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说起建行信用卡客服，就有很多伤心的事：每次打建行信用卡客服，总得让你听几分钟的音乐才能回答一个问题，假设是稍微难一点的问题，十几分钟都未必能解决。总而言之，打建行信用卡客服电话真的浪费人民币、浪费时间、浪费精力，用一词来形容：折腾！今天又被折腾了12分钟还没得到一个准确的答案。KO;x2j%N
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; P6 B2 y9 J0 [ _% C* a: B工行客服比较少打交道，最近一年内只打过3次电话，主要原因是以前没工行信用卡。记得还是去年8月27日第一次网上申请工行信用卡遭拒时，打客服电话，马上得到一个比较满意的回复。之后二个月又打一次打电话，也是非常顺利的得到答案。 I(U/sr8w{ Ht+ L' f8 _7 o0 H# R8 W' @+ H
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6 I" E4 X% X/ y1 ? R( g: y今天是第3次拔打工行信用卡客服电话，问题很简单：泉州地区的信用卡消费（或者说账单）分期手续费、购车分期手续费，客服马上给了非常满意的答案，整个通话过程不到一分钟。GL%p9G@U's1 M# ]) U, c3 i, C, y+ \1 B
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通话结束后，我在想一个问题，假设是建行的，可能又是一句请稍等，然后就是听几分钟音乐……接着就是支支吾吾的回答，若继续问问题，又得重复前面的故事……ac$N:N BD K1r H\" N+ L& \3 F: n5 J( M
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这就是差距！
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发表于 2012-1-31 02:11:39
