工行粉丝 发表于 2012-2-15 01:01:38

帮助韩国老板补办中国银行贷记卡的故事

         
2008年3月14日,星期五14时19分-v5v$e%O)O5P
我为韩国BOSS挂失了中国贷记卡,当时传真了BOSS的护照复印件,和我的身份证,以及委托书。传真了两次，同一份文件，Z L^a"ZMP;g
电话那头的小姐答应可以马上补办卡并寄出，星期一（3月17日）时即可寄出。s |4`3n|W7c+l!N
北京到张家港，挂号信寄卡，平信寄密码涵。a^0@9}or}R4l
3月24日，收到密码涵，*X%K0ts;N%G
我马上打电话4006695566，小姐告诉只能告诉我挂号信已经寄出，并不能查明挂号信的号码，需要要发信后一个月，当地邮局才会返还清单，告知中行挂号信号码清单，叫我再等等，并告诉我，挂号信有人会签收的，就算没有送到，会轮回投递三次。叫我再等待一下。6N)Z)r2c]_|5x8F$A
在期间，我打过无数的电话，已经没办法记清，其中有一次打电话4006695566，等待小姐查询，等待了22分钟后，电话自动跳断。最终中行用短信的方式告知了挂号信的号码，并让我自己去查吧，我也不知道是中行的小姐不明白我们收信方不能查挂号信呢？还是中行的小姐出于事不关已，高高挂起的心态。a        O i5M9k$kl,tP+IX
事情一直延续到4月10日，星期四，我的BOSS，再次问，为什么卡，还是没有收到？（期间，已经问了不下十次）。我打电话4006695566，小姐告诉我可以给我重新制作卡，并用EMS的方式快递给我，但是我要重新写委托书，并传真，以及护照和我的身份证复印件传真给中行，传真于上午10点发送，12点时打电话确认是否已经收到，一位先生告诉我，说没有，让我再次传真。我传真了。下午13点，我再次电话确认，收已经收到了，我和小姐说，可否星期五4月11日就给我发出这张卡片。小姐和我说，她不能确认这个卡是否明天可以发出，由于制作卡片的部门和她不是一个部门的~！她只可以把这个事情移交至卡部，并不能让他做的快或者慢。我已经很无可奈何了，只能傻等。并且11日下午收到信息，确认已经递交卡部制作卡片。~nL        Z0~&ad#?
4月14日，星期一，和第一次申请补卡时，已经相隔一月，我再次电话4006695566，小姐告诉我用挂号信给我寄出卡，并请我耐心等待。当然我很生气。我请她再次确认，告诉她7-117的小姐告诉我，一定给我用EMS快递寄出，她去确认，大约七八分钟后来告诉我，已经EMS4月12日寄出，我就问她，请告诉我EMS的单号，以便我及时收件查询，她问我要了我的手机号，说会给我短信给我。电话就这样结束了，'L5K_;w0p!`,@
4月15日，星期二，由于短信并未收到EMS的编号，我再次电话了4006695566，4月14日告知4月12日已经发出的话4月14日肯定能收到EMS邮件。可惜，没有。我告诉小姐，由于4月12日发出的件，我尚未收到，请她查询编号，并告诉我。电话中告诉了我编号。我上EMS的网站查询了邮件，惊呆中，4月14日才发出邮件，就是说4月15日是不可能收件的。0@8wRtY{W&iS
4月16日，邮件到达时间中午12点，送到了公司门卫。我去取件，并拆件。里面有一张卡，额度表，说明，兑换手册。并没有密码涵。回到办公室大约1点了，再次打电话4006695566，请问小姐，为什么没有密码涵件，小姐告诉我，为了安全性，卡和密码要分开寄的。卡是用EMS寄的，为什么密码不用EMS寄呢？再次告诉我是为了安全性，那为什么不用两份EMS寄呢？还是为了安全性吗？我不清楚小姐难道认为挂号信不安全，非要用EMS寄才算安全吗？我们用脚指想也知道EMS是为了快，速度，效率，我不知道中行的人为什么反应会是这样的？k"u0cU:T!@g
4月17日，密码的涵件，仍未收到，也就是说，卡仍不能使用。&cy$eA}Jr;d8s
Vyd;kZ)sDF5y
我对中国银行是如此的失望~~~~~~
|)@6W"lSoq3B,lo
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$P|Q7n.J6rM/o
[此贴子已经被老王于2008-4-17 9:31:36编辑过]
         

