. `) J( p9 u. P前两天给北京银行信用卡客服打电话，要修改绑定手机号码，被告知只有两种修改方式，一种是带有效证件去开卡行办理，一种是用原来的绑定手机致电客服更改。
- V: x9 i5 o" c `; I* Y( E坑爹啊，哥离北京还有一千多公里，以前的手机也停机保号了，这可要了亲命了。
2 R2 L# r* |* U4 S' Y5 N无奈之中又被告知也以二代身份证正反面和信用卡正反面复印件发到北京信用卡中心办理，客服姐姐，哥爱死你了。哥就像抓住了救命稻草，巴巴地去复印，找深圳的北京银行员工给我发传真。发完了再打客服电话问收到没有，我说要找工号XXX客服。竟然说没有这个服务，**没有这个服务你们的客服小姐给我工号和姓名干嘛。还要给我项项的核实信息，敢情客服接电话不要钱是吗。你说传真没收到，一般会有半小时的时差，那我说你过几个小时再给我打一电话，要是没收到我再发一回吧。你说我们没有这个服务。忽悠谁呢，客服中心不能往外打电话。那我们走投诉途径吧，我只想快捷地解决问题，你们怎么偷懒我可管不着，哎！客服啊，不骂骂，不会很顺畅地给你解决问题。
, m2 ?2 J1 h: v4 e5 ~有时总在想，我这到底是怎么了，骂人不好玩，可是你要是好好地给我解决问题，谁闲的蛋疼天天骂你啊。
( R) O, r }! D# L* K我也知道客服不容易，我也曾经做过客服，接电话接到手疼，还得忍受各种无理取闹，跟各位哥哥姐姐斗法，累抽了也不能满足您，听到有客户说句谢谢**就激动的不行啊。客服就是帮助客服解决问题的啊，有分歧就把问题推到客户自己身上，死活不承认自己有问题，假设涉及到金钱问题就更是这样。4 F: N: [, B" i( |
但是每个一线客户都有小金额的扣费问题直接处权限，但是不能乱用，因此你态度差点，再拿投诉相要挟，一般都会不错地处理的有木有啊。这不明摆着欠骂吗，诚然我晓得，在你骂她的同时， 人家在心理不知骂了你多少遍，没准儿已经捂着话筒早已经破口大骂了呢。但是我只是要解决问题。
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发表于 2012-2-9 02:25:40
