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发表于 2012-2-15 05:14:46
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恭喜搂主，赢了银行一局。po:U_m^m
) z! R8 D* z) Q' S$ K这么多年，跟银行斗智斗勇多少回，基本是输多赢少。但有那么几次成功的经历，尤其是其中跟中行斗争的过程，跟大家分享一下。E mE9W"}#D8 a+ D- Q) }0 g( r$ Q# P/ d
老婆大人由于某种原因必须办一张中行的信用卡（以前的那种可以存钱的破准贷记卡），终于可以销卡时被告知只能去金融街的那家销--办卡时恨不得上门办理，等销卡时其丑陋嘴脸终于暴露了：怎么麻烦怎么折腾你。老婆大人在去那面开会时就顺手登记销卡了，但取回卡里那六百多大毛还要等一个月，给了一张小纸条作为取那笔钱的凭证。老婆生性节俭，为这几十元跑一趟刚够路费，不取又心疼。一个月后那段时间我正好偶尔也去金融街，便自告奋勇把这苦力活接下来了。a5RTx U*z(a
3 O8 r; i) ~' Z等到去了银行，问清楚办理的柜台在哪儿，是一个低柜。过去后居然没人排队，我过去坐下把取钱凭证、我的证件、老婆的证件，还有老婆怕银行刁难写的授权委托书都递了过去；真是怕什么来什么柜员翻翻眼说：你的销卡凭条上是选的本人来取，必须本人来，不能代办。我说“是阿，但人在东城上班不方便来，这不都写了授权委托书了么”。柜员又甩过来一句“银行规定委托书不行，必须本人来”，便开始低下头开始忙别的。当时就有些急了--在老婆面前夸下了海口，这灰溜溜回去怎么交差啊。我开始翻脸耍横了：`4y
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“你这是什么态度啊，我这儿业务没办完你就干别的去了，有点礼貌没有啊？”5BGt;\& n" u+ L: u) H8 b; q
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柜员小姑娘多少有点吃惊，原来板着的冷冰冰的脸开始和气了点：“这当时选的是本人来取，我们真没办法，规定了只能本人来才行。”3V6y/j8]7x; X" n8 W z( U
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我继续不讲理：“那都是一个月前的事了，现在不是情况变了人不方便来么。要是专程过来就这几十块钱，路费谁出啊？”A Zc g `- p/ R& X: P2 s/ z
柜员:“这我实在做不了主。”&W;Dy.Ek
6 K K% C1 c* m( q( V--“那你就找能做主的来”|"Z"\R'Wq!b
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--“实在对不起，我们的确有规定”,m*ocxbX$Mq Ih [$ a7 S! ]; M0 _4 y
--“规定是对你的，不是对我的，我只不过是要取我那几十块钱”MeKZ]g4\#W3 \% K9 }7 _+ d' u. a# d
小柜员看出来我是软硬不吃了，说那我去请示一下。%]/n+k
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! F( d" ^2 I4 {' O过不了一会回来说“我们主任一会就过来，您先到那边椅子上休息一会儿好吧？” cJ(C/r lq[5 i! C s j$ I' v, c Z
呵呵，我绝不能给他们把我甩一边冷处理的机会：“不用，我就坐这等”----不给我满意答复谁也别想办业务。z"X:O{$qg4o$ D1 v8 }4 k8 a
{,xh+V |%G
' W1 _, ?; [8 h6 q3 e没过片刻一个年纪稍大看起来象个头头的人来了，满脸笑容：)w1k'dF3 R0 \2 d& y' s
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+ v$ b. v0 \1 n" P" j' w r--“您看既然当时选的本人自取，能不能哪天让本人过来一趟，我们给您优先办理” r y&vP6ne
0 ?: P1 K" c. k( P--“虽然当时选的是本人，可是这不是有委托书么。从法律上来讲，既然有委托书我就是xx本人，可以行使她的所有权利”----是这样么？法律的事说实话我不太懂，不过估计对方未必比我懂得多。 {D @"Vg" {, {# D' w c( d, f
--“我们的确不能接受委托书，没法判断真假”3O#w o"A([M0 \) N$ N: \$ T* d$ v- t+ d' h9 Y% d
--“判断真假那是你们的事，你有证据说这是假的么？再说了两个身分证都在这，你说这证件也是假的？”Z S-|;a,Z H8{
