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半月前可能需要用到比较大额的钱,发现工行网银的自定义调整额度功能关闭了,不能调回我的额度去了,打工行白金服务热线4000095588请求解决,要求账户额度不变,提高自定义额度和卡片额度。先是白金服务热线的人员说法不一,有的说能调,有的说不能调。后来一个95588回过来的电话说能调,并告知调整方法。按他说的方法打白金服务热线,告知不可以。随后95588又回电话说可以,并要走特殊通道帮我调整,结果,把我的总账户额度降到了原来的10%,打电话要求更正,结果几天后说什么动态额度调整什么的原因,不承认操作错误。A wE# e) r; k5 Z$ ?( O0 O+ X% S( m+ X
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: x- P5 z S9 r& \ Y; ^6 w( m9 ^1 q伤心的地方有以下几点:S$k-RQz4j:IW g k"|3C! I# f, N3 N- w% U4 M
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1 g$ o2 l# V& U1、不告知客户的情况下直接关闭网银自定义额度调整功能,使得我没能即时将额度调整回去。}tv^Mcy2 W \. A7 \. ]; y6 T1 A1 z
2、不告知客户的情况下、不认真复核的情况下,直接将客户额度降到原来10%。N3e!AS#] a8}Q
% p, F/ M0 W+ K d$ T3、反反复复和客服热线反映问题,结果总不回应,只能过几天重新打电话求着问处理结果。是的,他们说了,会三天回复问题和投诉,但是三天内就是不实际回复,打电话问就说什么记录上了,帮着反映,等待后台云云。S9\g9a9d-d4NW'Ias9 F2 B! K' m) `1 C" D
4、对于半月来的几次投诉,热线不作为、不回复,现在还没给处理结果。是的,他们很认真的告诉我三天内回应,但就是不回应。*O5AXHM
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总觉得工行是大银行,应该服务规范。结果,结果是由于工行单面原因自定义额度调回不去,并把我的授信额度降至原来的10%,不承认错误,不处理投诉,不回应。伤心,失望。
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