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工行粉丝 发表于 2012-1-31 01:10:44

工商银行信用卡服务太差了

         
半月前可能需要用到比较大额的钱，发现工行网银的自定义调整额度功能关闭了，不能调回我的额度去了，打工行白金服务热线4000095588请求解决，要求账户额度不变，提高自定义额度和卡片额度。先是白金服务热线的人员说法不一，有的说能调，有的说不能调。后来一个95588回过来的电话说能调，并告知调整方法。按他说的方法打白金服务热线，告知不可以。随后95588又回电话说可以，并要走特殊通道帮我调整，结果，把我的总账户额度降到了原来的10%，打电话要求更正，结果几天后说什么动态额度调整什么的原因，不承认操作错误。AwE
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伤心的地方有以下几点：S$k-RQz4j:IWg k"|3C
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1、不告知客户的情况下直接关闭网银自定义额度调整功能，使得我没能即时将额度调整回去。}tv^Mc
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2、不告知客户的情况下、不认真复核的情况下，直接将客户额度降到原来10%。N3e!AS#] a8}Q
3、反反复复和客服热线反映问题，结果总不回应，只能过几天重新打电话求着问处理结果。是的，他们说了，会三天回复问题和投诉，但是三天内就是不实际回复，打电话问就说什么记录上了，帮着反映，等待后台云云。S9\g9a9d-d4NW'Ias
4、对于半月来的几次投诉，热线不作为、不回复，现在还没给处理结果。是的，他们很认真的告诉我三天内回应，但就是不回应。*O5AXHM
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总觉得工行是大银行，应该服务规范。结果，结果是由于工行单面原因自定义额度调回不去，并把我的授信额度降至原来的10%，不承认错误，不处理投诉，不回应。伤心，失望。

         

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