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发表于 2012-2-25 12:24:16
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本帖最后由 天使眼中的泪 于 2011-11-17 08:25 编辑 ) _' I' A1 e+ G2 }& ~
这个问题我也遇到了
n5 }, x' j6 G在石景山万达的家乐福超市, F. o4 j2 `0 k8 U% G
教她用她不敢弄，也是叫了主管6 a/ z& T0 y; ^, j8 J
主管非常蛮横: k; ~( Q+ U' \% \$ j' a& o! t8 B
我说你对客户这种态度，我从现在开始基于你的蛮横也会争论到底% X4 X+ N8 \1 F+ Z( B
你现在已经有50%的可能性被我投诉了" n) c3 w, C0 c) U! J( B
你去善意的解决这件事吧，去问，去请示都可以6 W; o0 P, T. l
我就在柜台这里等# t/ ^- r# X. n2 \. U* i, V
于是收银员在柜台挂上了暂停收款的牌子
" c9 m: O6 h2 [! ^等了5分钟，主管回来了! a$ j( v$ T5 N; y" B w; _
跟我说了999个对不起，按照拿来的一张小纸条把操作做了，我说刷卡业务上不怪你，但是你的态度我不能接受4 K4 ?. P* H6 e4 h, p/ O
下次再发生就没那么简单了。
# @4 m3 C6 S% f( f同样的问题还发生在万达影城和巴贝拉餐厅，营业员都是最后迫于无奈才给刷的
3 n; a8 D/ g5 m5 |- e* Z) r我查了ICBC快购卡账单，都刷完十天也不记账，他们应该是不懂上送吧。。。也难为他们了
: _' F2 Z+ d$ g& B7 x主要问题在于pos布放机构培训不到位，以及商户学习能力、与时俱进的意识过差，最严重的就是把客户当成傻子，骗客户，这些超市歇业了得了 |
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