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发表于 2012-2-14 22:55:52
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首先声明,我不是支持你才回帖的。8J)@!W6pT |}
% j2 |6 t H" D/ v下面是我的一些观点。 v*[To RmD8?}0c9^(s& l7 J2 {2 p( T' b: n1 h) c+ S G% E
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 NQ)n8x7}R6zk
+ Z2 p/ n, D' s M( t6 }- c/ o二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”,\*K"Tw/]G
* m+ k7 U4 Y. U" R( r: d( ~我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。-a1{[(y~0 ~* _" g: y! y
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。 [,vS-z(Od
1 N8 x& E5 W5 n9 }楼主不知道的东西难道就不存在吗？0sm rY r2W*z D["}- a) }9 j. p5 d% D4 u! q8 n
假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。 LHT(v.k$ T; E3 W9 U5 _/ X3 i$ ?7 T
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”4BHk@ {6 P5 C9 j' S! [* O4 W
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。/o-]#A0 A! ]" N" y% V" ]
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五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。;\ Y @7r+o1U.w
- d1 N2 I( D1 S0 G我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。9T7A{8`w*K
8 V; t" M7 Z8 d因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”8y*o$hP:R(@\0 J5 R* A9 h0 C- |1 l
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”% _- ~7 I) |1 S
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我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。 X/RG "t C3]6 k/ L' z8 f; |4 o
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&H*Ppige8B)K/ }) _. L# k5 I; d, Q
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”pV,l9_ k w5X(@|' V" w6 a5 u2 P+ ]- c
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。0H*^w E k(p&Z
6 c+ p: x; j6 V }' ]$ H4 P八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.6|,dP N8~!q o* H2 q2 c% d0 _+ c+ g! k) F; j# X
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3M3Tza$}0 N+ ]" }1 I/ e* d; H+ U$ |- H
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”2~$k7vV M
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1 \+ f8 t" f0 ^9 `7 i我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。1O%p E&B;M)Jq
$ {1 i* _. l# j% h另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。!y_z$vc/qx)|2 f6 [, d9 s# Z
还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。5w MR.\H5QN b
: ]& O4 q$ X& e& G2 E0 ^8 P4 v楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。"g/U7U8Z{l Mr; L5 t+ }4 A' p3 {5 k0 c3 J3 j
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”}3b)zo#N+p6 J$ l/ Q$ {7 V) P1 h+ g9 i0 c
我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？8o3?0W}%D]# ~; |9 n j) @6 J2 T% A
&s!b w&A*M:?']$ R6 B& D, w/ X: u* A% R6 D; `
上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。;} c2tE7[W~6KU*iT
|' D- f2 I _$ G- ]9 t( \另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。~%B"v [D1D t' r4 p6 @2 n) |2 s5 e2 T* j5 W
我。U(l(]&m/L_K([w*\_
. s& x6 I1 P8 x请大家批评指正。\+JrMT.tM8 q8 v/ n* U4 M. o
.?`;J.l.l.U9ze+]
/ Y I U, x( ~! O5 V# j( \. }2 Y~AkOi5X+g },jQ以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：_2i,j tT2e+Iv%b
. ]+ g" B* L" T写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.lQ A0c$?2Xb{* y2 ~1 y; G: \2 B$ _
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.&r"eO"M E(H7K _*c
& I3 q/ f: K! N2 p6 D 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.8 E. U& t8 M) r k
xk0Bjm%H) y0 }& R, e- `) z; ?
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?8c)a.F }.c8H
* g, c6 `; F& _! W% O6 M (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.-Vt$ h6 V8 ^# Y X! _0 q6 c9 E {' U/ L
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3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.DcN-`!l
# O8 q2 @, c ?* i 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?%j$e!\-iAw%dBL
0 j% {1 b7 ]2 z$ v. K8 e6 F 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. BW&p [ Q U |
( Q- j. e: D1 c+ |( X 8] S.]\$i v2g2rt3p7 u8 v" X. }( p7 F+ Y# G- v
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. w%_FJ:K7w/k2 l1 [9 \! q9 q/ S; q
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.8A"ot,w UE"s f_6v g6 r6 y. M4 f) P; t) e' ~" {+ `, \
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.;gT tg:K4B7a'u$ R3 ~2 ~6 A; q0 m$ n+ j
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.| d/b@ ]A nE2 X5 l& K: v. x0 r. Q9 @0 y
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( R/ p4 I+ ]' ]' }% P4 }2 M我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. t8@7bvuzb!`6}: Q$ v& ~# J% P7 H
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4 q9 @: P$ X2 z3 {. s支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!W Z+O!c kfwJ(m
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[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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