非接触式支付在中国还有很长的路要走--投诉家乐福

老卡友 · 发表于 2012-2-25 11:33:29

向来不喜欢较真，也不是那种得理不饶人的。
办了浦发的挂件卡以后，经常在可以用的地方试试，一来方便，二来使用的多了对于非接触式支付，对于挂件卡普及度也高些。
遇到一些商户，有的不会用，有的看了这卡奇怪。一般实在用不了也就算的，有的经过指点也使用成功了，也有MM还稀奇的拿着看看几番。
前天在家乐福遇到一窝火的事情，小姑娘不知道是失恋了还是怎么的心情不好，我说刷卡就直接说不能用，看也不看，还说上次有人也这卡，也不能用。
我说你POS机上都有UPCASH和quick pass的，回答说那也不能用，这个怎么用啊？我就问你是收银员还是我是收银员？后来她就按了类似呼叫主管的按键，
之后LP说算了，给了她普通的银行卡，结账以后越想越来气，买东西刷卡还受气？投诉到服务台，也说只有磁条的卡才可以刷，别的芯片的不行，要投诉自己写单子，指了对面的一个什么台子，随便写了一张，估计也是做做样子而已吧。
出来打了95516，客服MM记录下来，说5个工作日回复。

ICBC_alps191 · 发表于 2012-2-25 11:35:47

向来不去家乐福购物，垃圾超市

ICBC_天使眼中的 · 发表于 2012-2-25 12:24:16

本帖最后由天使眼中的泪于 2011-11-17 08:25 编辑
这个问题我也遇到了
在石景山万达的家乐福超市
教她用她不敢弄，也是叫了主管
主管非常蛮横
我说你对客户这种态度，我从现在开始基于你的蛮横也会争论到底
你现在已经有50%的可能性被我投诉了
你去善意的解决这件事吧，去问，去请示都可以
我就在柜台这里等
于是收银员在柜台挂上了暂停收款的牌子
等了5分钟，主管回来了
跟我说了999个对不起，按照拿来的一张小纸条把操作做了，我说刷卡业务上不怪你，但是你的态度我不能接受
下次再发生就没那么简单了。
同样的问题还发生在万达影城和巴贝拉餐厅，营业员都是最后迫于无奈才给刷的
我查了ICBC快购卡账单，都刷完十天也不记账，他们应该是不懂上送吧。。。也难为他们了
主要问题在于pos布放机构培训不到位，以及商户学习能力、与时俱进的意识过差，最严重的就是把客户当成傻子，骗客户，这些超市歇业了得了

ICBC_谈笑风云 · 发表于 2012-2-25 12:58:21

向来不去家乐福购物，垃圾超市- s% v9 _) h: J, e
alps191 发表于 2011-11-16 15:29

鄙视家乐福。想起当年大家抵制家乐福的事了，爽。

ICBC_玄乐 · 发表于 2012-2-25 13:02:19

最好笑的是前几个月看到深圳信义新一佳挂出了闪付的小牌子，我要求闪付。收银员说好，直接拿卡就刷。我说不是，是拍卡的，闪付。收银回复，那个付不了，是摆在那里做样子的，广告。

ICBC_master0926 · 发表于 2012-2-25 13:18:33

家乐福就这样了，服务态度一向差！只是咱们中国人没骨气，大家都不去，你看他怎么办，还敢不敢横！

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