广东工行无辜将客户积分清零

卡界新人

         
四月二日凌晨查询网银积分,发现大概110W的信用卡积分无故消息.9DpfqAf;p
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* n, {  j+ W' |! K0 h/ R历年来,广州工行兑换礼品都住能用特定积分5兑换,特定积分5在每年3月31日清零.0fo/\,_-m)@
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6 M! l& p& Q& t5 k$ N3 n  `) Y在网上银行里面,信用卡积分显示的有效期为9999-12-31,特定5的是2010-03-31"l
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致电4006695588投诉,要求下午前给我答复,直到下午16:45分,没有收到任何回复.!d^c(bGK6mV"hH
去到广州工行卡部,他们都说清了,而且他们只知道有特定积分5存折,不知道有信用卡积分存在,对于信用卡积分的用途,根本是一问三不知,居然说那个积分没有任何用,只作为贡献度的参考,不能兑换任何东西.{j$T3Y3sHnQ
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1 C- o" Y) N' c' G" P8 l去到柜台,直接拿出卡,她们满脸不在乎的样子,说是清了,然后再致电后台,也说按积分不能兑换东西,一路肤浅我,就让我填表,然后3个工作日后给我答复.我既然去到卡部,自然不会轻易罢休,直接让他们找他们负责人出来,实际上也是一路肤浅.等了若干分钟后,他们把我请到休息室内,说找负责人出来.V7l4h8FM`K
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在休息室内等了10多分钟,一位中年女士出来,还是在大堂经理的介绍下才知道是个什么情况,所谓的负责人,在卡部工作多年,然后告诉我的答复,那个信用卡积分只是贡献度参考,用于卡片升级,提额的时候做参考. 我提出一点,该积分就能在网银里面兑换航空里程,然后在网银里面有效期为99991231,也就是没有有效期,随后登陆网银,核实了相关情况,然后说给我去了解.9C0L#|i7hs0q
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% p. D7 W1 [" x9 f1 i然后问我有什么需要,很自然地,资产在工行无故消失,当然需要恢复,第2,解释清楚整件事情,然后既然她不是负责这部分操作的,要他们找相关责任部门的出来.NA"X{2Sa
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继续在休息室内等了若干分钟,随后问我要了电话,说让他们负责人电话给我联系. +gab
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- X4 Z, Q& s3 N8 g, Q& a: C1 n9 c0 R0 k最后在大概下午6点,收到来自83862288,自称工号280036的来电,说只能给我直接兑换里程,不能退回积分,要求让他们领导直接下来跟客户沟通,(他们的客服部门就在卡部2楼,客户在1楼等待答复和处理,基于最基本的礼貌,直接下来沟通解决事情很合清理).  $?m.\`I}K
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我坚持最基本要求,恢复积分,解释清楚整个事件,280036说他们联系相关部门后,得出的答复只能直接给我兑换里程,质问到是具体哪个部门,谁做出的答复和拒绝也拒绝给予答复.
         

ICBC_lele5

这么多积分呀.

ICBC_藏经阁onli

# ?  U8 e& z0 I6 r看吧，刚刚我还在上面的帖子里说了，现在工行信用卡积分好像不是永久了%w"V&x%fL(J;b!r
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9 W7 o% ?! s2 Y* G% Y$ L希望LZ求证后给大家说一声

ICBC_rongrongyu

$ m0 o; _) ~) B( a  x# Q$ g我也感觉很奇怪了。看来我也要给电话他们了，一起投诉才行，以前是有累计的不过期的，现在不知道怎么这样了。记下电话了。

ICBC_lele5

原来工行的积分的有效期的呀.不知道是几年呢.

ICBC_rongrongyu

今天也投诉了，看看怎么答复。