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本来是咨询对帐单的事,当初我选择了电子邮件对帐单,结果浦发就不给我邮寄纸质对帐单,结果导致还款逾期,并且当初承诺的2个月刷卡满2499元,然后赠送苏泊尔套装锅的活动,接电话的客服说也不给我了,说是由于我逾期了,我跟她理论即使逾期了我也会还上,根本没影响银行什么,那客服就不断跟我狡辩,说出一大堆什么规定 签字之类,而且我说要她把电话转接到主管那里,她也拒绝,后来我实在比较恼火,就投诉她.第2个接电话的比较老实客气,也可能是知道我要投诉比较小心,很痛快答应帮我申请赠送的礼品,也答应把投诉转上去.下午有个银行电话打过来给我道歉,也承认了第1个接电话的不够礼貌,还拒绝我的合理要求,答应加快把我的事情办好.我没在要求追究第1个客服的责任,让她们内部处理吧,干这活赚钱不多还受气,得饶且饶过吧._ Fh
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不过我怀疑浦发的客服管理有点问题,几年前我同事跟浦发也是类似的事打过好几仗,相比广发基本属于有求必应,有次兑换礼品过期了,我要求兑换,人家还是给了.
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发表于 2012-2-14 02:54:02
