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理财大学版主注： -O0Ol.ftq7Q OU a% l. M1 _! ~& I9 j- T- g. X( ^
就此事，浦发银行相关人士回应称：“用户文中所说的情况确实属实，但是这个办卡的小摊点并非浦发的员工，而是诈骗犯，通过取得真实的用户信息去银行代办卡，然后进行非法消费。这个也是最新出现的诈骗方式。浦发银行也是受害人。”8j'SO)S:Kr }
! I; _9 m1 ]3 y8 c6 c% O7 F还请当事人和读者明鉴。 s:c7 m1 N1 K$ s& r
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: l: d5 A+ f1 G( E4 T浦发信用卡 你还敢要么？ .R1sa d"d~4vpN+ H" {5 s$ {6 t
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就在今天下午，浦发银行信用卡中心的一位陈姓小姐打电话到我的手机，以粗暴的口吻和质问的语气向我告知“据我们相关部门了解的信息，您借给他人使用的信用卡已经欠款很久了，假设不马上还清，我们将……”虽然我从来就没见过这张卡，也更不可能把一张我没见过的卡“借给别人使用”，何况这位小姐令人琢磨不透的普通话以及泼妇般的嗓音又几乎让人窒息，不过我还是以基本的礼貌回答了她的“质问”——“随、你、便”。 }#mH R wX"a-LI:E0k4 a- ]' \* n5 \. p7 x
事情要从去年的冬天说起。2008年10月份，北京西直门嘉贸中心洋溢着节日的气氛，似乎还感受不到经济危机的半点踪影，我看在那个办卡业务员算是半个老乡的份上，匆匆在一张空白的浦发银行信用卡申请表上签上了自己的名字，而就是这薄薄的一张纸，让我见识到了浦发银行的“真情服务”。 bd,i%o#d&w0|x
0 X$ V- h* B- c办卡之后，曾经接到浦发银行两个MM打来的电话，不知道是不是同一个人，反正是一样的非标准普通话，很抱歉我是学播音主持的，对此可能有职业性的挑剔，不过大意我还是听懂了，都是问，“假设您的卡顺利批下来的话，是邮寄到您的公司地址，还是住宅地址？”我清楚的回答“请邮寄到住宅地址”。 v4GjUIc
& r k4 w' F _& t从这两通电话后，我那至今仍素未谋面的“卡”便石沉大海了。直到公元2009年1月8号下午14点19分，95528发来了一条短信，“您尾号97**的浦发信用卡于1月8日14：19分消费10894.00元，……”几乎是同时，浦发银行的客服也打来电话进行核对，我说明情况并要求“挂失”后，便起身前往附近的潘家园派出所报案。接待我的民警很客气的问，“你的卡是邮寄到单位还是邮寄到家里啊？”我说我当初留的是住宅地址，我再给银行打电话核对一下吧，电话中浦发银行的客服告诉我，2008年11月29日我的“卡”是以挂号信的形式发往了我的公司，这时我才反应过来，当初不应该挑剔那两个MM的“嘴巴”，而是应该挑剔她们的其他某个重要器官。至于为什么没有按照我的要求邮寄到我的住宅地址，至今浦发银行也没能给我一个合理的解释。我想，报案要紧啊，就先别说这些了，民警却告诉我说，不好意思，既然是在公司丢的卡，你得去公司驻地派出所报案。得了，哥们儿认栽，跑一趟吧，我又起身跑到了建外派出所，CBD的民警就是忙啊，过了好一阵子，终于有一个挺富态的民警跟我说，“你这情况我们这接不了。”啊？为啥啊？“5000元以下归我们这管，算一般诈骗，5000元以上你得去分局刑侦支队报案，这是信用卡诈骗，你只能去那。”已经是晚饭的时间了，我顶着寒风，饿着肚皮，看着万家灯火，真恨不得把偷我卡以及替我做主把卡发到公司地址的人当馒头吃了。 .n$z {K+b
