驳:我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元[原创]

老卡友

         
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我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元%b2o5BGZJ6h
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"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响..i)z1B4t)^
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    首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多..c#wH.g%yqm
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7 O2 H& W1 ^6 X8 j  r8 s    1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.j4c!N2x6M;t
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    2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? j;@0N,{|QmH
  A8 S& j) ?  L2 |    (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.6~_"uC;kNvj;M6H8|
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    3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.
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$ @/ X( A) s( j5 Q) o     这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?RWh}Hb8?.W
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    4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.-|Twcj
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现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.^;d(do~l
$ X- H+ {6 |/ Q7 I6 R5 e8 _! g1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.4Y
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4 J5 {4 c7 t  ~) j0 D! Y2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.U)q;ZeePje
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.9b"\2s4EE        qw
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8 o; F; e  e" E9 t* D7 i) m我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.
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9 j; L, ~# @( S. [2 O/ ~* z) a$ C# E支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!i
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我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元md%K,F"c,a!uac
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[此贴子已经被老关于2008-2-28 7:01:46编辑过]

         

ICBC_a_lin

首先声明,我不是支持你才回帖的。Kbio$Q${T-A/Pz#a
下面是我的一些观点。zVh^
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一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。/pgZtYXq(C4`
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”QH/fy9a5@
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我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。wIcKT;\
' e9 l# ~; V2 M; g三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。S*H+EY{u)LA
6 n: a; N' x7 U. l4 S5 V! S: @: }楼主不知道的东西难道就不存在吗？w7pW_$g?8rlLV
假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。
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1 @$ P0 l, p7 Q4 e$ ]. y四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”)h;M2\5W
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' c% T4 d# k3 F7 b& p+ `) {我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。'fazGE/VqD
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# k) [# ~9 q3 c* C0 F五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。v,RZ3P
: A- ^) h/ j  L6 D; ?  B, i. Mz
. V" j# a  ~8 g: C* q& F& r我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。le+?-I,n5`(e
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”/d        v@(Om
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六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”QNt+c'i@
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2 {& R# l5 I3 I8 Z. r" x我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。$u0su)r"{J$x']"qH_8n
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。b0Yg;U:R2a2N
5 I8 t1 E8 a3 j七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”4Dq`*Lt
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。j*]-Y2Gh;xQ7q.m
- y7 p; R5 ?% e8 J  H- x7 k( N; T八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.        Yj
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$ Y+ ^/ p  l( ^# {5 g0 ?1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.0dzOMFp`,A@
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.R@ JEYr(|r
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”wD"LIe{\
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。Ezb7o
\(F        \;H,v
另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。R)X
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还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。2E)?^:~V1X,pOs
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。,b4W'p3@C
" x# |" `5 p( n3 u九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”4q'FW        qJuT^
' A$ [+ K% e! [2 F. Q+ y/ N我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？C&{9@qb[9F
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Q$a]fk5D%fs6|
+ Z( f# f1 N9 ~7 z8 W上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。,m:u7` lLLo
2 P1 c% g7 l* t) E3 a/ c$ k) e另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。7zK}"`]JtH
我。|W4[K2G&Q%PM
4 w5 ~& J1 m, v& l3 G请大家批评指正。3M@/[lcu8R8y
3 j# c7 _: B- n- H" [$ T9 H: z2 S(Y$H)zK6L        fIu
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以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：s        |H'}p        u
' F0 Q1 O# @* l: X写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.8{;LIr(S
! }+ O$ r" V  j( d# i, _cP
     首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.:Ck_]3n&t
     1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.'\nC"_}
# Y7 I$ j5 `9 H0 o     2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?_ {Ao        d
     (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.!Z rjcw\
     3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.        BH5nl0^C
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     4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.&Nr;M~Pz
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3 k( k1 a& b* Z0 v$ T3 C. P4 I% G2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3E/?"Z}A'Tc$O
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我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.$oI*jTD.s)X;y
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  U2 ^' y- D2 V( k1 y[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ]

ICBC_wmyxawn

我同学在英国伦敦留学，有一次被人持枪抢劫。护照（等同于身份证了）被抢，密码被要走，取光了卡上的钱，大概有1W英镑。事后银行还是赔付了所有款额，原因是不是本人去取的款。 我想这种性质的事百分之百不会发生在中国的所有银行。囧 我现在办了张2W额度的信用卡，还在迟疑是否开通。。。。。

ICBC_roropang

这里驳斥的的人可能对银行信用卡制度的不了解，其实银行在放行信用卡给用户后，能提供给用户的保障服务其实很少，我说说我的真实经历。2F
J#eI0k
     我那天在逛街买东西，我们的手机传来广发银行的消费通知，告诉我在美国消费了113元美金，信用卡还在我的身上。打银行服务电话95508，（没错吧？不信你打114问问），业务员说是有这笔交易，并且在划账过程中，我问能不能终止付款，答曰“不行，已超出他的权限”，我问“他是如何使用我的信用卡消费的”，他不清楚，只告诉我通过master付款的。为免更大损失，我要求停卡，原来停卡需要80元手续费！之后我继续交涉无果。O
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8 E- A5 {# F" l5 _     我不知道楼主是否完全了解信用卡制度，我为了这事打了6个小时电话，算是上了一堂课。其实我们消费的卡，只要是visa、master，是不需要任何验证，只要输入银行帐号、有效日期、还有背面的3位数字验证码，就可以在世界上任何一个注册机构消费，并且基本没有办法终止这种消费（我用极度不流利的英语打过去美国沟通，人家也不需要理会你）。恐怖吧！银行发卡给你们这些普通老百姓，除了扣钱划账，他是不需要负任何责任的。他完全不需要理会你的任何投诉，由于法院也是他们开的。我的是真实个案，可以随时进行查证！&vam        w/mEC
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4 v1 |' c  I1 T[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=50890 ]

ICBC_roropang

假设真的是建行的工作人员，有何证据表明身份？:k!abZ
DU
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7 k4 [. g3 X% U4 `作为一个消费者，我对你们银行的服务电话深表憎恨！深受其害

ICBC_zerty

我用移动电话根本打不了你们的800电话啊！赶紧改革吧！ “本文来自: http://www.kblcw.com”