* `7 }8 g/ [& O1 b+ j1 A我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E
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- {4 N% l9 S4 r& f6 f 参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H1 N; D& W$ d3 o: Y2 Q+ }+ u; _
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) S. D$ o7 ?4 A! R 考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w- W$ O5 u7 c- `5 \
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- [9 L7 s2 y/ l9 [0 J* w 其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县2 K2 |/ e; ?: J) C
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这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k7 G3 }( ]' U# l! A, C$ }& D& W
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参加工作已经4个月了r tX|s( h2 G" o t7 G* P2 c# b1 Q5 S
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我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}4 O: C' Z7 ~$ |% b1 {
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但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z! [, G- f% r: l0 x7 H' V8 d/ x
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D: g+ C c( c( e/ p 虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA( S5 t- E5 L) J$ r' Z
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但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T, m7 B6 A' D4 E) ^) |9 J4 k
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7 o4 m* E% ^1 @; t 我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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! G K9 q# K; T& l; X& ` 接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{3 N# F* V ^& } x( Z, j, x
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' t. d! D9 Z( a6 h% J5 O 然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs
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不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O' S. S. P1 N$ i. H2 d4 r7 l% l
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5 P) I# Z+ Z: v% C! K0 D& {& v 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b* I, I; r# d" W) p1 k- L
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而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉- N5 j% {# s8 L" C. w
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记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR
# E' B+ z8 s$ Z2 P4 g 我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_* A7 K+ ^5 E3 I7 z
他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K+ q+ A% x: R3 Y+ x9 s8 z
我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I
& x7 W6 c* J& T 他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_) g6 |8 t6 ?: s2 x* x
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我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m2 Y4 K) e8 o% P% o% v1 ]9 X9 v
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这决非杜撰x#s/[`,a
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' ?+ Z4 W0 q Y0 n& K 也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C
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2 U8 F% W2 f! K( l$ [. h 有人说,收入决定了服务态度9ofDj4 l+ ?" @5 w6 {4 P6 d
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, }' c$ T' ?) s4 t 但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`& I) Z* ^+ J. l5 r
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1 p2 w% `2 h# r' @5 @& f1 o' A9 V) \ 经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSg d2 m9 _; ^# q) C }. d( K
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这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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3 q# L1 `/ w! [8 T 对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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( I; h; l1 A; n% H 我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变
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