招行越来越无耻了
6月30号在境外网站进行消费，当时商户金额为1000USD，但商户支持人民币付款，按商户折算汇率，我可以用6444人民币来支付这1000USD，随即我用了招行的VISA信用卡支付了，并收到招行短信消费6444人民币。在8月30号 的时候我向商户申请此交易退货，商户系统自动发出邮件通知我，6444人民币将退回。而后我在招行网银里发现，退款金额成了美元，退了996.61美元，并且在交易地金额中写上6444人民币，问招行客服，一开始客服和当班经理发现好像是不对。我反复问招行，996.61和6444是什么汇率算出来的，按招行的牌价能算平不，招行无从解释。2天后自称是投诉中心的人来电话，反复强调说是商户给他们的就是996.61USD，他们很被动，我说我就算承认这996。61是商户给的，那你们银行同时显示出来的6444人民币是什么情况。郭女士说，他们其他什么都不知道。这是唯一的答复。
我至今不明白的是消费和退款能出现金额币种完全不符的情况。
更不要脸的是，我说你要不信的话，我把商户系统自动发来的邮件给你们看看，我发到你们邮箱，招行称，我们没邮箱，我们是电话中心。
这个所谓的五星级客服中心，居然如此落后。让我无法想像。
本帖最后由 YoumuMusou 于 2011-9-9 13:07 编辑
楼主的6444人民币是走银联还是VISA刷的？
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看到了是境外网站，那应该是VISA线路。招行卡走VISA刷人民币时会外抛还原成人民币账单，过程无手续费。但从问题的描述来看，招行的退款却不会自动还原。
我自己用香港汇丰的VISA卡在日卡友网刷过日元然后退货，入账时的计算发现无论消费还是退款，银行都要收取兑换手续费（香港汇丰是1.95%，包括VISA组织收取的1%）。但客服态度不错，打过去说一下情况就给冲销差额了。
回复 4# YoumuMusou
走的VISA的，而且之前我在招行退过，没有问题，并且招行这笔退款同时在民生也退了，民生也没有问题。
没办法 垄断嘛
呵呵，楼主遇到了强硬的鹰派代表人物——招行郭**，估计你只有向马行长投诉了！