/ Z, v! a8 I4 P8 S" u1 i话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q( ^ A( H" I# Z: e' `
4BBz5GX0h6T*k2c2 B5 {5 g' E- [
谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^
9 c3 z# I1 R3 Z$ aO& Y- T4 s/ p" o! f# i
.[4r4 e) b( V( Q4 P* z* u# n! B
zk.d,Fatl
* J4 |6 Q- H/ O, N! b 经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@ Q `0QIe+`X+r) U/ m( k4 j5 l- M) x
!K mrZ5n4z A f F K
& c0 I$ L' p( d- q% V+ w3 H 这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRl tIBb6 R* d* x2 K5 h
X|`+G+S#j4a
3 O' x& D7 d: W 首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:K JA7n rT(S1 s( \& R7 ?& p! Q7 |6 U
5~%g e b)Id`2GH,b1 p5 o2 y" Q* t! i3 @5 Q
其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W ^F]"B1 V# R/ ]% F, \' [' J% {
*Es1e pJ5_1bo,t
% y) M! ~( @4 d4 G- M4 A 最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF9 X+ v5 j9 F' j( K' {0 }
3LZR!X
5 u/ l7 T+ D4 N Y. Tx*CO
) @! s2 C: [; p0 l5 R% V$ Ja'g5 M! w8 j8 Y+ E" ]+ x z
然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL$ B+ ^! {8 a/ z
|x\9JmPQG
, `' q/ J+ ^% Y' M! v# E 结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um
) \8 _* j0 I8 h, I- j% LU
0 t3 N# i) \3 [- P 1J"N'P#]Z4G
, k! j1 B( r' v. v 最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E l V
+ w. \' g, x. Y( E :AW
, J7 _( \9 r5 r! AC
7 `( q- e0 Y4 a, zc0T C;d |3 W# h* T- p0 B) T0 Q% [
现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UP I)F/ Q. y; }5 j( J/ Z* U, G
c@6zid:t1 W) F6 m6 _+ d+ W7 B+ S8 X' I
A"x9u6 R3 T0 @& b; w2 r! l: D; Z
中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...
" ~/ ?$ Y1 v4 f( R |
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-2-2 21:59:21
