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发表于 2012-2-15 05:13:51
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目前银行来说, 我觉得广东发展银行的会比较好, 其实还款期或是利息方面每个银行都小同小异, 但是广发给我的感觉是真正人性化的, 可以考虑到客户的感受的一个银行. 0X \&a,mT\y9 I+ {2 X d* W4 T5 n7 s; v" A
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5 A P# ]3 w9 s有一次,-ez;r{1 V+ C+ s9 l/ P0 g6 g0 o, j! L8 V0 @
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' H8 o6 P( t' n! P5 g1 r+ g7 A/ s$ s在商场里,我被小偷偷了钱包, 当时小偷撞了我后的一分钟左右, 我立即发现, 通知了商场保安, 并确认小偷还没离开商场, 于是在抓人的期间,我担心抓不到,就先致电广发, 告诉他们情况, 并要求挂失, 当时我问了一句:"假设我能找得回来, 不挂失行吗?" 得到对方回答:"为了卡的安全建议还是挂失, 挂失将会产生RMB 85元的费用, 稍后我们将会给你发出新卡." 想想, 有道理.于是同意了.wh0IS)w,TYE~$@
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, l7 T/ E0 ` {1 j1 F三、四分钟后,抓到了小偷,找回了钱包,我立即再致电给广发,要求取消挂失,但是他们给我的回复是,电脑系统已经生处理我挂失的请求,无法取消了,而且为了我卡的安全着想,建议我用新的卡。“Zi5C c4Gk-^- u0 |% P) ]& l! s/ Y. o1 Q
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' m; g! }! d0 G4 T% A当时,我觉得不合理,即对对方接线人员接出需要投诉,对方告诉我,可以直接在电话里说,由于他们会将录音交到相交部门处理,我说出了我的意见:1.为了大家着想,在被偷的第一时间,我主动告知广发(由于他们有被盗内XX小时客户免责),希望不要由我的过失造成他们的损失。 2 我确定在短短几分钟时间,且小偷没有离开商场的情况下,我的卡不会被复制或是被刷,就算有,我自己愿意承担。 3 广发口中系统已经生成并扣钱,钱是由银行方收, 其实是不合理的, 银行就是他们自己,这种电脑所谓的系统确认,完全是可以操作更改的,却由于这样的程式要客户无故承担-不合理。 8 ~! [+ T9 @2 `
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我将我的理由说完后,对方的态度不错的依然在回答我的问题。 Z7x8 L5 P0 V) o4 u" T7 ^! Z9 `$ `# {
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一天后回复我,虽然在电脑生成扣钱,但也会同时在卡里再补回。请我留意,同时再三的告诉我不挂失可能要承担的风险等。3J6{/` uJj6 W' Y4 [+ U6 `( m
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* ], r0 a; A# R, ]. E对于他们的服务(不只这次,其它都很耐心),还有人性化的操作,与目前在国内自以为是老大的其它银行相比,真是好太多了。 |
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