% N# @" g5 s0 q( G7 Q1 b& v5 ~ 昨日上午约一个小时内，华夏银行石家庄的众多客户分别收到20多条自己银行卡在ATM机上支出、到账短信，数额从几千元到几十元不等。众客户纷纷涌向银行。12时，华夏银行客服向客户发出致歉短信，表明该事件是系统故障所致，客户的账户余额正确。 2o q!d-rX!qP2`o$F
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银行卡被人“支取”现金 5W y&W"Rk a aM3h) \$ x0 G: \8 g( }
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' `0 D2 e: Z. ]& ` 昨日8时30分，在家睡懒觉的王女士被短信声惊醒。她打开短信一看，顿时睡意全无。短信上写道：“您的华夏卡……支出人民币2000元，ATM取款……详情请致电95577……”王女士第一感觉是自己的银行卡被盗了。她打开钱包，发现银行卡和身份证都还在。这时，她又接到一条短信，她的华夏卡又支出了1100元。 4 W7 t/ i" ~' X4 Y
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6 S, Y4 r1 p$ R" ~ 王女士当即拨打“95577”，但人工台却怎么也打不进去。这时，她的手机又接连收到了几条支出不等数额钱款的短信，全是从ATM机上取的款。 ;w6nRj A4b:m6D+w
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3 K& l0 h6 E5 {' U& U. N “完了，完了，卡里存着我们一家攒了十几年的买房款啊。”王女士顾不得梳洗，披了件外套就跑出家门，打了一辆车往最近的一家华夏银行网点赶。 ].}
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! ~8 S- K! q& m. d 一路上，王女士不停地接到华夏银行发来的短信，每条短信都显示着王女士的华夏卡在ATM机上支出钱款的数额，从几千元到几十元不等。 )H4_z;jN,r8F6 |. X {4 ~ X+ h: ?- e6 r; K
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银行门前挤满客户 +Q1Lhw7]Jf# i. K) ?3 z3 n' w1 V
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' t. T$ O0 a; u# e9 _ 银行还没开门，但省会中山西路上华夏银行石家庄分行营业部门口已聚集了不少客户。王女士看人太多，赶紧又打着车来到了新华路上的另一家华夏银行，这家银行门口同样围着不少人。 LL,`8ab
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“一辈子的积蓄啊，全没了。”一位中年妇女坐在银行台阶上放声大哭。此时，大家的手机依旧不停地接到同样的短信，每个人均收到了20余条。 4b)ng7j"?md-?;s
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因银行门口不时地有客户赶来，人越聚越多，且情绪都非常激动，新华“110”出动两辆警车到现场维持秩序，当地派出所的民警也赶到现场。 /c }(k(gTKG7 U) w, {% g, R% |
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' B% s' N& \$ ^7 H' C) m* o6 F7 L5 V 原来是系统出了问题 -SD NX)`%Y}h b
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银行开门后，工作人员向客户解释：“短信电脑系统造成的，账务信息是客户以前支出和到账的信息，账户余额没有问题。” 7d G'^.DC(G% \' y3 m$ n% U2 S7 {
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1 n4 Y- T4 z4 U% s2 p 在银行给客户一一打出对账单，客户确认自己的账户没问题后陆续离开，但仍有客户断断续续地赶到银行查询。 %NL eT o7x/[DN.N
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0 l5 l' ~$ V: f1 f& T6 L 11时许，记者终于拨通了“95577”客服电话。一位客服人员说，事件是由于他们委托的通信运营商的系统出了问题，将客户以往的历史记录发送了出去。目前，故障已经排除。 .z,a8L.n~H-ag#_* Z7 x7 [5 d$ \7 @$ u7 `
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& A' l- X# l+ j( ?, j 12时许，华夏银行石家庄的相关客户相继收到了银行的致歉短信。5 ]8 W; n& s1 ?" H# k9 i* I" W
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发表于 2012-2-8 18:15:11
