大家有什么不明白的 就问我吧
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发表于 2012-3-9 21:19:51
