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我有一交通银行的信用卡，账单里有一笔5000元的消费，浏览交行网银的时候看到手续费才0.72%就想这么便宜，才0.72%，一共36元的手续费，还是24期，因此就选择了分期付款。w5lS]n4L
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1 O/ [. q* x1 V! \首先，进入交通银行的网银，在网银上选择“信用卡->分期付款->我要分期”，然后在交易清单中选择要分期付款的记录点击“分期”就进入该笔交易分期付款的流程，就在交通银行做了分期操作，当然这里不可否认我确实比较粗心，没有详细看明交通银行这里的每月手续费率0.72%，一般网站都是标的整个分期期间的手续费率，例如你分3期，费率是1.12%那么1000元总手续费是11.2元，在整个交易过程中并没有给出实际收取多少手续费的确认页面，这也是诱导我最终点击了确认按钮。9}6f"b4h3x \3](lJ4 o% k6 D# t! N/ D
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& w9 ], B5 @( {) {# i. R2 X交通银行0.7%费率首先给人一个假相，最为关键的是，在整个交易过程中并没有给出实际收取多少手续费的确认页面，这也是诱导我最终点击了确认按钮；而我另一张卡在做确认时会显示“手续费总额”；但这些都不算什么，最令我气愤的事还在后面。?C.]\6w y9k, X" k1 a- Z& L
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/ a0 C: p+ M" J {; z- O7 C当我在做完确认后，由于均没有看到手续费总额，因此感觉有点不放心，就再回到“分期条款细则及费率表”页面取看了手续费计算说明，此时我才发现我分24期，实际费研率是17.28%简直是抢钱行为，因此当即就回到交通银行网银，先择我刚刚做的分期付款业务，然后选择了撤消操作(当天就做的，时隔不到2分钟)，整个操作也没有任何警告性提示，撤消成功后，我也就退出了网银。但等会在网银上，发现交通银行扣了我864元手续费，当时我就立即打电话给交行，说我根本就没有使用分期付款，我是当天就撤消了业务的，为什么还要收我的手续费，他们的答复是“网站上的细则已经说明了，就是要收手续费的，不管成不成功，也不能退回”，我当时很气愤，我都没有使用任何服务就收了我这么高的手续费，因此就在电话里跟他们理论了一会，他们就是一记话“系统就这样，手续费不能退，我自己没有看清条款”，后来实在没有办法，不挂了电话，再次回到“分期条款细则及费率表”，看到里面有这么一条“（2）若您申请提前结束分期付款，则需在下一个还款日一次性归还剩余的所有本金及手续费；若您是因为退货而申请提前结束分期付款，则需在下一个还款日一次性归还剩余的所有本金，已经支付的各期手续费不予退还，且须提供退货签购单凭证以做证明并经交通银行信用卡中心客服中心认可。”；就算从这个条款来看，我想正常人的理解都是已经成功享受了分期付款的前提下，手续费才不予退还；而且手续费应该是在下一个还款日才收取的，但我的还款日还有近一个月，它是在我做了分期付款的下一自然日就一次性收取了24期的所有手续费，这太不是人做的事了。我864元就这样不明白的走了，太冤了。#o HOf9y _MAr[*@ d" k/ \9 _6 r: F) y. p% ]
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后来细想了整件事的流程，感觉交通银行这个业务操作流程就是想认客户上当，系统是故意设计成这样的：%ljE%U$w q
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1、手续费收取的说明，链接到另外的页面，而不是在网银操作画面上，而且整个交易均没有算出手续费总额让客户确认，你想最多17.28%的手续费，一般人假设看到这样的确认画面，谁还会确认；*ih0H(Qi:wH) w: |2 u! s$ w$ J: {! F* P9 m4 u* o
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2、整个撤消操作没有给出任何提示，说明撤消也要收手续费，这样摆明就是强盗逻辑，就像我在商场试了一样东西，不管你要不要，都要收费。0 q6 {: ?, Y8 f. Q# ]* X6 P
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发表于 2012-2-10 02:13:30
