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发表于 2012-2-14 22:55:52
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首先声明,我不是支持你才回帖的。8J)@!W6pT |}% f+ O0 l/ o# U2 g' ~# P) v; B* {
下面是我的一些观点。 v*[To RmD8?}0c9^(s
% Y7 O! f) ~' H; ^ m- l; |一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 NQ)n8x7}R6zk9 Q6 B0 @3 }4 M0 b
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”,\*K"Tw/]G
) c ~7 N& h; a6 [我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。-a1{[(y~9 ^: c1 u1 `% H+ C: g! Z5 S: ]
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。 [,vS-z(Od
. E3 d# U7 k0 o5 j6 {/ X _: ]6 S楼主不知道的东西难道就不存在吗？0sm rY r2W*z D["}
4 ^8 Y5 \& K& Z5 ^9 a( z: X假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。 LHT(v.k
3 V. @ T( v; Y) q! H四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”4BHk@ {1 D* G3 m! X& ^ i
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。/o-]#A7 L! o. ?" L" j$ m! k/ |" C- t
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五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。;\ Y @7r+o1U.w
3 @8 r7 U0 X" }# L& ^0 x- G, Y8 W我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。9T7A{8`w*K3 F! u* {3 |7 Z& O g2 G
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”8y*o$hP:R(@\# s: x; B7 V5 R% M) z5 }1 d0 ^! I
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”
7 X% X& }0 w ^! ?nTk d^ ?/L) A1 A/ L3 ?" @5 m* b& }
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。 X/RG "t C3]7 e0 w' V0 L. }/ x3 `" L
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&H*Ppige8B)K4 I8 S7 J! X) j
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”pV,l9_ k w5X(@|
, m$ x% u4 i9 l, l我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。0H*^w E k(p&Z
) `( k+ y# s0 k7 |: Q$ S八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.6|,dP N8~!q o
2 e4 t, ]3 B+ |9 B; P/ S1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3M3Tza$}+ [4 ~0 T& \( I( ?/ ?& a: [- U
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”2~$k7vV M8 t" ]9 `4 L' b) t4 T0 C Z
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。1O%p E&B;M)Jq
5 B# B4 D4 X9 x! s另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。!y_z$vc/qx)|+ P+ M6 k% _+ z% }2 ^4 A" z; z
还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。5w MR.\H5QN b
& |/ H/ U9 V/ F3 Z) @2 g+ N楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。"g/U7U8Z{l Mr
! G- X9 z) s& G( g4 U九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”}3b)zo#N+p
9 V2 f" s9 c' G, C/ ?我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？8o3?0W}%D]
5 p3 t% l1 _1 z) c% D9 b&s!b w&A*M:?']. {; H6 a2 {' s( y/ P
上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。;} c2tE7[W~6KU*iT
U7 g9 |' L9 |/ ?$ K另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。~%B"v [D1D t |4 j/ W: N( C
我。U(l(]&m/L_K([w*\_9 U0 [/ r, S s# T$ |1 T
请大家批评指正。\+JrMT.tM
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0 @7 g8 n) w3 J9 ?, W~AkOi5X+g },jQ以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：_2i,j tT2e+Iv%b
2 E! ^: C+ ^. W! S; i) f& x写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.lQ A0c$?2Xb{
2 E! \' Y' Z% w$ X; A4 t 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.&r"eO"M E(H7K _*c
J3 b, X s$ B8 u 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.
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$ q, f% i" @. Y) `7 p 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?8c)a.F }.c8H& d8 @1 B! X$ d9 S# F
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.-Vt7 h: L+ T$ C0 `7 |
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3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.DcN-`!l+ X# j; r$ Y X1 j P X( B+ `1 e
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?%j$e!\-iAw%dBL
; Y9 h8 G0 R. V4 W6 h: |6 { 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. BW&p [ Q U |$ j7 ^7 z3 I- |! U# ~4 i+ k
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现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. w%_FJ:K7w/k# H( @. ^. I _
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.8A"ot,w UE"s f_6v g/ k0 P! u+ f2 M
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.;gT tg:K4B7a'u& A2 B5 M+ C* {' M
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.| d/b@ ]A nE, h8 u& a- M, y# @1 U+ S2 Y
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我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. t8@7bvuzb!`6}
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EnN dii&d EuX. t* n( W: N+ t0 c2 U
支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!W Z+O!c kfwJ(m
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+ U6 [/ z' q! p0 }4 _2 J7 |: K[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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