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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
- }/ f! w1 V; r1 A~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
) i- @% b7 ~3 h6 `以下是2012年8月18日的对话：' u( D% O" i3 d) e) |2 i! p$ \
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！6 e0 ^5 s3 e* R
我: (15:43:49)
- D. E+ r. g- [& C请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
! B4 r/ I7 A$ N5 ?1 g5 }# i文君: (15:49:55)) ^) b, ]" A4 [& }
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。3 e) y( {) g0 e! U: ]
文君: (15:50:40)
( u$ G' E; i5 T( z# J K* z很抱歉，让您久等了。6 N5 B# R( T" N) `1 r( @
文君: (15:51:06)
# f1 x i4 X$ q4 ]% o6 q. ^您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
9 t, x6 F3 A7 i. G; m. ]) U, G- i我: (15:51:27)
8 @/ Z$ o% n; h& F- X但是大堂经理说是全国都免费
$ O; ?: `3 j; A# e8 Q+ o' i( |我: (15:51:50)
/ f4 E/ m% k) E6 v客服电话说是所在省取款都免费" r8 P8 q% ]8 @# v* P
我: (15:52:31)9 x, z$ W; e5 j( i
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
5 r0 ?8 k; q; o% i5 ]; Q文君: (15:52:50)3 ^! L8 l$ A( Z# ]6 M
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
4 J" O8 H% H7 c, @0 k s0 v# D* n我: (15:53:10)( e; B, U" c$ g! r/ {6 l5 u& |
那就是山东省 不含青岛4 K3 {* \6 T6 |5 m2 F9 t
文君: (15:54:56)2 T3 M* y0 c3 n0 N
是的。
; ^, W1 I5 v) t0 w我: (15:55:17)! N, E C; p) {! l2 W, v
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？5 n: U8 _ @4 H( l) ~' U1 Y
我: (15:55:49)
( y' t4 E: F8 h t. `; |但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
6 S% b; X/ N$ W# B1 ^6 k我: (15:56:31)
& z8 L' d# l& _4 k客服的理由是只和地域有关，与分行无关。
' {0 m' n$ D2 D( J- d, s文君: (15:58:17)
g* d7 D% j. Q$ z8 ^; n- k/ o6 d是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。# W- Q3 M6 i% k: u
我: (15:59:10)& S# T3 N6 S/ H, x, C8 j
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
, t# Y+ \. H! G# }3 G% [+ r文君: (16:00:59)
' U0 A* Q. {7 o% K/ e是的。
" U* v, u: Z8 i我: (16:01:41)( w/ Q/ K, x$ c3 T+ F% P
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去6 s% D4 Y3 m3 A0 H9 |7 B' m
我: (16:02:07)
) l* y. e- E% i- Q. }还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？0 r! x7 t# F! r5 J# S$ o& r
文君: (16:02:33)( Q2 V* i5 A& n
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。% [( L0 I# G/ p( l0 I9 E
文君: (16:02:39)
/ I/ x- f" ~% {# M0 d; v( |是的。) X0 `9 |: l, V1 q3 T
我: (16:03:18)) D% c8 I, S8 ]7 u9 C& c
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？# B2 G; d I# T- J3 j
文君: (16:03:37)
* y# I8 L8 U. y" v0 Q苏州。
7 l, s3 Q$ [9 X% v @我: (16:03:56)
- T, `' h. ^1 d* i2 f- o2 y" Q哦 那可信度还可以 谢谢您了5 x4 ^- f d+ C7 w# B) h
文君: (16:04:06)1 H4 T& ~% s% z+ ~, J
不客气，这是我们应该做的。
* O f' p; T: ]3 u# Z( Z' [文君: (16:04:28)
8 h a \, C" j6 a+ K B如有问题可以再联系我们。
9 r% w# X5 ? y# N+ v- k* M假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
' W3 y% C, t8 c& r) x8 X1 P感谢您使用在线客服，再见。
/ h% x( X) d. ~" \4 `& c我: (16:04:48)
7 h: x6 T, D: }4 n2 T% k; f嗯 好的6 W4 g5 q' n8 m. i% V2 S2 `' G
文君: (16:05:03)2 z6 F! t) X8 \/ E& h
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。8 m; f w* P+ ]# x
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以下是2012年8月18日的对话：* a# k/ L1 v# b1 H2 K
