) O% r# b! o" o$ y& j, x6 Q四月二日凌晨查询网银积分,发现大概110W的信用卡积分无故消息.9Dpf qAf;p* u' k8 a9 D2 j% |
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( J9 ^( r! W4 J s% e0 P历年来,广州工行兑换礼品都住能用特定积分5兑换,特定积分5在每年3月31日清零.0f o/\,_-m)@
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9 Z2 t7 [6 Y! E在网上银行里面,信用卡积分显示的有效期为9999-12-31,特定5的是2010-03-31" l
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致电4006695588投诉,要求下午前给我答复,直到下午16:45分,没有收到任何回复.!d ^c(bG K6mV"hH
' P! k, I+ W, z9 J去到广州工行卡部,他们都说清了,而且他们只知道有特定积分5存折,不知道有信用卡积分存在,对于信用卡积分的用途,根本是一问三不知,居然说那个积分没有任何用,只作为贡献度的参考,不能兑换任何东西.{j$T3Y3sH n Q
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去到柜台,直接拿出卡,她们满脸不在乎的样子,说是清了,然后再致电后台,也说按积分不能兑换东西,一路肤浅我,就让我填表,然后3个工作日后给我答复.我既然去到卡部,自然不会轻易罢休,直接让他们找他们负责人出来,实际上也是一路肤浅.等了若干分钟后,他们把我请到休息室内,说找负责人出来. V7l4h8FM`K]y*a9l![P7 ^# `$ W9 z) g' C# |+ F
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在休息室内等了10多分钟,一位中年女士出来,还是在大堂经理的介绍下才知道是个什么情况,所谓的负责人,在卡部工作多年,然后告诉我的答复,那个信用卡积分只是贡献度参考,用于卡片升级,提额的时候做参考. 我提出一点,该积分就能在网银里面兑换航空里程,然后在网银里面有效期为99991231,也就是没有有效期,随后登陆网银,核实了相关情况,然后说给我去了解.9C0L#|i7hs0q- _) s' j7 \1 |7 X, \) I! K2 Q
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2 J1 G" A- z5 W6 \/ E# F% D然后问我有什么需要,很自然地,资产在工行无故消失,当然需要恢复,第2,解释清楚整件事情,然后既然她不是负责这部分操作的,要他们找相关责任部门的出来. NA"X {2Sa
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7 Y1 D" ^/ b- o5 F$ D' C7 \) p继续在休息室内等了若干分钟,随后问我要了电话,说让他们负责人电话给我联系. +gabJxG
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/ T1 p% _% y( c最后在大概下午6点,收到来自83862288,自称工号280036的来电,说只能给我直接兑换里程,不能退回积分,要求让他们领导直接下来跟客户沟通,(他们的客服部门就在卡部2楼,客户在1楼等待答复和处理,基于最基本的礼貌,直接下来沟通解决事情很合清理). $?m.\ `I }K
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5 L J6 U8 R* G4 v! W2 Y5 l' n3 E我坚持最基本要求,恢复积分,解释清楚整个事件,280036说他们联系相关部门后,得出的答复只能直接给我兑换里程,质问到是具体哪个部门,谁做出的答复和拒绝也拒绝给予答复. [2 ^$ }+ n' B. Y0 O$ [0 g
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发表于 2012-2-13 07:40:29
