8 [9 ^2 V4 Y! C# M0 w 本帖最后由 saoz 于 2011-9-28 10:34 编辑 mk" m( n, z9 |/ _/ d
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7 m( S, N7 \/ x, ]2 @7 s2011年的七月份，我们单位一起办的光大银行的信用卡到了换卡的时间了。就有人问我，换卡要不要钱啊，我知道对这一块儿银行是不收费的。不光不收费，银行为了挽留老客户，还会向同意换卡的老客户赠送礼品啊，做一些促销活动。要知道，挽留一个老客户比开拓一个新客户更有经济价值。由于老客户有了使用信用卡的经历，已经形成了一定的消费习惯，并且有了一定的消费积分，对发卡行的忠诚度比较高。银行通过分析老客户的消费习惯，统计消费的金额，了解消费者的理财需求，可以进一步的改进自己的营销策略，扩大营业额，推出符合消费者需求的理财产品。例如针对消费数额比较大的客户，可作出跟进营销，向其推荐纸黄金，纸白银，账户金，打新股基金等。果然，光大银行通知我们，凡是同意继续使用信用卡的客户，每人赠送20元的好利来蛋糕店代金券。因为我们已经使用了几年的光大银行的信用卡，感觉还是很满意的，我们就都作出决定，继续使用信用卡。等新的信用卡寄来了，激活开卡，大家都忙得不亦乐乎。对于上点岁数的同事，我就手把手的教他操作。大家都把我叫成银行的编外员工。 M8fM}2N4Snx
1 U0 }. Z& \6 Y. }" c- Q1 j等大家都正常使用了两个月的新信用卡了，光大银行允诺的每人20元的好利来蛋糕店代金券，还一点影子也没有呢。我的同事向我发牢骚，“我并不是缺那20元钱，关键是银行不该拿人耍着玩儿”，我就向他解释，光大银行很注重自己的品牌的，这个事没办的让大家满意，肯定有它的原因，你再耐心等一下。话是这样说，我也有点纳闷，这是为什么呢？哪个环节出问题了。作为大家的意见领袖，我决定给光大银行的客服热线打电话。我拨通4007-888-888后一个小伙子接的电话，我向他反映了换卡赠蛋糕券的事，告诉他，两个月了还没见到蛋糕券。他让我别挂机，他去查询一下。过了一会儿，他回复我，的确有这么一回事，由于银行和蛋糕店的沟通出了点问题，蛋糕券还没寄出去，下个月会随账户通知单一起寄过来，并请我谅解。我听了很满意，马上就告诉了我的同事们。 q ]
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果然，和账户通知单一块寄来的，是每个人20元的好利来蛋糕店代金券。我们就愉快地去好利来蛋糕店买东西了。我相信光大银行，我喜欢光大银行的信用卡。由于只有诚信的银行，才有忠诚的用户！4 e& K$ }3 @, Y6 C+ S/ M& R) ~
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发表于 2012-2-10 05:55:46