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！: l: R8 a1 o, D+ T& m) W- f4 E
我: (14:11:52)8 z* e- G0 A# g2 i
你好
5 N* I* v' h2 X6 ?. N我: (14:13:47)
% x4 @ A: p, W n7 J2 }, B请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
; H1 i# f3 X5 z* A" W' x! u小王（22304）: (14:16:35)5 Q! n9 ]5 O, ]3 B0 e
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。* ^# I4 A& d* H' G% I8 M, F1 E
小王（22304）: (14:16:41)8 P4 P2 q2 ~6 G( ^- f$ p
很抱歉，让您久等了。) b& L* O( Y9 K$ C8 A, L& y
小王（22304）: (14:16:58)' M7 [! d: m( K, J
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
- J1 d, f6 u, T我: (14:17:32)8 a9 M: e. N! W. B8 f$ a ^5 U" D$ ^
卡是在淄博办的
- e% b7 {( ^* v3 r) O) ]# S( X我: (14:17:47)
8 x5 l* Z$ m+ a4 ^山东淄博
{% r9 [; L6 v小王（22304）: (14:18:51)! l/ X3 V. Y: t) U! Z* L) O# p
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。3 ^2 q ~2 X4 t! [; @% H5 x
我: (14:19:32)
3 h0 x: K( x: X6 L( s5 z' b好吧 这是我听到的第四个说法# p( c6 s& Z$ G4 |. R
小王（22304）: (14:20:08)5 o0 X% p X" M0 O: F7 O, d" a
好的，我还有什么能帮您的吗？
! g2 Y& l) I9 U; p) A" k3 t文君: (15:58:17)
& ^' O* M$ _) O是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
" f, w8 x, Z8 |1 u" ]! E0 q我: (14:20:35)
' T5 {. `. z' R' r9 U看看 您的同事文君是这样说的
5 A5 P* `7 ^+ u: ?0 I0 Q$ B# e8 _“我: (15:59:10) 5 H- V' L3 k l# |7 V' g
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ * x1 }/ ~. U, M7 Z
文君: (16:00:59)
7 a1 r( Z( P$ Y! P) y' x是的。 ”, v7 |" B( U- B
小王（22304）: (14:21:49)
5 Z, p7 f9 T3 j/ _- H您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
7 O o6 N( _6 a4 {* L小王（22304）: (14:22:01)$ z: w2 b- T6 A! G" u
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
- M- ^8 R& q9 l- X/ |我: (14:22:29)
, Y( W. }8 e, Z2 x- a( Y2 P' b某网点的大堂经理说是全国都免费
5 t8 |: O. u/ G$ F小王（22304）: (14:23:34)5 G& X' x: S3 J/ I& L% i X, I5 d
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
) m5 ?" W {: w# I, k, Z& c我: (14:23:47)
9 _6 e# y, F& u- n文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 : i; @ n, Y. j9 z& P7 y8 Y' T
我: (14:24:10)1 c' X; [" S+ ?4 e# a$ t6 h! ?9 L
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
# C9 E6 r7 z0 U小王（22304）: (14:25:38)" h. X6 B, P5 ?& q
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
( Y- ?& e( O, a( d$ z2 d& l我: (14:25:53)
; \- h: Q# c: ~1 F. ]8 F8 `3 j* \ J按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧
: D. [. M& T) _* m我: (14:25:58)/ m" T ]0 `! C5 n
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ + R6 L$ n( M% {+ }, V. w" O
小王（22304）: (14:26:12)# Z d: B' e Z9 |
您好，我这里是上海的。& \; P& o5 b) [9 p2 U0 \
我: (14:26:30)9 l( M: B/ ^! Y- w* x+ c( P9 p
哦 上海的还是可信的
, \1 z1 W; k2 v4 M: u2 @9 ]3 c我: (14:26:50)
; c9 x9 g5 Z2 B6 Q- P6 Z天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
+ T4 N0 D6 U/ o. l/ U: P9 x% _我: (14:28:20)" e$ X+ }& C/ C% `2 u
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
& ?: B; C$ P$ x小王（22304）: (14:28:52)
+ \8 ]: `7 J; m好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
$ T6 O) S1 W" N0 R8 ?假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！. p7 c' c. Y N1 r
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发表于 2012-9-27 10:44:25