ICBC_不戒和尚 发表于 2012-2-15 01:02:05


原来也有跟我有相似经历的,我是新申办的卡,第一次是寄单位去了(连密码函),过了十五多天没收到打客服电话,客服让我再等一周要没收到再打电话给我补寄.,SkTpsZUN
一周后再次致电客服,客服说给做个登记重新补寄卡和密码函,我再三嘱咐补寄一定要寄到我的家庭住址来,客服说没问题已经登记备案了.说是这回只要一周我就能收到卡了.q3ZK5rn
然后又过了一周还是没收到,这回我想就再等等看吧,到了第二周的周三看还是没到卡,就再次打电话这回接电话的MM既然说没查到我上次打电话的记录,也没给我补发卡的登记,我一下愕然了,难道我见鬼了,上回我的电话是打到阴曹地府去了,但怪自己太相信中行了,没记下上次接电话的MM的工号,只好问客服没收到卡怎么办?这个接电话的MM说第一张卡是挂号信寄出的,只能是先给我做未收到卡的登记,然后让其它部门去查,大概是三天时间它们会用知信通知我查询结果的.没办法只好再等三天了,三天后果然来一短信:说是查询未果,让我致电中行客服做个确让给我重新补发新卡.1E8u~IQqb|So;|9C
这回接电话的是位男声,问明情况后说,要先给我做一个挂失手续,然后再重新给我制卡,但卡号会变,我能说什么呢?哪就按中行的程序走吧,挂失重新跟我确让新卡的邮寄地址后,告诉我一周就能收到新卡,三天后我收到重新补发的新卡.nW2v*W~&|)}!E T
这中间我询问过中行的客服,我哪张没收到的卡和密码函由于是寄到同一地址去的,很有可能让人冒领了,会不会对我有什么不利,或者说让人用读卡机窃取了里面存的个人信息资料后,做些不利我的事情,客服回答:目前哪张卡还未开卡,应该不会有被盗刷的可能性,至于窃取卡内的个人信息资料的事,他们还未发现有此行例.KW:Y;q7~7|kU*b_,@
可是我现在还是有些担心.%o'T'r'j!?g
n)ZJd*e]%l
需要说明的是:这张寄丢了连中行自己也没查到的国航知音卡,其实是中行的推销员诱导我申办的,由于我填表时只是想申请张中行的奥运卡,推销员说是中行的优惠政策,可以在奥运卡下免费挂两张其它的卡,然后只让我选了金普卡和签名,说其它项不用填了,奥运卡我是选的寄往住宅地址的,卡也顺利收到.而这张知音卡却连同密码函一起寄到单位去了.单位未设独立邮箱,丢失邮件的事时有发生.鬼知道让谁领走了./H d*{ a&B^c2K&y
只是奇怪的事是我的哪张奥运卡的密码函既然也给我寄到单位去了,我也一直没收到过.按照中行自己的信用卡手册上注明的,密码函应该按照申请人选择的卡片寄送地址邮寄的.怎么会发生这种卡片和密码函分别寄往不同地址的情况呢?!
E|3@$m2S+}yzs Z
思索半天,估计现在各大银行都在跑马圈地,忙着如何提升自已的发卡量,根本没时间和精力来提升自己的服务水准和服务质量了.任何正处发展初期阶段的事物,它的成熟和完善都是需要有代价的,而国内正处于信用卡普及的战国时代,这个成熟的代价就只能由这些提前享受了信用卡带来的便利的用户来为银行买单了.+}i-J
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[此贴子已经被作者于2008-4-17 12:18:15编辑过]8x| OI-D(L
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[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=64178 ]

ICBC_cmbchina 发表于 2012-2-15 02:27:17


中国银行的办事效率实在是难以令人满意！Z;T3Rk0j.k^M h
!X"t0CZ.L}#TC
其实信用卡完全可以放在个人业务部门，为什么非要放到公司业务部门呢？

ICBC_rose-zjg 发表于 2012-2-15 03:15:34


看来大家的经历还是和我相同的，我会在收到密码涵之后再通报一下，一共得花多少时间，这年头，办个简单的事为什么要这么复杂呢？

ICBC_12497 发表于 2012-2-15 04:07:54


中行的服务真的很差...

ICBC_sissy茜茜 发表于 2012-2-15 05:25:21


中行的卡部确实...|0tvp,?z#^0@
[Z
他们只有国际信用卡的业务做得比较好--
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