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发表于 2012-2-20 08:21:59
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首先声明,我不是支持你才回帖的。Kb io$Q${T-A/Pz#a1 {7 |4 b3 T2 S% ]9 m" k8 }8 F M
下面是我的一些观点。 z V h^P
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一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。/pgZtYXq(C4`
- L+ l: Y5 p( Z二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”QH/f y9a5@" g' h- U) J- S+ p5 V- \" C
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. s0 g3 j5 s6 f7 o我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。wIcK T;\
6 ?* L2 E" l4 M, Z3 G三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。S*H+E Y{u)LA
+ o0 b: a- d z% Y' a楼主不知道的东西难道就不存在吗？w7pW _$g?8rlL V: w% t9 ]% d7 C3 K
假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。Z1{.L%s7a3\@6 u. i. \1 p8 b7 ]: s4 f1 b& \6 [
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3 d- h# Y9 V# X6 o四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”)h;M2\5Wvu5 B, O# t. Z) |! e' y
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。'f azG E/V qD
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五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。v,RZ3P; P) v) C3 P4 f- _, m' ?
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) k9 P+ Y; }, [; I我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。le+?-I,n5`(e
\: g2 Y/ p) P7 m1 @因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”/d v@(Om^|2G
* T1 b0 O8 u) }- C8 Y# I2 ~六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?” QNt+c'i@3 u8 P2 I) @0 R3 t4 Z
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我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。$u0su)r"{ J$x']"qH_8n; Q8 e% U5 g9 f5 F" P V' M4 Z. K5 N4 Z
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。b0Yg;U:R2a2N
2 c6 n9 c1 d1 ~7 M; h! l8 r4 @七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”4Dq`*Lt
/ r E7 x; f7 |% |( E9 {我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。 j*]-Y2G h;xQ7q.m& z( p: \) {' S; Y! t- s
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. Yja'M/z-B" {# t$ ]. @8 R+ r0 S/ x
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.0dzOM F p`,A @
0 p X) w5 I& [% u. e# U5 \; }2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.R@ JEYr(|r- O: o4 n2 _) }- p7 A( B
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”wD"L Ie{\
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。Ez b7o\(F \;H,v
( ^# [0 Y" x% ]; a另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。R)X. n' a2 F1 B+ n, Y5 Q
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4 ]8 G0 c) D% R! J `# h0 ^还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。2E)?^:~V1X,pOs
& ^ H& Z. y( _# x+ g0 V+ P( Y楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。,b4W'p3@C+ s6 X& O$ |9 R
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”4q'F W qJuT^
6 \8 a2 Y9 H0 h% J我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？C&{9@ qb [9F. d! b/ j! A) I) Y& @; I# A; F
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3 x3 I) D5 Q9 ] q: @7 ~9 R上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。,m:u7` l L Lo' R% W6 R% k( N3 c8 \1 a2 \
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。7z K }"`] Jt H, q& {' `* L2 Z- {
我。|W4[ K2G&Q%PM4 Q- K" i) F% d
请大家批评指正。3M@/[lc u8R8y2 R$ z/ a: \5 B0 ^' [- G( i
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0 X* L9 e/ _ |# U7 C1 q6 A7K3w v/@%X9dea)l以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：s |H'}p u# j2 m4 W: `9 H% k) d. T4 W
写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.8{;LI r(S
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首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.:Ck_]3n&t
: s% n. G0 V9 ~2 g 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.'\nC"_ }
5 x9 [. `" J/ J 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?_ {Ao d5 c/ }) K* D) v2 f i/ N/ @/ P0 L; s: q
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.!Z rjcw\
5 ^5 i! i" W! e! B) P7 w 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务. B H5n l0^C' j5 D4 C0 [! q% g* h. F) D
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗? z-|mC9G"\!L%s! Q6 a. }: p( h5 o- n8 A
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.&N r;M~ P z
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, p2 R# w# |" |7 P. P" q, D- d现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.{2V7fN
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1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.3R8e H DF&{PEq;w C
" A& `4 D7 O! Y* n% K: J; S7 D( z' w2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3E/?"Z}A'T c$O& S, }/ c+ J. Z* h0 U, ]
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3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.7P8nI y:l1gFe"x
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我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.$oI*j TD.s)X;y
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[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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