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彭女士接到银行通知，称其在洪山家乐福购物时，因收银员操作失误少刷了600元钱。可洪山家乐福并未向其确认，这笔钱竟被直接划走。“我的账户安全如何保证？”昨日，彭女士对此很疑惑。+ T6 {* G4 H; X/ Y$ I% u. _, o- b* a
超市少收款 银行来追账: R4 q; y2 ` i3 \
彭女士介绍，10月初，她接到招商银行信用卡中心工作人员打来的电话，称她7月份在洪山家乐福一笔消费金额应该是626元，但因收银员的操作失误，少打了一个6，只刷掉了26元，希望彭女士能够把这600元还回去。4 L+ D/ ~# a6 \- g# o- W1 U9 r
因为住在洪山家乐福附近，彭女士常去那里消费。因为这次消费是在7月份，具体情况她也不记得了，“当时签字的时候也没有特别留意金额”。彭女士表示，假设超市确实少收了钱，她愿意退款，但希望超市出示当时的消费清单。
, }+ A- ~2 t1 E) r* M7 W l5 l然而，让彭女士意想不到的是，洪山家乐福一直未与其直接沟通，前日她查询账户才发现，“这600元已于10月9日被悄然划走”。( ^$ x( p: n, G( [
记者看到，在彭女士的网上银行账单中，“未出账单查询”一栏，交易日期为“2011-00-20”，记账日期为“2011-10-9”，交易摘要为“一般刷卡消费”，但交易地点一栏为空白。3 J9 S" [' F, M( V
银行：商户有权直接冻结这笔钱
( ]8 f4 R- U$ W# [( N" B" a* B记者随后致电招商银行信用卡中心8008205555热线，一名女工作人员表示，信用卡是银联、银行、商户共同搭建的平台，商户假设由于收银员的操作失误少刷了钱，其有权追回损失，商户可以直接冻结这笔款，不需要经过银行的批准，且不需要密码。“银行不仅要保证消费者的权益，也要保证商户的权益。”
7 R# |( S3 b# C S) r为何商户不向消费者确认就可将钱划走？工作人员表示，为了保护客户的隐私，银行不会向商户透露客户的个人信息，商户也没有办法和银行客户取得联系。她表示，假设客户对这笔划账有异议，可以向银行提出来，由银行核实后决定这笔款的去向。( Q3 \7 X3 ]2 e& S: ?5 G& A) E) j7 E. o, f
洪山家乐福负责接待投诉的女工作人员说，以前也出现过刷错金额的情况，但都会和消费者进行核对后再进行划账。. k) B4 ]" y. W3 L) c" B
“我对自己账户的安全已完全没有信心。”彭女士表示，少刷了钱过错不在自己，超市应该主动与她联系、核实，再行解决。
* F$ k- f5 B# \% ? Y' d k昨日下午，家乐福相关负责人向记者证实，彭女士被划走的这600元钱，确系收银员失误导致的一笔错漏款。家乐福方面表示，他们已与彭女士沟通，承诺在本月25日之前妥善处理此事。$ h/ I4 y" u- D6 `6 K9 f
未经卡主同意 银行商家无权划账
1 o/ v( A7 Y6 _$ d: O2 T9 D律师说法; A0 W" K8 ]' F/ \% _# V2 k1 r: i
律师吴良涛认为，支付金额必须以凭证为准。假设彭女士签单时，单据上是26元，那银行、商家是无权再擅自划账600元的，要追划余款，必须得到彭女士的同意。, a( m$ ?/ f+ r) ~9 o0 U
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发表于 2012-2-24 07:52:52
