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发表于 2012-2-25 12:24:16
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本帖最后由 天使眼中的泪 于 2011-11-17 08:25 编辑 ; j1 P( m! W8 e! d
这个问题我也遇到了
) |3 q: k, |/ s1 C在石景山万达的家乐福超市4 n4 c: i. [( C
教她用她不敢弄,也是叫了主管( l0 f: U( O5 l) x
主管非常蛮横
m, u F- I9 i! u( ?我说你对客户这种态度,我从现在开始基于你的蛮横也会争论到底0 k( Y6 c9 U+ K* _4 m7 R8 |
你现在已经有50%的可能性被我投诉了7 k/ }' k% c; k5 ^6 I) v
你去善意的解决这件事吧,去问,去请示都可以; c. @0 D8 _. j6 }" v
我就在柜台这里等5 n: O ?0 T: o" m
于是收银员在柜台挂上了暂停收款的牌子2 w5 M( Z' x# D- k. h2 k- B
等了5分钟,主管回来了& n& T3 r+ N* w1 Z) V3 F) t
跟我说了999个对不起,按照拿来的一张小纸条把操作做了,我说刷卡业务上不怪你,但是你的态度我不能接受8 e7 d/ b. F/ N+ f( s
下次再发生就没那么简单了。9 x2 i! A3 H6 o' ~( V
同样的问题还发生在万达影城和巴贝拉餐厅,营业员都是最后迫于无奈才给刷的1 T3 Z4 j8 a6 D" y' o) t1 I
我查了ICBC快购卡账单,都刷完十天也不记账,他们应该是不懂上送吧。。。也难为他们了
5 W6 Y4 c) \, s2 c2 u& y主要问题在于pos布放机构培训不到位,以及商户学习能力、与时俱进的意识过差,最严重的就是把客户当成傻子,骗客户,这些超市歇业了得了 |
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