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* }, J* K: a5 W" G' j- ]5 O早上收到交通银行信用卡账单,打开来仔细看看, 却发现还款金额比我消费的多了15.74,左看右看不明白,打客服热线查问清楚 ,u*A?)e#l
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# m; {7 b; n4 [4 D9 H电话接通,简单说明情况后开始查问。 V'Ikv:Fj'Su,m. @' `& w; ?' H( y
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以下就是我和客服小姐的对话,虽然有故意刁难的成分,但也说明了交通银行信用卡何来的“信用”两字。 $yn2C-]&kR%X1D( w; W5 g5 t1 q S; k; a$ G
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我: 小姐你好,我想查查这个月账单怎么多出了15.74 V^A8AE{
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& ]( m- J' N# C客服:哦 我们收取了您10块钱滞纳金,还有0.6的利息,您上期有5.14没有还款 ,la+b[[f8_1V7O
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/ ^% @( M' f. }' w0 {我: 什么?九月份我没有一笔消费账单,也没有一笔还款记录,怎么会有欠款 ~J2]wvu _0S+ `$ f2 p. N5 M2 e& x' C
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客服:哦 是八月份的余额。。。。。。 6ZtaxHKC
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# p2 w5 w! ]! A, f$ r. N* g9 I6 h客服小姐开始从8月份解释到11月的消费记录,听的我头大 。。。。。 7fs+IDEK*l9 h" F/ S# A& |
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我: 那为什么我没有消费你们就没有账单到呢,为什么我不知道我还有5.14没有还款?到底是你傻还是我傻,留下5块钱不还,让你们再收我10块钱滞纳金? ;v:]/C"LV4mF7q,T
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客服: 。。。。。 无语 0k/}c!t4K@ D: ? }* Y+ J$ P7 _0 L) h
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我: 我现在要投诉 o'v*A(hJ
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客服:小姐请问你要哪方面的投诉呢? 0B(XfD~|)N" J: L0 m/ L$ l+ c+ p I( S$ o1 c
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% d5 w; p; R' e! J6 C# |我: 哪方面我都要投诉,我对你们的服务不满意 i K7YW[d'p9~'m
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9 Y" f. x5 P+ }7 i" _+ E, s客服:。。。。。。再次无语,,,,,小姐我马上帮你转接 ke&cP7V(l9K]
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0 e! R" Q" c" c/ r电话在无休止的转接中 Z;C,j8`mt@ms
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+ {7 D1 u2 h) w6 Z( l客服: 小姐 是在不好意思,我们的线路忙,现在无法接通。 Jj#L3A#~Z&W
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) o! w8 e# j. {1 P; R我: 我必须投诉,请问什么时候可以接通? ,^Uu#J9M)dE`*]
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; a* a" c. y' C0 Z( ]3 C- g客服: 这个我们不太清楚,真的是线路繁忙 4 U- S8 [1 g+ R( Z, a8 E6 @
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我: 哦 ,那你们的服务质量真好啊 ,投诉电话这么繁忙,是不是24小时都有人投诉你们啊。 f&J3wn,k$}0f{Xp1 A4 h* {9 e/ ]$ ?/ L6 W
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$ B0 d" e _3 x8 @客服:。。。。。。第三次无语
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我: 我现在对你们的服务不满意,我要销卡。 lQ2mP$P4u(~N
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客服: 可以的,请您直接打电话办理。 U`(bZql|/ k, D( j) P* d5 i) t
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我: 可是你们这个月刚扣除我3个月的短信费用,我只用了一个月,后面的8块钱怎么算呢? 0S?"loUrkR3 u) H/ P8 J0 R( y' j/ W( d
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客服: 对不起,我们已经收取的费用是不能退还的。 aauK9~z:l a r6W9x
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1 m* h) p2 _ }我: 不能退?我没有用你们的服务,你们为什么还要收钱,这合理吗?这叫强制消费,你们是开银行的还是抢劫的? z7m
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客服: 。。。。。。。第四次无语 4pFKl^ q)a$u.D
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; _: ^% r5 g2 \8 u8 y$ P$ K5 V# j, x小姐,我们帮您做个申请,把剩下的两个月8块钱退给您。稍后会打到您的卡上,45天后去银行领取。 5_x8hX%i-H:{. u. q2 `0 g$ D$ y8 K5 E
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我: 不是不能退吗?现在又能退了,那说明还是可以退的啊。45天才能领取?那到时候是不是还要我补2块钱,给你10块钱的年费啊? NA`-w |#C_$U m3d) T2 x& F6 o# z. A
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1 }8 o( s, g+ s客服: 。。。。。。第五次无语 zr8F'c0}7 m& D7 A1 |2 z4 U# a, o' w
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小姐 不用的,直接领取您的8块钱就可以了。小姐,您的10块钱滞纳金我们也为您做了申请,由于是我们的疏忽,没有给您账单,因此滞纳金免收您的。另外,我们将您的卡升级为VIP客服,免费为您提供账单短信,方便您还款。 8`c'c5s)B
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我: 好的,谢谢! aQ4l[tzE4v5Q*|
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半个小时,就为了18块钱。% Q2 o( A# p3 j4 |. K" L. k
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