+ L: m' O8 `8 ]/ x- L8 W--“。。那倒不是，只不过我们的规章制度就是这样规定的” Uv Fk;T ?9 j2 Y2 I/ `: z3 }
--“喔，咱们中行这是刚刚上市了，财大气粗了，不把客户当回事吧，就为几十块钱要折腾人跑几趟？”----呵呵，正巧那天是中行第一天上市，咱小散户挣不着钱，拿它耍浑出出气总行吧?+t$V ir@/VR& b2 R5 A5 x4 Z2 Y Z7 v
主任看了看委托书，又看了看销卡的取款凭条说：这签字不符啊。 我看了看，的确不符----那销卡凭条上的名字是户名，因此老婆写的是正楷，规规矩矩的；而授权书上则是流畅的签名式样。我只能继续坚持：那个凭条上是正楷户名罢了，又不是签字标本供你们确认。{ YO9DqCqQ5 B$ T2 f* ]# ^5 g- [$ d7 P
。。。。。。。m6~V5[' L3 f5 v1 B) E; c/ y9 V( D3 Z& B
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& n' ~; L* Y3 I6 r) U1 _终于主任妥协了，看我是不取到钱誓不罢休，想了想说：“这样吧，当时申请办卡时有申请书的底单，我去看看能不能核对一下委托书签名。只不过要等会儿。” 呵呵，对方吐口了，我也就不再恶语相向，客客气气说：“那谢谢了啊，没关系，我等会。”6s.N#s%K b*z&xk2 H Z0 u& {: e% ]0 L
--“您要不到那面看看电视休息一下？” ^{#Z;ei;mI2c5~8K* z' D: O* |# y& _% b6 w# ~* f
--“不用了，谢谢，就这儿挺好”我坚决不能让他们用拖延战术，人家可以一边继续工作一边拖我几个小时直到我自动放弃为止，我可不能在这儿傻等。;B7J AW3{# @, X% w* Y4 \; x: C3 C
过了不到十分钟，主任又回来了：“那边一时查不到有本人签字的申请表，您看是不是让持卡人重写一授权书发一传真过来，重新按销卡凭条上的正楷样式签字？，要不这签字明显不符我们也不好交待。”6o `*Ie1Y9vm3 n- ^4 K( n1 u5 D/ c# e
我看差不多能拿到钱，对方也很客气很有诚意的样子也就不再多纠缠（呵呵要是我不爽就这样顶：“核对不了是你们的事，你们的业务流程怎么设计的啊，申请单都保管不好谁还敢跟你们办业务啊。。。。这签字是真的，凭什么让我重写发传真啊？”），立马打电话给老婆大人让重写授权书发传真过来。(~%K]mI3m
8 N# S0 ^# ^3 R经过半个多小时的斗争，终于拿到了取款单到了现金柜台。拿到那几百大毛外加若干分的退款，心中窃喜--终于可以回去向老婆表功了。,wZX s+`*gF. ]- o. x! d+ m% Y9 Q+ C H
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假设按银行规定，我这钱对方不给我也没办法。但是其业务流程制定时至少就不再考虑持卡人的便利，过于保护银行自己的风险。 这样问题就来了：防范风险应该同时考虑成本，中行这些破规定将防范风险的成本一大半都由持卡人来承担了。 要到某个指定的地点跑几趟这样高的使用成本是在你用卡的最后阶段才发现，往往也没拿银行没辙。 不过咱吃一次亏可以，下次谁还不长记性选择你们银行？ p-Jh.n F$}
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0 m x/ E$ O, W1 z) Q中行在一些国际业务上有相当优势，早年经常办理一些洋人的业务，但在IT系统多年的滞后导致服务下降，临柜人员却还经常持高人一等的态度，有几次在我抱怨其流程不合理的时候对方说：“我们的系统开发的早...”----就好像说这是我们家从唐朝传下的宝贝。 还有一次发现我工资帐户赫然扣了十元帐户管理费，我大怒坚持要当时那个网点给我出具发票：“凭什么收我费也不通知一声？ 收费不给发票？经营活动的一切业务往来都得有发票，你们是不是偷税漏税阿？”呵呵，其实我是知道银行的税不是通过发票控制而是通过查核帐务来计算的。 最后对方给我了一张盖章的收费凭条，后来我也没有精力拿着凭条再去投诉。
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& p+ q5 S* G, I( R* q) n我到现在基本上不用中行，但还保留着原来的工资帐户，偶尔转帐需要也是当天进钱当天转走，一分钱利息也没有，甭想再从我这儿扣帐户管理费。2l2W ](b e,A+b2E B! E/ }1 A1 z* w
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6 U6 ]6 u" M! U) v4 v/ j[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=92674 ] |
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