0 ]" Q% m: w3 a: P7 c; P
今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清g'[tntE/A
( ]( h6 H& S( I( n; s" P/ C. PN9P&L$ [% ^. _" d2 A3 q; k6 I4 `( a! {/ \
]a
- T) q1 `* b+ y u% _: tx(s{5^
c3 q- ^) E8 W( J4 TYV; ], E% K, e$ Q6 V) R+ a
当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.!?A \#{|+ s5 \3 m) A( L9 `8 f. n
aUJid c7{+`-`g
- ]+ Q3 `8 `6 Z/ H" c( ^- yp!YNj
4 f% L y; ~6 Z- T4 qV9D$SUl" f& O) o. f" X1 m# Y
于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........'pTa#R;n0E.r[Upt; X$ g& ^" V5 T4 g, _' g4 `
'x
. D! S- \, Q4 x$ a) s/ VD;^_av:Us
/ \8 ^9 @8 ~# T- Q3 A0 \之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.(HpA6Y[+Pi*a4R1 H1 @! d5 i" `' K/ }
6eWNTK1}*a' ^, |- a7 }0 C) p' x% M5 b3 ~
退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.X]0Cp}3`}9 }$ b% v! p6 M1 F7 a v5 R
#@L1{(g&?
; g0 ]/ J2 k4 E* W8 s& X" fJd.TsS"Jw
8 @/ v2 R7 ~4 F/ U, g. r% N我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8Y-f9V'gw)Z'Bs$ T6 [, |8 C; d7 w+ I5 V
t:^X,V~Sdl% R! b4 J" @& e' J$ i
#T{%b]`({m+ g' `) W5 K% J+ C* u
v d" q. [. M9 W' [9 F& P
时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......?6PS
2 n) @8 `( V9 FFo^+`{e}. O' n" \1 Y% ]7 e& g$ T2 L* V
Hj4y^2a2F Bz
; t2 o J; Z- W( J; @3 g* J ?2 v- B顺利拿到2.47RMB?s* y- l" T$ r# E& P; N& R' @" L
^6z`y
- h$ x% ^( w# A/ QMP8 I. C8 E* j9 T; y. E
k;wL;YnY
4 g* F0 [3 L9 w, E) ZLj2\%Jk9~wH(nsg(f
( u7 _) p9 L6 W' d5 T0 Z. z/ LX$? Qz#Uqa
" I+ t4 a L0 R# i前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了./V7Ih{+B,x
$ D% L; Q# ^! s3 GZ;g#OxYZ2x.y5B1 I: M K, y- p* p3 k4 v
IWtv`6r8 X: n0 }: I; b7 S
对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........&QP;beY
" l1 g; P+ m$ f% @. K+ i* O7 OE
2 j7 W4 f8 f* x! N7 c%`c4ieoR8z1A* G- O- D8 i5 \. w
*B I|.E,y i9aU.Gd' B0 z; L$ I- Y( h0 `( A' o4 B
最后总结出业务流程可以给大家参考d z IyH8@(u
1 q8 k9 \! s% T0 NC%G(|zu2 e' ]" M+ O* p& V- ^0 Q
W ~A){E3U(|*S?"A
- f1 _* j+ [7 R& f6 {9 b$ w填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.LxGZ;D7g lU$ F; f: @' p; R& t o. p
Fe2f.s4E)Ip
! I: ]/ G4 e! V. m5 t5 ~9 @fx-Kk@, u4 I2 Z8 \4 e% a' X8 ^3 S; X
其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................g$f2?"e
$ r- h+ q: H) ^& v ?]*q
6 f- F4 |6 E0 H9 j8b"+Xo.bJLwK#Z
% E) F; W X5 c$ @$ C- C( v选择中国银行,颠覆心中理想............./ k; W) E- m5 G2 c5 Q( R9 Q
) P7 o! v# j8 q" w) x" o
|