老卡友 发表于 2012-3-10 15:53:52

【严重抗议】本人农行贷记卡被冻结。1229已更新,解锁完成。

         
今天突然想起农行MC普卡来,想着快可以提额了,就拿出来准备刷刷,谁知道在信付通和银联终端上付了2次手机费都失败,立刻意识到有问题,换用农行V金,交易成功。马上拿卡到上面建行ATM做预借现金试验,失败,返回“发卡行禁止此操作”。于是致电61195599,查询卡片状态,告知整户无问题,单卡状态“冻结”,但客服不告诉我原因。其实选项无非几条,欺诈、逾期、内外部征信不良、疑似伪冒卡等等。。。。卡片一直是我自己在用,更无逾期...以上几乎都不可能。最后客服提示,可能“有点小风险”,估计是由于有过三次取现,当然出了账单就马上还上了。可是我的卡从8月份之后就没用过,而冻结状态的更新日期是10月8日,全无道理。
客服说解锁可以申请,但估计无可能,建议销卡,我便做了投诉,连打三次客服,一次“反馈”,一次投诉,一次加急投诉,要求元旦前务必回复冻结原因并解锁,如认为存在风险点,请指明。要求补了全部账单,作为证据,如投诉失败,会立即升级或向相关部门协调或向监管部门反映。
1225 12:00 投诉
1226 09:05 农行闸北支行(当时帮我办理此卡的支行)来电,处理结果如下:
1 对未通知本人即冻结本人卡片的情况表示诚挚的歉意;
2 解释了冻结原因,本人2月份办理此卡时支行受理人员并未亲见签名,但直到10月份整理资料时才意识到此问题,恰好我也已从原单位离职,电话打到原单位未联系到本人即认定为风险,故冻结,希望理解;
3 肯定本人自发卡以来的良好用卡和还款记录,应允立即帮我重新开通,简单核身后在发卡系统中立即操作并提交信用卡中心,但无权限修改资料,希望我同时拨打客服修改资料,并不希望投诉升级,希望对此处理结果满意;
4 希望本人继续支持中国农业银行的工作,并提出宝贵意见。
1226 09:40 致电61195599,更新资料;
1226 10:00 61195599回电,询问上海分行是否已向本人说明原因和提出解决方案,且提醒资料已更新,已重新打回上海分行处理,并继续跟踪处理情况,随时再向本人说明。
继续跟踪,直至解锁。目前对农行的处理时效、态度和流程比较满意,就是这个冻结原因有点。。。
1229 15:00   61195599来电,卡片已开通
1229 21:15   刷卡测试成功,至此结束。
         

ICBC_治臣毅 发表于 2012-3-10 16:10:13


是不是你卡太多"被农行知道了!认为你是风险用户

ICBC_男人朱丽叶 发表于 2012-3-10 16:41:22


取现不应该会冻结吧!否则就不要开放此功能!
也关注下!

ICBC_良蕴敬 发表于 2012-3-10 17:13:53


关注

ICBC_orbarn 发表于 2012-3-10 17:34:18


我唯一一次收到风空电话就是农行的!

ICBC_明天的沧海 发表于 2012-3-10 18:29:51


太BT了,一定要维权!
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