: I. f6 ^$ w5 s4 n晚上7点多，我终于来到了北京市公安局朝阳分局经侦支队的报案大厅，一位女警官问“你这卡在哪消费的啊？”我说是在石家庄，“哦，那你得去石家庄报案”“啊？什么……%￥#@&*%￥&……”（此处省略5000字）晚上我拖着疲惫的身躯回到家中，又马不停蹄的联系了石家庄警方，他们的回答真是令我钦佩啊，“这钱不是你丢的知道不？是银行丢的！假设说这卡你收到了，你用了，然后让别人偷去消费了，那你肯定有一定责任，得你来报案，但是现在你根本就没收到过这张卡，是别人冒领的，那就跟你没关系了，让银行来报案吧。”不管怎么说，警方的游戏规则我一老百姓是没有选择的余地的，那么就让我们回过头来看看这件事的来龙去脉吧。 5x&vr I-p(` _$|' }( s3 ?) ]" }
一、填表。2008年10月，我在西直门嘉贸中心办了这张至今素未谋面的浦发银行信用卡，申请表上只有签名是我本人的，其他都是业务员代笔（由于当时还有另外几家银行的信用卡柜台，那里有我填过的申请表，浦发的业务员拿过去抄写），当时浦发的业务员问过我几个关键性的信息，例如说邮寄地址、紧急电话、要不要金卡、选择万事达还是VISA等，也就是说“邮寄地址”我已经明确要求邮寄到家里，其他一般性的信息例如说公司地址电话什么的，是在我离开之后由业务员填写的，行业术语貌似是叫“信息倒插”。业务员的这种行为是否符合规范？有没有潜在的风险？ 3r Rwm:n6Yq.m&Z! j" |' L$ y7 z9 [8 P
二、电话核实。浦发银行的客服MM两次打来电话核实邮寄地址，我均明确表示“请邮寄到住宅地址”，为什么最后卡片还是邮寄到了公司地址？浦发银行客服曾经两次回答这个问题，两次回答却完全不一样：一次是说要按照申请表的要求寄送，一次是说至于卡片最后邮寄到哪里，要看申请人的情况，由银行方面来决定，请问你浦发银行凭什么来“决定”我的邮寄地址？退一万步讲，假如你有权利来做这个“决定”，又干嘛在申请表上列出这一项，并且两次致电给我呢？出了问题是不是要“做决定”的人来负责呢？无论哪种说法都无法解释我的卡为何会被发往公司地址。 yqB3s;E*i e(N
3 l1 `5 n* ~' W) I三、邮寄。20008年11月29日，我的“卡”以挂号信的形式发往公司，那么为什么别人可以替我签收，包括后来开卡所必需的“密码函”，银行以及邮政部门是否有未尽到的责任？ (gpj.\B7 O, U7 K6 _+ D$ H3 U" g
四、开卡。据浦发银行的客服所说，我的“卡”是在2009年1月6日被人通过电话语音系统激活，为什么别人可以激活我的信用卡？你们浦发银行难道不进行必要的核对？浦发银行持卡人的安全何在？ q9}4Z YUM Vk. W9 e; \( t) {# S- O
五、消费。因为我没有见过这张卡，我不知道这笔消费是凭密码还是凭签名，不管是通过哪种形式吧，签名总是必不可少的，我们暂且抛开冒领卡片的问题不说，至于消费签购单上的签名是不是我本人，银行和商户总有责任和义务去核实吧，假设事实证明非信用卡申请人本人消费，那么银行和商户又该承担什么责任呢？这笔消费又应该算在谁的头上呢？ _UN(sm4rUy n1 ~: J' p# _6 g; T; C
以上五个问题，至今为止我还没有收到浦发银行足够合理的解释，唯一收到的就是文章开头所描述的那一幕。我不是什么维权斗士，也没有任何道德洁癖，我只是一个普通的消费者，遇到了一些谁都可能遇到的麻烦，关键在于，这些麻烦本不应该由消费者来承担，或许相对于账单上的这点钱，我的时间和精力会更为重要，但是，假设我不站出来，或许明天还会有更多的消费者要独自去面对那些各种各样的“制度缺陷”以及“霸王条款”，会有更多的消费者在享受信用卡便捷的同时，忘记了那也是一枚别人赠送的定时炸弹，贪婪谁都会有，只是有些人更有条件罢了，人心自有公道，那些视消费者为鱼肉的企业，早晚会毁在自己的手中。 / _( T1 c; ?, \7 X' }% d9 p
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发表于 2012-2-14 02:37:17
